Si vous vous êtes récemment abonné à XfinityMC de Rogers, vous pourriez avoir des questions au sujet de votre première facture. Nous avons les réponses, alors lisez ce qui suit.
L’A B C de la facturation
Cette section s’adresse aux clients qui s'abonnent à une offre groupée de Rogers.
Où se trouve le montant que je dois payer sur ma facture?
Vous trouverez la somme que vous devez payer sous l’en-tête MA FACTURE dans le coin supérieur gauche de votre facture en ligne, OU sous l’en-tête Combien devez-vous payer? à la première page de votre facture papier.
En ligne 
Facture papier ou PDF 
Où puis-je trouver mon numéro de compte?
Lorsque vous ouvrez une session dans MonRogers, vous pouvez trouver votre numéro de compte dans le menu de navigation en haut de l’écran.
Pour trouver votre numéro de référence de paiement bancaire, accédez à l’onglet Facturation et paiements, puis sélectionnez Faire un paiement et Paiement par services bancaires.
Sur votre facture en format papier ou PDF, il se trouve dans la partie supérieure de chaque page.
Quels sont les frais indiqués dans la section « Frais et crédits portés au compte » de ma facture?
Cette section contient les frais d’installation professionnelle, notamment les services offerts pour activer votre forfait Xfinity de Rogers.
Cette section comprendra également les frais de retard si vous manquez un paiement.
Pourquoi y a-t-il des frais partiels sur ma facture pour deux périodes différentes?
Comme nous facturons un mois à l’avance, il peut y avoir des frais partiels sur votre première facture pour la période comprise entre la date de début des services (date de mise en service) et la date de facturation.
Des frais partiels peuvent également figurer sur votre facture si vous avez ajouté de nouveaux services ou si vous avez modifié vos services actuels. Ces frais se trouvent dans la section « À propos de votre première facture » pour les nouveaux clients ou dans la section « Changements depuis votre dernière facture » pour les clients actuels.
En ligne
Papier ou PDF
Où vais-je trouver les frais relatifs à mon service Rogers Xfinity?
Tous les frais liés à vos services regroupés (Voix RogersMC, Rogers Xfinity InternetMC et Télé Rogers XfinityMC) apparaîtront dans la section « Services groupés » de votre facture sous « Frais mensuels ».
Les frais de location de votre borne pour la Rogers Xfinity et de votre premier terminal Divertissement Rogers Xfinity sont compris dans vos frais de service mensuels de l’offre groupée de Rogers. Ces frais d’équipement n’apparaissent donc pas séparément.
Quels frais sont compris dans la section « Frais mensuels supplémentaires »?
Cette section contient les achats qui se sont ajoutés à votre offre groupée. Par exemple :
- Frais pour des terminaux divertissement Rogers Xfinity supplémentaires
- Ajout d’options (comme les chaînes à la carte ou les forfaits à thème)
- Forfaits d’interurbain
En quoi consiste la section « Sommaire de l’utilisation »?
Cette section vous donne un aperçu de l’utilisation de vos produits (le cas échéant). Par exemple :
- Volume de données Internet utilisées
- Films commandés M
- inutes utilisées avec la Voix Rogers et frais supplémentaires (par exemple : les frais de minutes excédentaires ou d’interurbain)
En ligne
Papier ou PDF
Répercussions du changement de services sur la facture
Si vous êtes un client actuel abonné au service Internet et/ou Télé de Rogers et que vous êtes passé à une offre groupée de Rogers, cette section s’adresse à vous.
Si mon forfait fait partie d’une offre groupée, pourquoi y a-t-il des sections réservées aux services Internet, Télé et Téléphonie résidentielle sur ma facture?
Si vous étiez un client Rogers et que vous êtes passé à une nouvelle offre groupée de Rogers, vous verrez une section réservée aux services (Internet, Télé et Téléphonie résidentielle) sur votre première facture.
Cette section de votre facture affiche les frais associés à votre ancien service. Un crédit partiel figure habituellement dans cette section. Comme nous facturons un mois à l’avance, nous vous rembourserons le nombre de jours où vous n’aurez pas eu droit au service.
Mon numéro de compte a-t-il changé?
Dans la section intitulée « Détails de l’utilisation pour services groupés – Télévision », vous verrez votre utilisation de la Télé Rogers Xfinity dans le cadre de votre nouvelle offre groupée. Ce sera la même chose pour l’utilisation de la Voix Rogers, qui s’affichera dans la section « Détails de l’utilisation pour services groupés – Téléphonie résidentielle ».
L’utilisation de votre ancien service s’affichera dans la section « Détails de l’utilisation – Télévision » ou « Détails de l’utilisation – Téléphonie résidentielle ».
Pourquoi y a-t-il deux sections sur l’utilisation de mon service Télé et Téléphonie résidentielle sur ma facture?
Si votre ancien numéro de compte avait 12 chiffres, il passera à 9 chiffres. Vous trouverez également le numéro de référence de paiement bancaire sur votre facture.
Si vous payez votre facture par transaction bancaire, vous devrez remplacer le numéro de compte du bénéficiaire de la facture par le numéro de référence de paiement bancaire à 11 chiffres.
Consultez l’article Comment effectuer un paiement afin d’ajouter Rogers en tant que bénéficiaire de vos services bancaires en ligne.