Impossible de contrôler à distance les appareils du Système de domotique Rogers

• Erreurs liées au délai d’inactivité lorsque vous tentez de contrôler les appareils de votre Système de domotique Rogers.
• Impossible de voir les caméras au moyen de l’application mobile.
• Impossible de contrôler les ampoules, les interrupteurs, le thermostat ou les serrures de porte au moyen de l’application mobile.
• Les commandes vocales par Google Home et l’Assistant Google ne fonctionnent pas.
• Délai d’attente pouvant atteindre trois minutes pour armer ou désarmer à distance.

• Vérifiez que votre service Internet résidentiel fonctionne en accédant à Internet au moyen d’un ordinateur portable ou de n’importe quel autre appareil ayant accès à Internet (p. ex., un téléphone intelligent, un ordinateur, une tablette). Si votre service Internet résidentiel ne fonctionne pas, communiquez avec votre fournisseur de service Internet afin de résoudre le problème.
• Assurez-vous que l’écran tactile est branché et sous tension. La connectivité à large bande s’interrompt lorsque l’appareil est alimenté par la pile de secours afin de conserver l’énergie nécessaire au maintien de l’accès aux services de sécurité essentiels.
• Assurez-vous que l’appareil du Système de domotique Rogers que vous tentez de contrôler est en marche et qu’il n’y a pas d’avertissement de piles faibles en ce moment.
  • Vérifiez si un avertissement de piles faibles s’affiche à l’écran tactile. Remplacez les piles au besoin.Si vous n’êtes pas certain que l’appareil fonctionne correctement, veuillez consulter le guide d’installation de votre appareil, que vous trouverez sur le site www.rogers.com/installation.

Si votre service Internet résidentiel fonctionne et que les appareils de votre Système de domotique Rogers sont bien branchés et sous tension, passez à l’étape n^o 2.

Pour déterminer si l’écran tactile de votre Système de domotique Rogers est connecté à Internet à large bande :

• Ouvrez l’application des paramètres sur l’écran tactile de votre Système de domotique Rogers.
• Entrez votre code d’accès maître à quatre chiffres.
• Cliquez sur Réglages avancés.
• Cliquez sur Connectivité.
• Faites un test de la connectivité.
• Assurez-vous que des crochets s’affichent à côté des indicateurs du réseau à large bande et cellulaire sur l’écran tactile.

Si le réseau à large bande fonctionne et que vous ne pouvez toujours pas contrôler vos appareils à distance, communiquez avec un conseiller du Soutien technique du Système de domotique Rogers afin qu’il détermine la cause du problème.

Si le réseau à large bande est en panne, passez à l’étape n^o 3.

Pour rétablir la connectivité à large bande de votre Système de domotique Rogers :

• Placez le routeur de votre Système de domotique Rogers près de votre passerelle Internet et vérifiez qu’il est sous tension.
• Veillez à ce que le câble Ethernet soit branché sur le port jaune du routeur de votre Système de domotique Rogers et qu’il soit connecté à un des ports de réseau local de votre passerelle Internet. Assurez-vous que les deux extrémités du câble sont bien branchées.

Si le problème persiste après les étapes no 1 et no 2, passez aux étapes suivantes :

• Débranchez le câble d’alimentation de votre passerelle Internet et du routeur de votre Système de domotique Rogers.
• Rebranchez le câble d’alimentation de votre passerelle Internet, puis attendez jusqu’à trois minutes que la connectivité Internet soit rétablie.
• Rebranchez le câble d’alimentation du routeur de votre Système de domotique Rogers, puis attendez jusqu’à trois minutes que la connectivité Internet soit établie.

Si le problème persiste :

• Redémarrez l’écran tactile de votre Système de domotique Rogers, puis attendez jusqu’à trois minutes que la connexion à Internet soit établie.
• Effectuez une vérification de la connectivité à large bande en suivant les directives de la section précédente pour vous assurer que la connectivité est rétablie.

Si votre connectivité à large bande n’est pas rétablie, communiquez avec un conseiller du Soutien technique du Système de domotique Rogers.