Ces frais s’appliquent aux clients et clientes du Système de domotique qui ont activé de nouveaux services ou acheté de l’équipement.
Frais de la première facture
Pourquoi y a-t-il des frais partiels pour deux plages de dates différentes?
Étant donné que Rogers facture un mois à l’avance, il peut y avoir des frais partiels sur votre première facture pour la période comprise entre la date de début des services (date d’activation) et la date de facturation. Votre facture comprendra donc des frais pour deux plages de dates, soit des frais à partir de la date d’activation jusqu’à la date de la facture et des frais pour votre prochain cycle de facturation complet.
Par exemple :
Si la date de fin de la période de facturation est le 27 janvier, les frais mensuels (19,99 $ pour le forfait Automatique) comprendraient les services du 28 janvier au 27 février. Étant donné que les services ont été achetés à la date de fin de la facturation du 27 janvier, Rogers facture des frais pour cette journée (19,99 $ ÷ 31 x 1 jour = 0,64 $).
Ces frais sont appelés des frais partiels. Vous les trouverez sous la rubrique Frais et crédits uniques de la section Système de domotique.
Pourquoi y a-t-il des frais d’installation?
Sur votre première facture, vous verrez des frais d’installation qui couvrent la visite d’un technicien ou technicienne à votre domicile afin d’installer les services, de s’assurer du bon fonctionnement du système et de déceler tout problème éventuel avec votre équipement.
Si vous avez un abonnement au forfait Tranquilité ou Contrôle, il est possible que des frais d’installation additionnels soient portés à votre facture pour l’équipement compris dans ces forfaits (comme une serrure et/ou un thermostat).
Si votre forfait du Système de domotique comprend un rabais sur les frais d’installation, il y aura des frais d’installation du Système de domotique, mais nous appliquerons également un crédit équivalent.
De quelle manière l’équipement du Système de domotique est-il facturé?
Tous les forfaits du Système de domotique (abonnement de 3 ans) sont offerts sans frais initiaux, et ce, pour tout l’équipement inclus. Il y aura des frais pour chaque pièce d’équipement, mais ne vous inquiétez pas : nous appliquerons aussi un crédit couvrant le montant total des frais liés à l’équipement.
Si vous avez ajouté de l’équipement qui n’est pas compris dans votre forfait, des frais supplémentaires liés à cet équipement seront appliqués à votre facture.
Quels sont les frais liés à une trousse d’équipement personnalisée?
Les services du Système de domotique sont regroupés en forfaits standard, comprenant chacun un ensemble de pièces d’équipement. Certaines trousses peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins particuliers.
Les frais liés à votre trousse d’équipement personnalisée dépendent des changements que vous avez apportés :
- Si le coût total de la trousse est égal ou inférieur au rabais maximal sur l’équipement, vous recevrez un crédit correspondant à son montant total.
- Si le coût total de la trousse est supérieur au rabais maximal sur l’équipement, vous recevrez le montant maximal. Des frais d’équipement seront portés à votre facture pour tout montant dépassant ce seuil maximal.
Vous voulez en savoir plus sur le rabais maximal sur l’équipement? Consultez notre page du Système de domotique.
Pourquoi y a-t-il deux différents soldes de compte sur ma facture en ligne?
Si vous avez un abonnement à la facture en ligne, il se peut que vous voyiez deux différents soldes de compte sur votre facture dans MonRogers. Voici un aperçu des différents soldes :
- Le montant inscrit dans la partie supérieure de votre facture en ligne à côté de la date d’exigibilité du paiement correspond au total, incluant tous les produits. Il s’agit du montant que vous devez payer.
- Le solde affiché à côté du service (comme Système de domotique) est le sous-total pour ce produit en particulier.