Contrôle de la limite de crédit

Les services inscrits à votre compte Rogers peuvent être temporairement suspendus si vous atteignez ou dépassez votre limite de crédit à n’importe quel moment du mois. Ce montant comprend le solde de votre compte ainsi que tous les frais en attente, imputés ou non imputés. Votre compte peut également être temporairement suspendu si vous négligez de payer votre facture mensuelle à temps.

Vous pourriez recevoir des avis par message texte avant que votre solde n’atteigne votre limite de crédit. Il pourrait s’agir d’un message sur l’état du solde créditeur, d’une alerte indiquant la possibilité d’une suspension, d’une demande de paiement ou d’une demande de communiquer avec Rogers. Vous pouvez consulter le montant de votre limite de crédit, le solde de vos frais facturés et non facturés ainsi que votre solde restant en tout temps en accédant à MonRogers.

Selon votre évaluation de crédit de Rogers, il se peut que votre compte soit soumis à un contrôle de la limite de crédit ou qu’un dépôt soit exigé. Les limites de crédit et les montants du dépôt de garantie varient d’un client à l’autre selon les résultats de l’évaluation de crédit. Après vous avoir donné un avis à cet effet, nous pouvons en tout temps attribuer une limite de crédit à votre compte ou la modifier, ou encore vous demander un dépôt de garantie.

Vous serez en mesure d’acheter des services additionnels, par exemple la Messagerie vocale et l’Affichage des appels, tant que vous ne dépasserez pas votre limite de crédit. Veuillez garder à l’esprit que ces frais supplémentaires seront pris en compte dans le calcul du solde total de votre compte.

Des services à valeur ajoutée comme les appels interurbains pourront faire l’objet d’une restriction si votre limite de crédit est atteinte.

Malheureusement, non, puisque les paiements préautorisés sont automatiques et dépendent de la date d’exigibilité de vos paiements mensuels. Autrement dit, ils ne varient pas au cours du mois en fonction de votre limite de crédit. Vous trouverez sur votre facture en ligne la date à laquelle le prélèvement préautorisé est effectué. Si vous atteignez votre limite avant cette date, veuillez effectuer un paiement unique.

Si le solde de votre compte dépasse votre limite de crédit, aucuns frais de suspension ne vous seront facturés. Toutefois, si vos services sont suspendus en raison d’un non-paiement, vous devrez payer des frais de suspension. Si vous êtes abonné au service de câble, au service Internet ou à la Téléphonie résidentielle, vous devrez également payer des frais de traitement de compte afin de rétablir ces services.

Les frais de suspension et de traitement ne s’appliquent pas aux résidants du Québec.

Pour rétablir vos services : faites un paiement unique ou configurez des paiements automatiques en ligne en accédant à MonRogers ou en utilisant l’application MonRogers offerte pour les appareils Apple et Android. Consultez la section Comment effectuer un paiement pour connaître les options de paiement.