Comment mettre à jour votre profil et vos paramètres MonRogers

Remarque : Les changements de nom d’utilisateur ou de mot de passe s’appliqueront à tous les comptes associés à votre profil MonRogers. Si vous avez oublié le nom d’utilisateur que nous avons au dossier, cliquez ici.

Quand faire ceci :

• Pour changer l’adresse courriel que vous utilisez actuellement pour ouvrir une session MonRogers ou d’autres services comme Rogers Xfinity et plus encore. Modifier le nom d’utilisateur

Ce qu’il faut savoir :

• Le nom d’utilisateur doit être en format de courriel valide nom@courriel.com (le symbole + n’est pas accepté).
• Votre adresse courriel de nom d’utilisateur peut différer de celle que nous avons au dossier pour les communications relatives aux factures et aux comptes.

Vous éprouvez des difficultés?

Si votre nom d’utilisateur souhaité est déjà utilisé, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.

Remarque : Les changements de mot de passe s’appliqueront à tous les comptes associés à votre profil MonRogers.

Vous voulez changer votre mot de passe actuel? Ouvrez une session pour modifier votre mot de passe

OU

Vous avez oublié votre ancien mot de passe? Apprenez comment récupérer vos authentifiants, y compris votre mot de passe ici.

Ce qu’il faut savoir :

• Pour éviter les messages d’erreur à l’avenir, remplacez le mot de passe enregistré dans votre navigateur par votre nouveau mot de passe. 

Quand faire ceci :

• Pour un nom d’utilisateur ou un mot de passe MonRogers oublié, vous pouvez configurer un numéro de récupération sans-fil. Nous enverrons un NIP par message texte à votre numéro de sans-fil pour vous aider à récupérer vos authentifiants rapidement (c’est plus rapide qu’un courriel). Mettre à jour le numéro de récupération sans-fil

Ce qu’il faut savoir :

• Vous devez utiliser un numéro de sans-fil (il peut s’agir de n’importe quel fournisseur, mais pas une ligne filaire).
• Pour votre sécurité, nous cachons partiellement votre numéro de récupération de sans-fil au dossier.
• Une fois le numéro fourni, vous ne pouvez pas le supprimer complètement.

Voici comment récupérer votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe par message texte

Voici comment changer la langue des communications que nous vous envoyons en français ou en anglais :

1. Ouvrez une session MonRogers et sélectionnez Paramètres.
2. Dans la section Aperçu des paramètres, sélectionnez Coordonnées et facturation.
3. À côté de la Langue de communication, sélectionnez Passer au français ou Passer à l’anglais.

Remarque : Ce changement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation pour votre facture et les communications la concernant.

Quand faire ceci :

• Pour la facture en ligne, nous vous enverrons votre avis de facture mensuelle ainsi que des avis au sujet de votre compte par courriel à l’adresse inscrite au dossier.
• Pour recevoir des avis concernant les interruptions de vos services Rogers.
• Pour utiliser la fonction facultative d’envoi de notifications intégrée à certaines de nos applications.

Étapes :

1. Ouvrez une session dans votre compte MonRogers.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Dans la section Aperçu des paramètres, sélectionnez Coordonnées et facturation.
4. À côté de la section Adresse courriel, sélectionnez Mettre à jour l’adresse courriel.
5. Entrez l’adresse courriel que vous souhaitez utiliser et sélectionnez Continuer.
6. Sélectionnez Soumettre. Vous recevrez une confirmation que votre adresse courriel a été changée. Sélectionnez Terminé.

Remarques :

• Votre adresse courriel de contact est différente de celle associée à votre nom d’utilisateur MonRogers. Pour changer cela, suivez les instructions ci-dessus.
• Le format de votre adresse courriel de contact doit être le suivant : nom@courriel.com (le symbole plus [+] n’est pas autorisé)
• Pour supprimer complètement une adresse de courriel de contact, veuillez communiquer avec nous.
• Si vous essayez de mettre à jour votre adresse courriel pour qu’elle corresponde à celle que nous avons au dossier, vous verrez un message d’erreur. Communiquez avec nous ou essayez une autre adresse courriel.

Quand faire ceci :

• Pour recevoir des notifications par message texte dès que votre facture mensuelle est prête.
• Pour recevoir des notifications concernant les interruptions de vos services Rogers.
• Pour utiliser la fonction facultative d’envoi de notifications intégrée à certaines de nos applications.

Étapes :

1. Ouvrez une session MonRogers et sélectionnez Paramètres.
2. Dans la section Aperçu des paramètres, sélectionnez Coordonnées et facturation.
3. À la section Numéro de sans-fil, sélectionnez Mettre à jour le numéro de sans-fil.
4. Entrez le numéro de téléphone que vous voulez utiliser comme nouveau numéro sans-fil et sélectionnez Continuer.
5. Sélectionnez Envoyer le code. Un code à 6 chiffres sera envoyé à votre nouveau numéro.
6. Entrez le code à 6 chiffres lorsqu’on vous le demande.
   • Vous avez 60 secondes pour entrer le code avant que la transaction ne soit bloquée pendant 5 minutes.
   • Si vous entrez le mauvais code 5 fois, la transaction sera bloquée pendant 5 minutes.
   • Si la transaction est bloquée, veuillez attendre 5 minutes et recommencer.
7. Sélectionnez Soumettre le code.
8. Sélectionnez Terminé.

Si vous souhaitez recevoir un message texte dès que votre facture mensuelle est prête, consultez cette page pour configurer votre compte pour les notifications par message texte.

Remarque : Pour plus de sécurité, il se peut qu’on vous invite à confirmer votre nouveau numéro de sans-fil dans la section Profil et paramètres de votre compte MonRogers avant que les notifications ne vous soient envoyées.

Quand faire ceci :

• Si le numéro de Téléphonie résidentielle ou de Téléphonie Affaires que nous avons au dossier est erroné ou si vous voulez en fournir un nouveau. Mettre à jour votre numéro de Téléphonie résidentielle ou de Téléphonie Affaires

Ce qu’il faut savoir :

• À compter du 15 septembre 2020, il sera seulement possible de modifier ces numéros en ligne. Vous ne pourrez plus effectuer ces changements par téléphone ni par clavardage en direct.
• Pour votre sécurité, nous masquons en partie les numéros de téléphone que nous avons au dossier.
• Pour supprimer complètement un numéro de téléphone de votre profil, veuillez communiquer avec nous.

Vous éprouvez des difficultés?

Si vous tentez de modifier votre numéro de téléphone pour le même que nous avons au dossier, vous obtiendrez un message d’erreur. Pour résoudre ce problème, communiquez avec nous ou essayez un autre numéro de téléphone.

Si vous souhaitez transférer les services résidentiels d’un emplacement à un autre, veuillez vous adresser à notre Assistant déménagement Rogers.

Quand faire ceci :

• Si votre adresse de facturation a changé et que vous voulez continuer à recevoir des factures papier après avoir déménagé
• Pour les paiements par carte de débit ou de crédit, mettez à jour l’adresse de facturation afin qu’elle corresponde à celle utilisée par votre institution financière

IMPORTANT : Nous avons inclus une étape de vérification additionnelle. Vous devrez la suivre avant de changer votre adresse de facturation. Cette mesure vise à accroître la sécurité de votre compte Rogers. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé à votre adresse courriel ou par messagerie texte (selon la préférence que vous aurez indiquée lors de la configuration de votre compte.) Une fois ce code entré, vous pourrez suivre les étapes relatives au changement de votre adresse.

Mettre à jour l’adresse de facturation

Ce qu’il faut savoir :

• Les numéros de boîte postale ne peuvent pas être affichés ou mis à jour en ligne; veuillez communiquer avec nous pour les mettre à jour. 
• Nous tenterons de faire correspondre l’adresse que vous avez entrée avec Postes Canada. Vous pouvez nous envoyer l’une ou l’autre de ces versions.
• La réception de votre facture papier à la nouvelle adresse peut prendre jusqu’à votre deuxième cycle de facturation.

Vous éprouvez des difficultés?

• Vous ne pouvez pas entrer de caractères spéciaux, y compris des tirets et des accents en français, mais en cliquant sur Continuer, Postes Canada devrait résoudre ce problème.
• Vous ne pouvez pas entrer de direction (p. ex., rue Bloor Est), mais en cliquant sur Continuer, Postes Canada devrait résoudre ce problème.
• Si vous tentez de soumettre une adresse de facturation qui est identique à celle que nous avons au dossier, ou si seule la majuscule diffère, vous verrez un message d’erreur. Communiquez avec nous ou essayez une autre adresse.
• Si vous éprouvez des difficultés quant au code de vérification, ou à la mise à jour de votre adresse de facturation en ligne en général, veuillez communiquer avec nous.

Quand faire ceci :

• Si vous ne voulez plus recevoir votre facture papier par la poste, vous pouvez passer à la facture en ligne.

Passer à la facture en ligne

Ce qu’il faut savoir :

• Pour passer à la facture en ligne et recevoir des avis par courriel concernant votre facture mensuelle, vous devez avoir une adresse courriel de contact au dossier. Vous pouvez également ajouter ou mettre à jour votre courriel dans ce processus.
• Pour passer d’une facture en ligne à une facture papier, veuillez communiquer avec nous.

Vous éprouvez des difficultés?

Si votre compte a été annulé, il se peut que vous ne puissiez pas passer à la facture en ligne et que vous voyiez un message d’erreur au moment de la soumission.
Si votre compte a fait l’objet d’une suspension temporaire et volontaire (c.-à-d. pour un voyage), il se peut que vous ne puissiez pas passer à la facture en ligne et que vous voyiez un message d’erreur au moment de soumettre votre demande. Le changement peut être effectué une fois que votre facture n’est plus en attente.
Si vous tentez de mettre à jour votre adresse courriel pour qu’elle corresponde à celle que nous avons au dossier, vous verrez un message indiquant qu’il y a eu un problème. Communiquez avec nous ou essayez une autre adresse.

Apprenez-en plus sur les avantages de la facture en ligne et la façon de l’utiliser 

Pour la sécurité de votre compte, vous devez communiquer avec nous et vous authentifier pour faire ce qui suit :

• Changer votre prénom ou votre nom au compte (p. ex., en raison d’un mariage, d’un divorce, etc.)
• Ajouter ou gérer d’autres contacts autorisés à votre compte
• Mettre votre compte en suspension temporaire et volontaire (c.-à-d. pour voyager) ou le fermer
• Changer le propriétaire d’un compte (c.-à-d. en raison d’un décès)
• Passer de la facture en ligne à la facture papier
• Ajouter ou mettre à jour votre numéro de mobile (la fonction sera offerte en 2020)
• Retirer un numéro de téléphone ou un courriel de contact de notre système

Pour en savoir plus sur la façon de lier ou de dissocier un compte à partir de votre profil MonRogers