Comment conclure une entente de paiement

1.      Accédez à MonRogers >.

2.      Si un solde en souffrance figure à votre compte, un lien bleu dans un message s’affichera à l’écran principal Survol pour vous permettre de configurer une Promesse de paiement. Sélectionnez le lien de configuration.

3.      À l’écran de configuration, vous verrez le montant que vous devez payer pour éviter la suspension de votre compte. Vous pouvez configurer jusqu’à deux versements.

4.      À partir des différentes options d’entente de paiement, sélectionnez Un seul versement ou Deux versements.

5.      Sélectionnez votre mode de paiement préféré dans le menu déroulant (carte de crédit/débit ou services bancaires en ligne/par téléphone).

6.      Pour un seul versement – Entrez la date à laquelle vous ferez le paiement. Les options de date de paiement dépendent de votre mode de paiement. Votre paiement doit figurer à votre compte dans les 11 jours civils suivant la date courante, tout au plus.

7.      Pour deux versements – Entrez la date et le montant de chaque paiement. Le premier versement doit correspondre à au moins 50 % du solde en retard. Votre premier versement doit être prévu dans un délai maximum de cinq jours civils à compter de la date courante. Le deuxième versement doit correspondre au reste du solde en retard. Les options de date de paiement dépendent de votre mode de paiement. Votre deuxième paiement doit figurer au compte dans un délai maximum de 15 jours civils suivant la date courante.

8.      Sélectionnez Configurer. Si la configuration est réussie, vous verrez un écran contenant les détails de votre promesse de paiement, y compris la date et le montant des versements ainsi que le mode de paiement.

Lorsque vous retournerez à l’écran Survol de votre compte, vous verrez les détails de votre promesse de paiement en attente dans une bannière bleue. Ce message disparaîtra une fois que vous aurez effectué le paiement promis. Le solde de votre compte sera également mis à jour en même temps à l’écran Survol.

Remarque : Notre assistante virtuelle Anna peut aussi vous aider à établir une entente de paiement sur Rogers.com.

1. Ouvrez une session dans l’appli MonRogers.
2. Accédez à l’onglet Facturation et sélectionnez Configurer une promesse de paiement.
3. Entrez les détails du paiement et sélectionnez Soumettre.
4. Sélectionnez Voir les détails pour voir les détails de votre promesse de paiement ou sélectionnez Retourner à la facturation pour retourner aux détails de votre facture.

Important : 

1. Si le paiement n’est pas reçu à la date promise, les mesures de recouvrement reprendront, et votre service pourrait être interrompu. 
2. Une promesse de paiement ne vous évitera pas de payer des frais de retard si le solde de votre facture est payé après la date de paiement exigible. 
3. La promesse de paiement que vous faites ne retardera pas le paiement automatique de votre facture lorsque vous aurez effectué votre inscription aux paiements automatiques. 

Si vous faites partie de la clientèle de Rogers et Shaw plus forts ensemble, vous pouvez demander une entente de paiement en ligne par l’entremise de My Shaw.

1. Consultez My Shaw.
2. Sélectionnez My Bills dans le menu de navigation supérieur.
3. Sélectionnez le lien Request a payment extension et remplissez le formulaire en ligne.

Remarque : L’option de prolongation de paiement n’est proposée qu’aux personnes admissibles. Si votre compte est à jour, vous ne verrez pas cette option. Lorsque vous demandez une prolongation de paiement, veuillez prévoir de 24 à 48 heures pour le traitement. 

Qu’arrive-t-il si je ne peux respecter qu’une partie de mon entente de paiement?

Si vous n’êtes pas en mesure de payer le montant convenu dans votre entente, vous devrez négocier une nouvelle entente de paiement. Veuillez nous contacter > au sujet des options de paiement.

La modification d’un élément de votre entente de paiement peut mener à un paiement en retard; par conséquent, vous risquez de ne pas respecter l’engagement conclu dans votre entente de paiement.

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J’ai choisi un autre mode de paiement que celui qui avait été conclu dans mon entente de paiement. Quel sera l’impact sur mon compte?

Il vaut toujours mieux respecter votre choix initial quant au mode de paiement. Chaque mode de paiement a un délai différent. Modifier un détail de votre entente de paiement peut retarder la réception du paiement. De plus, un paiement en retard peut contrevenir à votre entente de paiement. Votre compte pourrait alors être suspendu.

Si vous ne pouvez respecter le mode de paiement convenu au moment de l’entente de paiement, vous pouvez faire un paiement unique par carte Visa Débit, carte de débit Mastercard ou carte de crédit en ouvrant une session MonRogers >, en sélectionnant Faire un paiement et en suivant les directives.

Détails sur le paiement de votre facture et sur le changement de mode de paiement. >

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Qu’arrive-t-il si je ne peux faire le paiement intégral convenu?

Le non-respect des modalités convenues dans l’entente de paiement peut entraîner des mesures de recouvrement, y compris la suspension ou l’annulation de votre compte. Votre service sera suspendu ou annulé conformément à l’avis de débranchement que vous aviez reçu.

Une entente de paiement non respectée peut entraîner ce qui suit :

• Frais de traitement de compte/de suspension :  Vous devrez payer des frais uniques si votre compte est suspendu pour non-paiement ou mis en situation de non-paiement (ne s’applique pas aux résidents du Québec).
• Mesures de recouvrement : pour éviter certaines mesures de recouvrement, comme la suspension ou la déconnexion, nous vous recommandons de faire un paiement comme il avait été convenu au moment de votre entente de paiement initiale.

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Problèmes de paiement >