In this article, learn more about the various charges that may appear on your Rogers bill for wireless and mobile services.
To learn more about online billing, Rogers Xfinity billing, your Wireless Home Internet bill, or general billing FAQs, visit our Billing page.
You can view your latest bill through your MyRogers account online or the MyRogers app.
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If you’re a Rogers Together With Shaw customer, you can access your bill through My Shaw.
Ces frais sont applicables pour les clients qui ont activé leurs services ou rehaussé leurs appareils (téléphones, téléphones intelligents, tablettes, Téléphonie résidentielle sans fil et Clés Internet).
Étant donné que Rogers facture ses services un mois à l’avance, il peut y avoir des frais partiels sur votre première facture pour la période comprise entre la date de début des services (date d’activation de votre service) et la date de facturation. Votre facture comprendra donc des frais pour deux plages de dates, soit des frais à partir de la date d’activation jusqu’à la date de la facture et des frais pour votre prochain cycle de facturation complet.
Voici un exemple :
Si le cycle de facturation se termine le 5 juillet, vos frais mensuels (110 $ pour un forfait Infini Supérieur de Rogers) couvriront vos services du 6 juillet au 5 août.
Étant donné que de nouveaux services ont été ajoutés le 14 juin, des frais uniques figureront également sur votre facture. Par exemple, nous vous facturerons les jours de service pour la période du 14 juin au 30 juin (17 jours : 110 $ ÷ 30 jours X 17 jours = 62,33333 $) et celle du 1er juillet au 5 juillet (5 jours : 110 $ ÷ 31 jours X 5 jours = 17,741 $). Vos frais sont de 80,08 $ au prorata.
Ces frais sont appelés des frais partiels. Vous les trouverez dans la section Frais et crédits uniques de votre facture.
Si vous changez votre forfait sans-fil pendant votre cycle de facturation, vous verrez des frais partiels associés à votre nouveau forfait puisque Rogers effectue la facturation un mois à l’avance. Voici la description des frais et des crédits :
Rogers exige des frais de configuration uniques pour configurer votre appareil et ses services connexes. Les frais de configuration seront indiqués sur votre facture si vous avez activé une nouvelle ligne téléphonique ou changé de téléphone. Ces frais sont portés à votre facture pour chaque ligne. Si vous avez ajouté plusieurs lignes à un compte, des frais de configuration seront facturés pour chaque ligne activée ou faisant l’objet d’un changement d’appareil.
Des frais de configuration seront également portés à votre compte si vous avez ajouté un forfait pour tablette ou montre intelligente à votre compte.
Si vous ouvrez une session MonRogers et que vous configurez vous-même votre nouveau téléphone ou votre nouvelle ligne, nous annulons ces frais. De plus, vous n’aurez pas à attendre qu’un de nos spécialistes effectue ces changements au compte pour vous. Accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, MonRogers vous fait gagner du temps et économiser de l’argent!
If you’re a Rogers Together With Shaw customer, you can view bills, set up auto payments or online billing, and view your current bill using the My Shaw app. Download the My Shaw app from the Apple App Store or get it on Google Play for your Android device.
Your first bill will include:
Your account: A unique account number associated with your primary account.
Invoice date: Date this invoice was issued.
Due date: The latest date you can pay your balance without incurring any additional fees.
Summary of your account: All the charges and payments made on your account for your services. This will include additional charges such as any one-time activation or installation fees.
One-time fees: Charges including a one-time activation fee plus installation fees when applicable.
Current charges: Charges incurred for your current month of service.
Details of current charges: An item-by-item breakdown of all services and purchases made on your account, including any current promotions.
When you get your first bill, it'll be for the current month of service. Your payment is required 21 days after your bill was created and sent to you. Any additional costs from that month, like long-distance charges, will be added to your next bill.
Vous partez en voyage? Obtenez des renseignements sur les frais d’utilisation de votre appareil sans fil à l’extérieur du Canada.
En voyage à l’extérieur du Canada, Partout chez vousMC permet d’utiliser votre appareil dans plus de 185 destinations à travers le monde, et ce, moyennant des frais quotidiens modiques. À l’étranger, dans les destinations admissibles à Partout chez vous, les frais sont ainsi simplifiés.
Si vous n'avez pas d'abonnement à un forfait admissible et que vous utilisez votre appareil à l’étranger, votre consommation sera facturée en fonction d’un tarif à l’utilisation. Consultez notre page Partout chez vous et soutien relatif à l’itinérance pour en savoir plus sur l’itinérance.
* À l’exclusion des comptes prépayés, de la plupart des forfaits pour entreprises et des forfaits mensuels qui comprennent des services d’itinérance.
Même si votre forfait est admissible à Partout chez vousMC, il est possible que des frais à l’utilisation soient portés à votre facture dans les cas suivants :
Consultez notre page Partout chez vous et soutien relatif à l’itinérance pour en savoir plus.
Renseignez-vous sur les frais d’utilisation de données, des appels interurbains et des messages texte.
Si vous avez un abonnement à un forfait sans-fil qui ne comprend pas les données illimitées et que vous dépassez la limite de données pendant votre cycle de facturation, des frais pour l’utilisation excédentaire de données seront indiqués sous Sommaire de l’utilisation afin de couvrir chaque Go dépassant votre limite.
Consultez nos Conseils pour gérer votre utilisation de données sans-fil et apprendre comment éviter les frais pour utilisation excédentaire de données.
Vous dépassez constamment le lot de données compris dans votre forfait? Pensez à passer à un forfait Infini de RogersMC ou à vous procurer une option mensuelle Ajout de données.
Consultez notre FAQ sur l'ajout de données pour en savoir plus.
Après avoir acheté une option mensuelle Ajout de données, vous verrez les frais de réapprovisionnement de données sous la section Frais mensuels de votre prochaine facture, ainsi que la quantité de données additionnelles ajoutées, en Go ou en Mo.
Pour confirmer la quantité exacte utilisée de votre option mensuelle Ajout de données, cherchez Réapprovisionnement de données sous Sommaire de l’utilisation.
Vous voulez en savoir plus sur les options mensuelles Ajout de données? Consultez notre FAQ sur l’option mensuelle Ajout de données.
Vous aurez à payer des frais d’interurbain dans les cas suivants :
Appels interurbains canadiens (à l’intérieur du pays) :
Appels entrants
Un appel reçu alors que vous êtes à l’extérieur de votre zone d’appels locaux est considéré comme un appel interurbain.
Tous les appels reçus sur votre appareil sans fil pendant que vous vous trouvez dans votre zone d’appels locaux sont considérés comme des appels locaux.
Appels sortants
Un appel fait à un autre numéro canadien, mais à l’extérieur de votre zone d’appels locaux, est considéré comme un appel interurbain canadien.
Appels interurbains internationaux (à l’extérieur du Canada) :
Appels sortants
Si vous appelez quelqu’un qui se trouve à l’extérieur du Canada (appels interurbains internationaux).
Appels entrants
Si vous recevez un appel interurbain alors que vous êtes dans votre zone d’appels locaux, il n’y a pas de frais d’interurbain.
Si vous recevez un appel interurbain alors que vous êtes à l’extérieur de votre zone d’appels locaux, cet appel est considéré comme un appel interurbain.
Si votre forfait comprend les appels partout au Canada, vous pourrez utiliser vos minutes pour appeler n’importe quel autre numéro canadien et recevoir un appel de n’importe où au Canada sans avoir à payer de frais d’interurbain.
Les frais d’interurbain se trouvent à la section Sommaire de l’utilisation de votre facture. Si votre forfait sans-fil comprend des appels illimités partout au Canada, il n’y aura pas de frais pour les appels entrants et sortants au Canada (il n’y aura pas de frais pour les appels interurbains au pays).
Vous voulez en savoir plus au sujet des frais d’interurbain? Consultez notre FAQ sur les frais d’interurbain.
Consultez également la page des options d’appels interurbains pour connaître les façons de réduire vos frais d’interurbain.
Même si vous avez fait l’achat d’une option d’appels interurbains, il ne faut pas oublier que les tarifs préférentiels ne s’appliquent pas à tous les pays. Et ces tarifs préférentiels varient là où ils s’appliquent. Pour en savoir plus sur les frais d’interurbain, consultez la page options d’appels interurbains, sélectionnez Chercher les tarifs interurbains par pays et entrez le pays dont vous souhaitez consulter les tarifs interurbains.
La plupart des forfaits comprennent les messages texte et vidéo illimités au Canada (entrants et sortants). Dans les cas suivants, des frais supplémentaires pour les messages texte et multimédia seront portés à votre facture dans la section Sommaire de l’utilisation :
Suivez ces conseils pour réduire vos frais d’utilisation des messages texte et multimédia :
Vous pouvez faire porter à votre facture de service sans-fil de Rogers vos achats de produits numériques de fournisseurs tiers (par exemple : jeux, vidéos, livres électroniques et applications). C’est une façon pratique d’acheter des produits numériques puisque vous n’avez pas à donner vos renseignements de carte de crédit pour des services de tiers.
Les services de tiers compatibles avec le système de facturation de Rogers comprennent :
Si vous portez à votre compte de Rogers un achat auprès d’un fournisseur tiers, vous verrez le total de ces frais sous Frais Rogers et fournisseurs – autres à la section Sommaire de l’utilisation. Pour obtenir le détail des frais de tierce partie, consultez le tableau des Détails des frais Rogers et fournisseurs – autres après la page des Services sans-fil. Aucuns frais ne se retrouveront dans cette section si vous ne choisissez pas Rogers comme mode de paiement. Sinon, vous pouvez configurer les paiements au moyen d’une carte de crédit.
Le service Téléphonie résidentielle sans fil de Rogers vous permet de faire des appels en connectant votre téléphone résidentiel au réseau sans-fil de Rogers. On s’abonne au service Téléphonie résidentielle sans fil comme on s’abonne à un forfait sans-fil. En ce qui concerne la facturation, voici ce que vous devriez prendre en considération :
Si vous annulez votre service Téléphonie résidentielle sans fil alors que vous avez profité d’un appareil pour la Téléphonie résidentielle sans fil à 0 $ au moment de l’activation, des frais de résiliation anticipée seront portés à votre facture par Rogers, comme il est établi dans votre entente de service.
Consultez la page Téléphonie résidentielle sans fil pour en savoir plus sur les frais.
