Si vous étiez auparavant avec Shaw, consultez notre site web pour obtenir de l'aide relativement à nos services (en anglais seulement).
Vous voulez en savoir plus sur les frais courants qui figurent sur une facture de Rogers? Sélectionnez un service ci-dessous pour commencer.
Voici certaines des raisons pouvant expliquer le fait que le montant de votre facture soit plus élevé que prévu :
Activation de service ou changement de forfait
Des frais partiels figureront sur votre facture si vous changez votre forfait ou si vous activez un service au cours de votre cycle de facturation.
Apprenez-en davantage à propos des frais partiels pour les services suivants :
Télévision/Internet/Téléphonie résidentielle
Utilisation de données sans-fil
Des frais additionnels s’appliqueront si vous dépassez votre limite d’utilisation de données sans-fil. Des frais d’utilisation excédentaire s’appliquent si vous dépassez votre limite d’utilisation de données comprise dans votre forfait sans-fil. Besoin de plus de données? Passez à l’un de nos forfaits Infini de RogersMC; ils offrent des données illimitées et ne comportent aucuns frais d’utilisation excédentaire.
En savoir plus sur l’utilisation de données :
Frais d’utilisation excédentaire de données sans-fil
Frais d’utilisation excédentaire de données Internet
De même, vous pouvez gérer les données utilisées par votre famille au moyen de MonRogers.
En savoir plus sur la gestion des données sans souci
Changement d’appareil
Des frais relatifs au solde de votre appareil s’appliqueront si vous avez récemment changé d’appareil et que la durée de votre abonnement n’est pas terminée.
En savoir plus sur l’incidence des changements d’appareil sans fil sur votre facture.
Utilisation de votre téléphone lorsque vous êtes en voyage à l’étranger
Si vous avez utilisé votre téléphone à l’étranger, il se peut que vous deviez payer des frais d’itinérance. Ces frais ne seront pas les mêmes si votre forfait comprend Partout chez vousMC ou si le tarif d’utilisation en itinérance s’applique.
En savoir plus sur les frais d’itinérance
Acheter de l’équipement
Il se peut que vous deviez acheter ou louer de l’équipement dans le cadre de votre forfait.
En savoir plus sur les frais d’équipement :
Frais d’équipement pour la Télévision et Internet
Frais d’équipement du Système de domotique Rogers
Installation requise dans le cadre de nouveaux services
Vous pouvez installer vous-même l’équipement pour la plupart de nos services. En d’autres termes, vous n’aurez à payer que les frais de Configuration express pour activer vos services sur le réseau de Rogers. Vous devrez payer des frais d’installation professionnelle pour certains de nos services qui nécessitent l’aide d’un technicien ou d’une technicienne de Rogers.
En savoir plus sur les frais d’installation professionnelle et sur les frais de Configuration express :
Frais d’installation pour les services Télé, Internet et Téléphonie résidentielle sans-fil
Frais d’installation pour le Système de domotique
Étant donné que Rogers facture un mois à l’avance, il peut y avoir des frais partiels sur votre facture pour la période comprise entre la date de début des services (date de configuration du service ou de changement) et la date de facturation. Votre facture comprendra donc des frais pour deux plages de dates, soit des frais à partir de la date de configuration du service ou de changement jusqu’à la date de la facture et d’autres pour votre prochain cycle de facturation complet.
Voici certains cas dans lesquels des frais partiels sont imputés pour différentes périodes :
Abonnement à de nouveaux services
Que vous soyez déjà avec Rogers ou que vous venez de vous joindre, des frais partiels figureront sur la première facture suivant l’abonnement à de nouveaux services pour la période allant de la date de configuration du service jusqu’à la date de la facture.
Des frais partiels s’appliquent aux services suivants :
Télé/Internet/Téléphonie résidentielle
Changement de forfait
Des frais partiels s’appliqueront si vous avez changé votre forfait au cours de votre cycle de facturation. Les ajustements relatifs à votre ancien forfait figureront également sur votre facture.
Changement de votre numéro de téléphone
Vos services et vos frais seront calculés au prorata si vous changez de numéro de téléphone sans-fil au cours de votre cycle de facturation. Vous verrez sur votre facture des frais pour deux périodes différentes :
1) De votre dernière date de facturation jusqu’au jour du changement de numéro de téléphone.
2) Du jour où votre nouveau numéro de téléphone est actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Location d’équipement
Il se peut que vous deviez louer de l’équipement auprès de Rogers pour pouvoir utiliser vos services. Des frais d’équipement partiels pourraient donc s’appliquer pour la période de location allant de la date d’activation du service à la date de facturation.
En savoir plus sur les frais d’équipement figurant sur la facture des services Télé, Internet ou Système de domotique
Si vous apportez un changement à votre compte qui entraîne le retrait d’une promotion, des frais d’annulation de crédit s’appliqueront pour la période où la promotion n’était plus en vigueur. Sur votre facture, l’annulation du crédit se trouvera à la section Frais mensuels, sous la mention Annulation.
Appareils financés
Vos mensualités de financement d’appareil et les taxes liées à celles-ci seront indiquées sur deux lignes distinctes dans la section des frais uniques et des crédits de la section du service sans-fil de votre facture.
Vous pouvez aussi consulter le tableau détaillant votre programme de financement sur votre facture pour connaître le montant total financé de votre appareil, la portion du solde total du financement d’appareil que vous avez déjà remboursée et le solde du financement d’appareil qu’il vous reste à rembourser. Si vous avez profité d’une promotion dans le cadre du programme de financement, votre crédit sera indiqué dans la section Frais mensuels de votre facture sans-fil et il sera appliqué à vos frais de service sans-fil mensuels.
Si vous avez récemment acheté un service d’une tierce partie ou si vous avez un abonnement à un tel service par l’entremise de Rogers, des frais additionnels figureront sur votre facture. Si le service d’une tierce partie est offert dans le cadre d’une promotion de Rogers, vous verrez sur votre facture un crédit correspondant au coût du service.
Voici un scénario courant :