Comprendre les frais inscrits à la facture – Télé, Internet et Téléphonie résidentielle

Ces frais s’appliquent lors de l’activation de nouveaux services (Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle).

Étant donné que Rogers facture un mois à l’avance, il peut y avoir des frais partiels sur votre première facture pour la période comprise entre la date de configuration du service et la date de facturation. Votre facture comprendra donc des frais pour deux plages de dates, soit des frais à partir de la date de configuration du service jusqu’à la date de la facture et des frais pour votre prochain cycle de facturation complet.

Voici un exemple :

Si le cycle de facturation se termine le 18, vos frais mensuels (154,99 $ pour un forfait Télé Rogers Xfinity Découverte + gigabit ill.) comprendraient les services du 19 mai au 18 juin. Étant donné que les services ont été configurés le 17 mai, soit 2 jours avant la date de fin de la période de facturation du 18 mai, Rogers facture 2 jours de plus (154,99 $ ÷ 30 x 2 jours = 10,33 $).

Ces frais sont appelés des frais partiels. Vous pouvez les consulter dans les sections Services groupés de votre facture.

Si vous avez installé vous-même des services Internet ou Télé, votre facture ne devrait pas comporter de frais d’installation professionnelle. Au lieu de cela, vous ne verrez que les frais pour la Configuration express Rogers liés à l’activation de vos services sur le réseau de Rogers.

Toutefois, si vos services ont été installés par une technicienne ou un technicien de Rogers, votre première facture comprendra également des frais d’installation professionnelle. Au moment de l’installation, la technicienne ou le technicien vous aidera à vous assurer que tous les services fonctionnent bien, déterminera les problèmes liés à l’équipement et fera une démonstration des services de votre abonnement.

Si vous vous abonnez à plusieurs services en même temps dans le cadre d’une offre groupée Rogers (Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle) et que tous les services sont installés le jour même, des frais d’installation ne vous seront facturés qu’une seule fois pour tous ces services.

Si vous avez un abonnement à la facture en ligne, vous verrez deux soldes de compte différents sur votre facture dans MonRogers. Voici un aperçu des différents soldes :

Le montant inscrit dans la partie supérieure de votre facture en ligne à côté de la date d’exigibilité du paiement correspond au total, incluant tous les produits. Il s’agit du montant que vous devez payer.

• Le solde affiché à côté du service (services groupés, sans-fil) est le sous-total pour ce produit en particulier.

Si vous changez de forfait pendant un cycle de facturation, votre facture pourrait indiquer ce qui suit :

• Un crédit partiel (portant la mention Annulé) pour le retrait de votre ancien forfait. Le crédit partiel couvre la période comprise entre la date d’activation de votre nouveau forfait et la date de facturation.
• Des frais partiels pour ajouter votre nouveau forfait (auxquels est habituellement accolé le nom de votre forfait). Les frais partiels couvrent les frais de service mensuels du nouveau forfait – de la date d’activation à la date de facturation.
• Si des économies promotionnelles comprises dans votre forfait sont retirées, une annulation de crédit sera également indiquée. Consultez la section Annulation du crédit sous l’onglet Général pour en apprendre davantage.

Apprenez-en plus sur les frais liés au service Internet (utilisation excédentaire, équipement).

Certains de nos forfaits Internet peuvent comporter une limite mensuelle d’utilisation de données mesurée en gigaoctets (Go). Si vous dépassez cette limite d’utilisation, votre facture indiquera des frais d’utilisation excédentaire sous Sommaire de l’utilisation dans la section Internet.

Remarque : Les frais d’utilisation excédentaire de données Internet s’appliquent au mois précédent. Cette facturation diffère de vos frais de service mensuels, qui sont facturés à l’avance.

Consultez notre page sur la façon de surveiller votre utilisation pour ainsi éviter des frais d’utilisation excédentaire.

Nos forfaits Rogers Xfinity Internet comprennent une utilisation illimitée. Si vous vous abonnez à l’un de ces forfaits, vous n’avez pas à vous soucier des frais d’utilisation excédentaire.

Afin que vous profitiez de la technologie la plus récente, les forfaits Internet comprennent la location d’une borne WiFi. Si vous vous abonnez à une offre groupée Télé Rogers Xfinity, les frais de location pour le modem borne WiFi sont inclus dans votre forfait.

Remarque : Si vous n’avez pas d’abonnement à une offre groupée, les frais de location ne font pas partie de vos frais de service mensuels. Des frais distincts seront facturés pour la location d’une borne WiFi.

Si la borne WiFi est perdue, volée ou endommagée, des frais d’équipement non retourné seront portés à votre facture.

Vous voulez consulter les frais liés à des forfaits Internet sans fil? Allez à la section sur les frais du service sans-fil.

Si vous vous abonnez au service Internet dans le cadre d’une offre groupée sans contrat à durée déterminée et annulez votre service, vous ne payerez pas de frais de résiliation anticipée, mais les économies liées à l'offre groupée seront supprimées, entraînant une augmentation de votre facture mensuelle.

Si vous vous abonnez au service Internet dans le cadre d’un contrat à durée déterminée et annulez votre service avant la fin de votre contrat, nous imposons des frais de résiliation anticipée comme il est établi dans votre entente de service. Ces frais sont calculés en fonction de la durée de votre abonnement et du nombre de mois restant au contrat.

Remarque : Après avoir annulé vos services, veuillez retourner tout équipement loué (p. ex., les modems Internet) le plus tôt possible afin d’éviter des frais supplémentaires pour équipement non retourné. Vous ne savez pas quoi retourner? Consultez notre article Retour de l'équipement Internet.

Vous avez encore des questions au sujet des répercussions de l’annulation de vos services sur votre facture? Clavardez avec nous avant d'annuler vos services.

Apprenez-en plus sur les frais liés au service Télé (services sur demande, Télé à la carte, achats, frais d’équipement).

Pour vous permettre de bénéficier de la technologie la plus récente, les offres groupées Télé Rogers Xfinity comprennent les frais de location d’un terminal Divertissement Rogers Xfinity. Tous les terminaux télé qui ne font pas partie de l’offre groupée feront l’objet de frais distincts.

Frais partiels pour l’équipement

Votre première facture comprendra des frais partiels correspondant aux frais de location qui couvrent la période comprise entre la date d’activation du service et la date de facturation. Consultez la section des frais partiels sur cette page pour en savoir plus.

Si vous avez utilisé la télé sur demande ou la télé à la carte, ou si vous avez fait des achats, le type d’utilisation, les montants et le total des frais seront ventilés dans le Sommaire de l’utilisation de la section Services groupés de la facture. Pour obtenir plus de détails sur ces commandes (nom du film ou de l’émission de télévision et montant précis facturé), consultez la section Détails de l’utilisation pour services groupés – Télévision de votre facture. Ces frais varient en fonction de ce que vous avez commandé.

La facture en ligne vous permet de voir tous les détails de ces commandes dans la section Sommaire de l’utilisation sous Services groupés. Cliquez sur le ou les numéros des commandes pour voir leur répartition.

Si vous annulez le service Télé, votre forfait passera d’une offre groupée à un service autonome. Par conséquent, toute économie liée à une offre groupée sera supprimée.

Remarque : Après avoir annulé votre service, veuillez retourner les terminal Divertissement Rogers Xfinity frais pour équipement non retourné. Vous ne savez pas quoi retourner? Consultez notre page Retour d’équipement de location.

Vous avez toujours des incertitudes quant à la manière dont l’annulation de vos services influera sur votre facture? Avant d’annuler vos services, clavardez avec nous pour obtenir plus de détails.

Apprenez-en plus sur les frais liés à la Téléphonie résidentielle (appels interurbains, options).

Si vous vous abonnez au service de Téléphonie résidentielle dans le cadre d’une offre groupée, vous profitez d’un nombre illimité d’appels locaux. Les appels effectués à l’extérieur de votre zone d’appels locaux seront facturés à l’utilisation.

Vous pouvez choisir d’inclure une option d’appels interurbains qui vous permettra d’effectuer des appels illimités partout au Canada et qui peut inclure des tarifs d’interurbains réduits à destination d’autres pays, selon l’option.

Vous pouvez consulter notre page sur la Téléphonie résidentielle pour obtenir une liste des options d’appels interurbains.

 Tous les frais d’interurbain figureront à la partie Sommaire de l’utilisation dans la section Services groupés de la facture. Pour en savoir plus au sujet de ces appels, consultez la section Détails de l’utilisation pour services groupés – Téléphonie résidentielle de la facture.

Les frais pour la Téléphonie résidentielle sont inclus dans le prix global de l’offre groupée de Télé Rogers Xfinity. Si vous annulez ce service, le prix de votre offre groupée sera réduit en conséquence. Toutes les options d’appels interurbains seront supprimées en même temps.

Vous avez toujours des incertitudes quant à la manière dont l’annulation de vos services influera sur votre facture? Avant d’annuler vos services, clavardez avec nous pour savoir à quoi vous attendre.

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