L’Empreinte vocale est un nouveau service qui protège votre compte en utilisant l’empreinte vocale qui vous est propre afin de vous identifier. Pour vous inscrire, nous enregistrons votre voix au moyen de notre système d’Empreinte vocale pendant l’un de vos appels à notre Service à la clientèle. C’est ainsi que nous créons votre empreinte vocale. À votre prochain appel, nous devrions pouvoir vous identifier grâce à votre voix.
L’Empreinte vocale fonctionne-t-elle si j’ai un rhume?
Oui, elle fonctionne généralement même si vous avez un rhume. L’empreinte vocale de chaque personne compte plus de 100 caractéristiques différentes. Un rhume n’agit que sur quelques-unes d’entre elles. Mais dans le cas d’une affection qui a une plus grande incidence sur la voix, comme une laryngite, l’authentification pourrait échouer. Le cas échéant, nous pourrons vérifier votre identité à l’aide de questions de sécurité.
Mon empreinte vocale peut-elle être volée?
Nous ne stockons qu’une représentation numérique de votre voix. L’enregistrement est chiffré et ne fonctionne qu’avec notre système. Votre empreinte vocale ne peut pas être utilisée pour accéder à d’autres systèmes et ne peut pas être soumise à l’ingénierie inverse, c’est-à-dire être décompilée.
Si quelqu’un enregistre ma voix, pourra-t-il accéder à mes renseignements personnels?
C’est peu probable que quelqu’un y parvienne pendant une interaction avec un conseiller. Avec l’Empreinte vocale, l’authentification de l’identité se fait au fil de la conversation. Si un fraudeur possédait un enregistrement de votre voix, il est probable que les propos s’intégreraient mal dans une conversation avec l’un de nos conseillers. Si nous soupçonnons une tentative de fraude, nous refuserons l’accès à votre compte.
Je m’inquiète au sujet de la protection de ma vie privée. Je n’aime pas vraiment l’idée de laisser votre société enregistrer ma voix.
Nous nous servons du même enregistrement pour l’Empreinte vocale que celui que nous utilisons pour notre programme de formation et d’assurance de la qualité. Avec cet enregistrement, nous créons une représentation numérique de votre voix qui fonctionne uniquement avec notre système.
Comment puis-je m’inscrire et combien de temps cela demande-t-il?
Vous n’avez qu’à communiquer avec nous; un conseiller vous inscrira en utilisant la conversation que vous aurez ensemble. L’inscription ne prend pas de temps et s’effectue pendant que nous parlons avec vous. Le conseiller peut généralement procéder à l’inscription au premier appel, mais il arrive parfois qu’un second appel soit nécessaire
Je suis déjà inscrit à l’Empreinte vocale. Pourquoi me demandez-vous ma date de naissance et mon code postal, en plus de me poser une question de sécurité?
L’empreinte vocale est très fiable, mais il pourrait arriver que nous ayons besoin d’authentifier votre identité en vous posant des questions de sécurité. Nous pourrions devoir procéder de cette façon dans certaines situations, par exemple s’il y a beaucoup de bruit autour de vous pendant votre appel. Si vous êtes inscrit à l’Empreinte vocale, mais que nous avons du mal à vous identifier à l’aide de ce service, nous pourrions supprimer l’empreinte vocale à votre dossier et en enregistrer une nouvelle après avoir authentifié votre identité.
Puis-je demander la suppression de mon empreinte vocale si je n’aime pas le service?
Oui, vous pouvez vous désinscrire de l’Empreinte vocale en tout temps. Il suffit de communiquer avec nous. Et si vous décidez de profiter du service de nouveau, vous n’aurez qu’à demander à un conseiller de vous réinscrire.