Définitions des frais

Rogers impose des frais de réimpression de facture lorsque vous vous abonnez à la facturation en ligne ou à la facturation papier, et que vous demandez ensuite qu’on vous envoie par la poste la copie d’une facture que vous avez déjà reçue. Ces frais s’appliquent à chaque facture papier demandée.

Saviez-vous que MonRogers vous permet d’éviter ces frais? Il suffit de vous inscrire à la facture en ligne et de télécharger une version PDF de votre facture. Les 18 derniers mois sont accessibles. En plus de contenir les mêmes renseignements que la facture papier, la version PDF offre des renseignements supplémentaires sur l’utilisation de vos services.

Consultez notre FAQ sur la facture en ligne pour obtenir en savoir plus.

Si vous avez tenté de payer votre facture par carte de crédit ou en envoyant un chèque à Rogers, ou si vous avez configuré les paiements automatiques et que le paiement n’a pas été effectué, il y aura des frais uniques de paiement retourné. Cela pourrait être dû au fait que les fonds de la carte de crédit ou du compte bancaire sont insuffisants. Les frais de paiement retourné ne s’appliquent pas aux résidents du Québec.

Apprenez comment effectuer un paiement ou modifier votre mode de paiement pour éviter ces frais à l’avenir.

Les gouvernements provinciaux exigent que Rogers impose des frais d’accès au service d’urgence 9‑1‑1 afin de couvrir les coûts engagés pour fournir l’accès à ces services. Ces frais mensuels ne sont pas compris dans vos frais de service mensuels. Aucuns frais additionnels ne seront facturés pour les appels au 9‑1‑1 effectués à l’aide de votre sans-fil de Rogers. Vous ne payez ces frais que si vos services sont fournis dans les provinces suivantes (ils varient d’une province à l’autre) :

• Nouveau-Brunswick
• Nouvelle-Écosse
• Île-du-Prince-Édouard
• Saskatchewan
• Québec
• Alberta
• Terre-Neuve-et-Labrador

Consultez notre page sur le service d’urgence 9‑1‑1 pour en savoir plus.

Des frais de suspension ou de traitement de compte peuvent vous être exigés si vos services sont suspendus pour non-paiement. Les frais de suspension et de traitement de compte ne s’appliquent pas aux personnes qui résident au Québec.

Rogers offre la Protection de l’appareil_MC en cas de perte*, de vol*, de dommage ou de défaillance. Ce programme vous permet de profiter de votre appareil sans souci. Vous ne pouvez l’ajouter que pendant les 60 jours qui suivent l’activation de votre forfait sans-fil, l’achat d’un nouveau téléphone Rogers ou le rehaussement de votre téléphone.

Consultez notre  FAQ sur la Protection de l’appareil pour en savoir plus.

Si vous êtes inscrit à ce service, des frais mensuels pour la Protection supérieure de l’appareil seront portés à votre facture pour chaque ligne qui bénéficie de la Protection supérieure de l’appareil. Si votre compte a plusieurs lignes, les frais ne paraîtront que pour les lignes auxquelles vous avez ajouté la Protection supérieure de l’appareil.

 * La protection contre la perte et le vol n’est pas offerte au Québec et ne couvre pas Apple Watch.

Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM pour votre téléphone, il est possible que des frais pour la carte SIM soient ajoutés à votre facture pour couvrir le coût de celle-ci.

Si vous avez demandé un changement de numéro de sans-fil auprès d’un ou d'une spécialiste, des frais uniques pour le changement de numéro de téléphone pourraient être portés à votre facture.

Rogers facture des frais de configuration uniques pour les nouvelles activations, y compris l’ajout d’une ligne, les activations d’appareils fournis par le client et les changements d’appareil. Ces frais sont annulés lorsque la clientèle utilise rogers.com (à l’exception du clavardage en direct) pour traiter leur transaction. Ces frais permettent à la clientèle de se rendre dans un magasin Rogers dans les 15 jours suivant leur achat pour obtenir l’aide d’un ou d'une spécialiste afin de configurer leur appareil. Cela comprend notamment :

• Transfert de contenu entre les appareils, y compris la sauvegarde du contenu (applications, contacts, photos, vidéos, etc.) dans le nuage.
• Installation des services de sauvegarde en nuage ou toute autre application tierce, ou plus de 3 applications (à condition que le client dispose de ses informations de connexion à l’application).

Le financement permet à la clientèle dont le crédit est approuvé d’acheter des téléphones, des tablettes, des montres intelligentes et des accessoires avec 0 $ d’acompte. Vous payez le montant total financé par versements mensuels égaux sur une période de 24 mois. Aucun taux d’intérêt ne s’applique.

Pour obtenir le financement d’un téléphone, d’une tablette, d’une montre intelligente (p. ex. Apple Watch) ou d’un appareil Internet mobile, vous devez avoir un forfait postpayé admissible.

Si vous avez une inscription à pour Payez moins et retournez le financement de votre appareil, vous devez le retourner en bon état ou payer le montant Voie express à la fin de votre entente de financement de deux ans (ou lorsque vous changez d’appareil).

Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur Payez moins et retournez. Consultez notre article sur le financement pour en savoir plus.

Les clients qui choisissent de faire expédier leur appareil ou leur carte SIM à domicile devront payer les frais d’expédition.

Ces frais comprennent la visite d’un technicien ou d'une technicienne de Rogers à votre domicile pour y installer la serrure du Système de domotique (comme le modèle Yale YRD220). Il s’agit de frais additionnels qui ne sont pas compris dans les frais d’installation par l'équipe technique.

Ces frais ne seront pas portés à votre facture si vous installez vous-même la serrure.

Vous pouvez demander qu’un technicien ou une technicienne de Rogers retire votre équipement de son emplacement actuel pour le déménager. Ces frais ne seront pas portés à votre facture si vous déménagez votre équipement vous-même.

Remarque : Une fois l’équipement installé dans un nouvel endroit, vous devrez payer les frais d’installation par l'équipe technique pour faire installer l’équipement du Système de domotique Rogers.

Si vous avez profité d’une subvention d’équipement pour votre trousse du Système de domotique, mais que vous annulez vos services avant la fin de votre entente, des frais de résiliation anticipée seront portés par Rogers à votre compte afin de rembourser la subvention que vous avez reçue au moment de l’activation du forfait.  Ces frais sont calculés en fonction du montant de la subvention et du nombre de mois restant à l’entente.

Par exemple :

Vous avez activé le Système de domotique Rogers dans le cadre d’une entente de deux ans et avez reçu une subvention d’équipement de 100 $. Si vous décidez d’annuler votre service un an après l’activation, vous devrez rembourser la subvention des 12 mois restant à votre entente. Par conséquent, des frais de résiliation anticipée de 50 $ (100 $ ÷ 24 mois x 12 mois) seront portés à votre facture.

Si le Système de domotique est activé par erreur ou dans un cas non urgent, les services d’urgence locaux (pompiers, policiers ou ambulanciers) exigeront des frais de fausse alarme afin de couvrir la mobilisation de leurs services pour un cas non urgent. Ces frais varient en fonction de la municipalité. Veuillez communiquer avec votre municipalité pour en apprendre davantage sur ces frais.

Vous avez besoin d’aide pour éviter de payer des frais de fausse alarme? Si une fausse alarme est déclenchée, assurez-vous qu’elle est signalée immédiatement. Si les services d’urgence ont déjà été envoyés lorsque vous signalez la fausse alarme, les frais seront quand même exigés.

Consultez notre guide de démarrage rapide du Système de domotique Rogers pour en savoir plus.

De nombreux forfaits du Système de domotique Rogers comprennent le service de surveillance centralisée en tout temps qui avise immédiatement les autorités en cas d’urgence.

Si ce service fait partie de votre forfait, il y aura sur votre facture des frais de permis de la police, qui couvrent les services offerts par les services municipaux d’urgence. Consultez notre page Permis municipal pour obtenir une liste des villes qui exigent ces frais.

Ces frais comprennent la visite d’un technicien ou d'une technicienne de Rogers à votre domicile pour installer un thermostat du Système de domotique Rogers. Ils sont distincts des frais d’installation par un technicien ou une technicienne. Ils ne seront pas portés à votre facture si vous installez vous-même le thermostat ou si vous faites appel à un autre service professionnel.

Lors de l’installation de vos services du Système de domotique Rogers, vous pouvez demander au technicien de dissimuler les câbles. Ces frais sont distincts des frais d’installation par un technicien ou une technicienne.

Remarque : Les frais d’installation par un technicien ou une technicienne comprennent la fixation murale des appareils du Système de domotique, mais pas la dissimulation des câbles.

Si vous avez installé vous-même des services Internet, Télé ou de téléphonie résidentielle, votre facture ne devrait pas comporter de frais d’installation professionnelle.

Toutefois, si vos services ont été installés par un technicien ou une technicienne de Rogers, votre première facture comprendra des frais d’installation professionnelle. Au moment de l’installation, le technicien ou la technicienne s’assurera que tous les services fonctionnent bien, déterminera les problèmes liés à l’équipement et fera une démonstration du fonctionnement de vos nouveaux services.

Si vous vous abonnez à plusieurs services en même temps dans le cadre d’une offre groupée Rogers Xfinity (Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle) et que tous les services sont installés le même jour, des frais d’installation ne vous seront facturés qu’une seule fois pour tous ces services.

Sur votre première facture, les frais uniques pour la Configuration express couvrent les frais de configuration de vos services sur le réseau de Rogers. Vous pouvez les consulter dans la section Frais et crédits uniques de votre facture.

Afin que vous profitiez de la technologie la plus récente, les forfaits Internet comprennent la location d’une borne WiFi. Si vous vous abonnez à une offre groupée Télé Rogers Xfinity, les frais de location pour la borne WiFi sont inclus dans votre forfait.

Remarque : Si vous n’avez pas d’abonnement à une offre groupée, les frais de location ne font pas partie de vos frais de service mensuels. Des frais distincts seront facturés pour la location d’une borne WiFi.

Si la borne WiFi est perdue, volée ou endommagée, des frais d’équipement non retourné seront portés à votre facture.

Vous souhaitez vous renseigner sur les frais liés à la Centrale sans-fil et aux forfaits Internet sans fil? Consultez la section des frais de service sans-fil.

Pour vous permettre de bénéficier de la technologie la plus récente, les offres groupées Télé Rogers Xfinity comprennent les frais de location d’un terminal Rogers Xfinity Divertissement. Tous les terminaux télé qui ne font pas partie de l’offre groupée feront l’objet de frais distincts.

Si un terminal Rogers Xfinity Divertissement est perdu, volé ou endommagé, des frais d’équipement non retourné seront portés à votre facture.

Si vous vous abonnez à des services dans le cadre d’un contrat à durée déterminée et les annulez avant la fin de votre contrat, Rogers impose des frais de résiliation anticipée comme il est établi dans votre entente de service. Ces frais sont calculés en fonction de la durée du contrat et du nombre de mois restant au contrat.

Remarque : Après avoir annulé votre service, veuillez retourner tout équipement (borne WiFi, terminaux Rogers Xfinity Divertissement) loué le plus tôt possible sans quoi vous devrez payer des frais pour équipement non retourné.

Vous ne savez pas quoi retourner?

Consultez notre page Retour d’équipement de location pour en savoir plus.

Si vous avez un abonnement à des services de Rogers, vous pourriez devoir payer certains frais d’administration. Consultez notre page sur les frais d’administration pour en savoir plus.