Comprendre les frais inscrits sur la facture – Sans-fil

Ces frais sont applicables pour les clients qui ont activé leurs services ou rehaussé leurs appareils (téléphones, téléphones intelligents, tablettes, Téléphonie résidentielle sans fil et Clés Internet).

Étant donné que Rogers facture ses services un mois à l’avance, il peut y avoir des frais partiels sur votre première facture pour la période comprise entre la date de début des services (date d’activation de votre service) et la date de facturation. Votre facture comprendra donc des frais pour deux plages de dates, soit des frais à partir de la date d’activation jusqu’à la date de la facture et des frais pour votre prochain cycle de facturation complet.

Voici un exemple :

Si le cycle de facturation se termine le 5 juillet, vos frais mensuels (110 $ pour un forfait Infini Supérieur de Rogers) couvriront vos services du 6 juillet au 5 août.

Étant donné que de nouveaux services ont été ajoutés le 14 juin, des frais uniques figureront également sur votre facture. Par exemple, nous vous facturerons les jours de service pour la période du 14 juin au 30 juin (17 jours : 110 $ ÷ 30 jours X 17 jours = 62,33333 $) et celle du 1er juillet au 5 juillet (5 jours : 110 $ ÷ 31 jours X 5 jours = 17,741 $). Vos frais sont de 80,08 $ au prorata.

Ces frais sont appelés des frais partiels. Vous les trouverez dans la section Frais et crédits uniques de votre facture.

Si vous changez votre forfait sans-fil pendant votre cycle de facturation, vous verrez des frais partiels associés à votre nouveau forfait puisque Rogers effectue la facturation un mois à l’avance. Voici la description des frais et des crédits :

• Dans la section de la facture Frais et crédits uniques, vous verrez les frais partiels associés à votre nouveau forfait sans-fil qui couvrent la période entre la date d’activation et la date de facturation.
• Vous verrez aussi un crédit qui porte la mention Annulé, indiquant que votre ancien forfait sans-fil a été annulé.
• Dans la section Frais mensuels, les frais de service mensuels pour votre nouveau forfait sans-fil seront indiqués.

Rogers exige des frais de configuration uniques pour configurer votre appareil et ses services connexes. Les frais de configuration seront indiqués sur votre facture si vous avez activé une nouvelle ligne téléphonique ou changé de téléphone. Ces frais sont portés à votre facture pour chaque ligne. Si vous avez ajouté plusieurs lignes à un compte, des frais de configuration seront facturés pour chaque ligne activée ou faisant l’objet d’un changement d’appareil. 

Des frais de configuration seront également portés à votre compte si vous avez ajouté un forfait pour tablette ou montre intelligente à votre compte. 

Vous voulez éviter de payer les frais de configuration? Si vous ouvrez une session MonRogers et que vous configurez vous-même votre nouveau téléphone ou votre nouvelle ligne, nous annulons ces frais de XX $. De plus, vous n’aurez pas à attendre qu’un de nos spécialistes effectue ces changements au compte pour vous. Accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, MonRogers vous fait gagner du temps et économiser de l’argent!

Vous partez en voyage? Obtenez des renseignements sur les frais d’utilisation de votre appareil sans fil à l’extérieur du Canada.

En voyage à l’extérieur du Canada, Partout chez vousMC permet d’utiliser votre appareil dans plus de 185 destinations à travers le monde, et ce, moyennant des frais quotidiens modiques. À l’étranger, dans les destinations admissibles à Partout chez vous, les frais sont ainsi simplifiés.

• Si vous êtes abonné à un forfait mensuel admissible* et que vous utilisez Partout chez vous à l’étranger, vous verrez des frais associés au forfait Partout chez vous à la section Frais et crédits uniques pour chaque jour où vous avez utilisé le service.
• Si votre forfait sans-fil comprend plusieurs appareils et que vous les utilisez à l’étranger, les frais quotidiens du service Partout chez vous s’appliquent pour tous les appareils utilisés dans une destination admissible. C’est la raison pour laquelle les frais associés à Partout chez vous sont déterminés pour chaque ligne.

Si vous n'avez pas d'abonnement à un forfait admissible et que vous utilisez votre appareil à l’étranger, votre consommation sera facturée en fonction d’un tarif à l’utilisation. Consultez notre page Partout chez vous et soutien relatif à l’itinérance pour en savoir plus sur l’itinérance.

* À l’exclusion des comptes prépayés, de la plupart des forfaits pour entreprises et des forfaits mensuels qui comprennent des services d’itinérance.

Même si votre forfait est admissible à Partout chez vousMC, il est possible que des frais à l’utilisation soient portés à votre facture dans les cas suivants :

• Vous avez visité une destination inadmissible à Partout chez vous.
• Vous avez dépassé le volume d’utilisation compris dans votre forfait mensuel sans-fil (appels, messages texte et données) pendant que vous vous trouviez dans une destination admissible à Partout chez vous. Des frais d’utilisation excédentaire associés à votre forfait seront alors portés à votre facture.

Consultez notre page Partout chez vous et soutien relatif à l’itinérance pour en savoir plus.

Renseignez-vous sur les frais d’utilisation de données, des appels interurbains et des messages texte.

Si vous avez un abonnement à un forfait sans-fil qui ne comprend pas les données illimitées et que vous dépassez la limite de données pendant votre cycle de facturation, des frais pour l’utilisation excédentaire de données seront indiqués sous Sommaire de l’utilisation afin de couvrir chaque Go dépassant votre limite.

Consultez nos Conseils pour gérer votre utilisation de données sans-fil et apprendre comment éviter les frais pour utilisation excédentaire de données.

Vous dépassez constamment le lot de données compris dans votre forfait? Pensez à passer à un forfait Infini de RogersMC ou à vous procurer une option mensuelle Ajout de données.

Consultez notre FAQ sur l'ajout de données pour en savoir plus.

Après avoir acheté une option mensuelle Ajout de données, vous verrez les frais de réapprovisionnement de données sous la section Frais mensuels de votre prochaine facture, ainsi que la quantité de données additionnelles ajoutées, en Go ou en Mo.

Pour confirmer la quantité exacte utilisée de votre option mensuelle Ajout de données, cherchez Réapprovisionnement de données sous Sommaire de l’utilisation.

Vous voulez en savoir plus sur les options mensuelles Ajout de données? Consultez notre FAQ sur l’option mensuelle Ajout de données.

Vous aurez à payer des frais d’interurbain dans les cas suivants :

Appels interurbains canadiens (à l’intérieur du pays) :

Appels entrants

Un appel reçu alors que vous êtes à l’extérieur de votre zone d’appels locaux est considéré comme un appel interurbain.

Tous les appels reçus sur votre appareil sans fil pendant que vous vous trouvez dans votre zone d’appels locaux sont considérés comme des appels locaux.

Appels sortants

Un appel fait à un autre numéro canadien, mais à l’extérieur de votre zone d’appels locaux, est considéré comme un appel interurbain canadien.

Appels interurbains internationaux (à l’extérieur du Canada) :

Appels sortants

Si vous appelez quelqu’un qui se trouve à l’extérieur du Canada (appels interurbains internationaux).

Appels entrants

Si vous recevez un appel interurbain alors que vous êtes dans votre zone d’appels locaux, il n’y a pas de frais d’interurbain.

Si vous recevez un appel interurbain alors que vous êtes à l’extérieur de votre zone d’appels locaux, cet appel est considéré comme un appel interurbain.

Si votre forfait comprend les appels partout au Canada, vous pourrez utiliser vos minutes pour appeler n’importe quel autre numéro canadien et recevoir un appel de n’importe où au Canada sans avoir à payer de frais d’interurbain.

Les frais d’interurbain se trouvent à la section Sommaire de l’utilisation de votre facture. Si votre forfait sans-fil comprend des appels illimités partout au Canada, il n’y aura pas de frais pour les appels entrants et sortants au Canada (il n’y aura pas de frais pour les appels interurbains au pays).

Vous voulez en savoir plus au sujet des frais d’interurbain? Consultez notre FAQ sur les frais d’interurbain.

Consultez également la page des options d’appels interurbains pour connaître les façons de réduire vos frais d’interurbain.

Même si vous avez fait l’achat d’une option d’appels interurbains, il ne faut pas oublier que les tarifs préférentiels ne s’appliquent pas à tous les pays. Et ces tarifs préférentiels varient là où ils s’appliquent. Pour en savoir plus sur les frais d’interurbain, consultez la page options d’appels interurbains, sélectionnez Chercher les tarifs interurbains par pays et entrez le pays dont vous souhaitez consulter les tarifs interurbains.

La plupart des forfaits comprennent les messages texte et vidéo illimités au Canada (entrants et sortants). Dans les cas suivants, des frais supplémentaires pour les messages texte et multimédia seront portés à votre facture dans la section Sommaire de l’utilisation :

• Si vous n'avez pas d'option pour les messages texte envoyés au Canada ou à l’étranger dans votre forfait, des tarifs à l’utilisation s’appliqueront.
• Si votre forfait sans-fil n’est pas admissible à Partout chez vous_MC ou que vous voyagez vers une destination non admissible à Partout chez vous et que vous envoyez des messages à l’étranger, des tarifs d’itinérance à l’utilisation s’appliqueront. 

Suivez ces conseils pour réduire vos frais d’utilisation des messages texte et multimédia :

• Envisagez une option d’appels interurbains si vous envoyez beaucoup de messages texte ou multimédias internationaux.
• Tirez parti de Partout chez vous si vous prévoyez envoyer des messages texte ou multimédia quand vous êtes en voyage.

Vous pouvez faire porter à votre facture de service sans-fil de Rogers vos achats de produits numériques de fournisseurs tiers (par exemple : jeux, vidéos, livres électroniques et applications). C’est une façon pratique d’acheter des produits numériques puisque vous n’avez pas à donner vos renseignements de carte de crédit pour des services de tiers.

Les services de tiers compatibles avec le système de facturation de Rogers comprennent :

• Boutique Google Play

Si vous portez à votre compte de Rogers un achat auprès d’un fournisseur tiers, vous verrez le total de ces frais sous Frais Rogers et fournisseurs – autres à la section Sommaire de l’utilisation. Pour obtenir le détail des frais de tierce partie, consultez le tableau des Détails des frais Rogers et fournisseurs – autres après la page des Services sans-fil. Aucuns frais ne se retrouveront dans cette section si vous ne choisissez pas Rogers comme mode de paiement.  Sinon, vous pouvez configurer les paiements au moyen d’une carte de crédit.

Le service Téléphonie résidentielle sans fil de Rogers vous permet de faire des appels en connectant votre téléphone résidentiel au réseau sans-fil de Rogers. On s’abonne au service Téléphonie résidentielle sans fil comme on s’abonne à un forfait sans-fil. En ce qui concerne la facturation, voici ce que vous devriez prendre en considération :

• Lorsque vous recevez votre première facture, n’oubliez pas que Rogers facture ses services un mois à l’avance. Des frais partiels seront portés à votre facture à partir de la date d’activation du service Téléphonie résidentielle sans fil jusqu’à la date de facturation. Consultez la définition de Frais partiels pour en savoir plus.
• Dans la section Frais mensuels, vous verrez les frais de service mensuels pour votre forfait de Téléphonie résidentielle sans fil.
• Tous les forfaits de Téléphonie résidentielle sans fil comprennent les appels illimités partout au Canada. Si vous ajoutez une option d’appels interurbains, vous verrez peut-être des frais mensuels associés à votre option sous la section Frais mensuels.
• Si vous avez payé en entier votre appareil pour la Téléphonie résidentielle sans fil, des frais uniques seront portés à votre facture à titre de récupération du coût de l’appareil, le cas échéant. Aucuns frais uniques de connexion ne sont exigés. Cependant, des frais provinciaux pour le service d’urgence 9‑1‑1 s’appliquent.

Si vous annulez votre service Téléphonie résidentielle sans fil alors que vous avez profité d’un appareil pour la Téléphonie résidentielle sans fil à 0 $ au moment de l’activation, des frais de résiliation anticipée seront portés à votre facture par Rogers, comme il est établi dans votre entente de service.

Consultez la page Téléphonie résidentielle sans fil pour en savoir plus sur les frais.

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