Foire aux questions concernant la facture en ligne

AVIS IMPORTANT : La facture mensuelle passera au format numérique. Cela signifie que vous ne recevrez plus de facture papier par la poste. Pour vous assurer de recevoir votre facture en ligne, créez dès aujourd’hui un compte MonRogers. Une fois inscrit, vous recevrez un courriel chaque mois lorsque votre facture est prête. Vous pourrez aussi accéder facilement à votre historique de facturation, à votre solde et plus encore! De plus, vous pouvez maintenant recevoir des avis par message texte dès que votre facture est prête.

Découvrez les différentes transactions que vous pouvez effectuer rapidement et facilement au moyen de MonRogers : Consulter l'article

La facture en ligne offre de nombreuses fonctions pratiques :

• Recevez un avis par courriel chaque mois dès que votre facture mensuelle est accessible en ligne.
• Enregistrez ou imprimez une version PDF de votre facture qui comprend tous les détails de facturation de votre compte.
• Consultez vos factures en ligne des 18 derniers mois et accédez à votre historique de paiements des 12 derniers mois.
• Vérifiez votre solde actuel.
• Voyez un résumé de tous les frais supplémentaires, de votre utilisation et des crédits.
• Téléchargez les détails de votre facture dans une feuille de calcul pour obtenir une analyse plus complète de votre utilisation.
• Réduisez la paperasse et votre consommation de papier.

Vous pouvez accéder à vos factures par l'entremise de votre compte MonRogers en ligne ou au moyen de l'application MonRogers.

Vous n'avez pas l'application? Téléchargez-la à partir de votre boutique d'applications :

Non. La facture en ligne contient plus de détails que la facture papier. Grâce à la facture en ligne, vous pouvez télécharger une version PDF de votre facture et consulter tous les détails de celle-ci.

Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre facture mensuelle sera accessible en ligne. Nous envoyons généralement un avis par courriel dans les huit jours ouvrables suivant votre date de facturation.

La date de facturation est la date récurrente à laquelle les frais sont portés à votre compte. Voici comment trouver votre date de facturation sur votre facture :

Votre date de facturation est indiquée à côté de Fin du cycle de facturation. Dans l’exemple ci-dessous, la date de facturation (16 septembre) couvre le cycle de facturation qui commence le mois suivant, soit le 17 septembre. 

Votre cycle de facturation est la période mensuelle récurrente pour laquelle des frais vous sont exigés pour vos services de Rogers. Le cycle dure un mois. Il commence et se termine à la date de votre facture mensuelle.

S'inscrire à la Facture en ligne en utilisant un profil MonRogers

1. Ouvrez une session dans MonRogers.
2. Vérifiez que votre compte est bien associé.
   1. Si votre compte n'est pas associé, un message contextuel s'affichera pour vous en aviser. Suivez les instructions pour associer un compte.
   2. Si votre compte est associé, vous verrez un numéro de compte dans le haut de la page. Pour passer à la Facture en ligne, modifiez les paramètres de votre compte en suivant les étapes ci-dessous.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Coordonnées et facturation.
4. À côté de Format de la facture, sélectionnez Passer à la facture en ligne.
5. Saisissez votre adresse courriel et cliquez sur Continuer. 

Vous êtes prêts pour la facture en ligne? Passez à la facture en ligne maintenant.

S'inscrire à la Facture ligne sans avoir de profil MonRogers

Si vous souhaitez passer à la Facture en ligne, mais que vous n'avez pas de profil MonRogers, vous devez tout d'abord vous inscrire afin d'en créer un. Lorsque vous ouvrirez une session pour la première fois, un message contextuel vous avisera qu'il n'y a pas de compte associé. Vous n'avez qu'à suivre les directives afin d'associer votre compte.

Après avoir associé votre compte, suivez les instructions décrites dans la section S'inscrire à la Facture en ligne en utilisant un profil MonRogers afin de configurer la Facture en ligne.

Vous pouvez consulter votre dernière facture en ligne depuis votre compte MonRogers ou au moyen de l'application MonRogers.

Consulter une facture en ligne

1. Ouvrez une session dans MonRogers.
2. Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez Facturation et paiement.

Ouvrez une session afin de consulter votre facture.

Consulter une facture depuis l'application

1. Lancez l'application et ouvrez une session.
2. Touchez Consulter la facture.
3. Si vous ne voyez pas Consulter la facture sur l'écran d'accueil de MonRogers, ouvrez une session en touchant l'icône et en sélectionnant Ouvrir une session. Une fois votre session ouverte, touchez Consulter la facture à partir de l'écran d'accueil.

Vous n'avez pas l'application MonRogers? Téléchargez-la à partir de votre boutique d'applications :

Grâce à la Facture en ligne, vous pouvez accéder à vos factures des 18 derniers mois.

Consulter une facture en ligne

1. Ouvrez une session dans MonRogers.
2. Sous Facturation et paiement, sélectionnez Afficher votre facture.
3. Pour consulter vos factures précédentes, sélectionnez une date de facturation sous la section Choisir une facture.

Ouvrez une session pour voir votre facture

Consulter des factures depuis l’appli MonRogers

1. Lancez l’appli et ouvrez une session.
2. Touchez Facturation en bas de l’écran et cliquer sur Consulter la facture.
3. Sélectionnez Anciennes factures pour consulter vos factures précédentes.

Enregistrer/imprimer une facture en ligne

1. Ouvrez une session dans MonRogers et sélectionnez Afficher votre facture sous Facturation et paiement.
2. Sélectionnez une date de facturation sous Choisir une facture.
3. Sélectionnez Imprimer (PDF) ou Enregistrer (PDF).
4. Pour imprimer votre facture, suivez les directives à l’écran.

Remarque : Afin d’imprimer votre facture à partir d’un appareil sans fil, vous avez besoin d’une imprimante connectée à un réseau qui prend en charge l’impression sans fil depuis une appli mobile. Communiquez avec le fabricant de votre imprimante pour obtenir plus de renseignements.  

Grâce à la Facture en ligne, il est facile de vous tenir à jour quant au solde de votre compte.

Consulter le solde du compte en ligne

1. Ouvrez une session dans MonRogers et vous pourrez consulter le solde de votre compte à la page Survol.

Consulter le solde du compte depuis l’application MonRogers

1. Lancez l’appli et ouvrez une session.

Consultez votre solde sous l’onglet Facturation.

Remarque : Le solde de votre compte peut différer du solde à payer de votre dernière facture. Le solde de votre compte comprend tous les paiements, les crédits et les ajustements qui figurent à votre compte depuis votre dernière facture, alors que le solde à payer de votre dernière facture indique le solde impayé à votre dernière date de facturation.

Lorsque vous effectuez un paiement, votre solde sera mis à jour dès que celui-ci sera traité (cela peut prendre jusqu’à 48 heures).

Ne faites plus jamais de paiement en retard! Voici comment activer la fonction d’avis de facture par message texte pour recevoir un message texte dès que votre facture mensuelle est prête.

1. Ouvrez une session dans MonRogers. 
2. Sous Paramètres, sélectionnez Coordonnées et facturation.
3. À la section Préférences de facturation, basculez à Oui. Vous commencerez à recevoir des avis par message texte au sujet de votre facture mensuelle à compter de votre prochain cycle de facturation. 

Rogers abandonne le papier. Si vous avez 65 ans ou plus, si vous n’avez pas d’accès Internet ou un forfait de données sans-fil ou si vous avez des besoins en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous pour que les factures papier vous soient envoyées par la poste.

Faites un paiement. >

Vous n'avez peut-être pas reçu d'avis de facturation par courriel de notre part pour les raisons suivantes :

1. Votre fournisseur de messagerie électronique a transféré le courriel dans votre dossier de courriels indésirables.

   Ouvrez une session dans votre application de messagerie électronique et vérifiez votre dossier de courriels indésirables pour voir si l'avis s'y trouve. Assurez-vous que le courriel n'est pas désigné comme un pourriel pour que les prochains avis de facturation soient acheminés dans votre boîte de réception.

2. Votre facture mensuelle n'est pas encore prête.

   Votre facture mensuelle est généralement accessible en ligne huit jours ouvrables après la fin de votre période de facturation. Dès que votre facture est accessible, vous recevrez un courriel vous avisant que vous pouvez la consulter en ligne.

   Remarque : Si vous êtes inscrit à la facture papier, vous ne recevrez pas d'avis par courriel concernant votre facture.

3. Vous avez des règles de filtrage appliquées à vos courriels.

   Vérifiez les paramètres de votre messagerie électronique pour vous assurer que les courriels nommés « Votre facture Rogers est prête » ou les courriels envoyés depuis notre adresse électronique quant à la facture en ligne, rogers.online.bill-w@rci.rogers.com, ne sont pas bloqués.

4. Vous avez récemment changé d'adresse électronique, mais vous n'avez pas encore mis à jour votre profil MonRogers.

   Pour recevoir nos avis par courriel, veuillez mettre à jour votre adresse électronique. Voici comment faire :

   1. À partir d'un navigateur web, ouvrez une session dans MonRogers et sélectionnez Profil et paramètres.
   2. Sélectionnez Modifier à côté de la section Coordonnées.
   3. Mettez à jour votre adresse électronique et sélectionnez Enregistrer les changements.

Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre prochaine facture sera prête. L'avis est généralement envoyé dans les huit jours ouvrables suivant votre date de facturation. Votre facture est-elle déjà prête? Vous pouvez connaître votre date de facturation en jetant un coup d'œil à la section qui se trouve dans la partie supérieure de votre facture en ligne ou papier. Si vous ne recevez aucun avis de facturation par courriel de notre part, consultez les étapes de dépannage de courriel ci-dessus.

Il se peut que vous ayez effectué vos modifications après l'impression de votre facture actuelle ou après qu'elle ait été rendue accessible en ligne. Les modifications figureront sur votre prochaine facture.

Obtenez des réponses à vos questions concernant le temps requis pour recevoir une facture, la manière d’enregistrer ou d’imprimer un relevé sur My Shaw ou dans l’appli My Shaw, et bien plus.

Renseignements généraux sur la facturation

AVIS IMPORTANT : La facture mensuelle est sans papier. Pour vous assurer de recevoir votre facture, créez-vous dès aujourd’hui un identifiant Shaw pour accéder à My Shaw. Une fois votre inscription faite, vous recevrez un courriel chaque mois lorsque votre facture électronique est prête. Vous pourrez aussi accéder facilement à votre historique de facturation, à votre solde et plus encore!

Qu’est-ce qu’une facture électronique?

La facturation en ligne avec facture électronique propose de nombreuses fonctions pratiques :

• Recevez un avis par courriel chaque mois dès que votre facture mensuelle est accessible en ligne.
• Enregistrez ou imprimez une version PDF de votre facture qui comprend tous les détails de facturation de votre compte.
• Consultez vos factures des 24 derniers mois et accédez à votre historique de paiements des 24 derniers mois.
• Vérifiez votre solde actuel.
• Consultez le sommaire de tous les frais supplémentaires, de votre utilisation et de vos crédits.
• Téléchargez les détails de votre facture dans une feuille de calcul pour obtenir une analyse plus complète de votre utilisation.
• Réduisez la paperasse et votre consommation de papier.

Vous pouvez accéder à vos factures électroniques au moyen de votre compte My Shaw en ligne ou au moyen de l’appli My Shaw.

Vous n’avez pas l’appli? Téléchargez-la à partir de votre boutique d’applications :

• Télécharger dans l’App Store
• Obtenir à partir de Google Play 

La facture électronique est-elle exactement identique à la facture papier?

Oui. La facture électronique en ligne contient tous les détails que vous trouveriez sur une facture papier. Grâce à la facture en ligne, vous pouvez télécharger une version PDF de votre facture et consulter tous les détails de celle-ci au moment qui vous convient.

Comment savoir si ma facture électronique est prête?

Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre facture mensuelle sera accessible en ligne. Nous envoyons généralement un avis par courriel dans les huit jours ouvrables suivant votre date de facturation.

Quelle est ma date de facturation?

La date de facturation correspond à la date récurrente à laquelle les frais sont portés à votre compte. Votre date de facturation figure dans le coin supérieur gauche de votre facture.

Qu’est-ce qu’un cycle de facturation?

Votre cycle de facturation est la période mensuelle récurrente pour laquelle des frais vous sont exigés pour vos services de Rogers. Le cycle dure un mois. Il commence et se termine à la date à laquelle votre facture mensuelle est émise.

Modes d’emploi concernant la facturation

Comment consulter ma facture en ligne ou par l’entremise de l’appli My Shaw?

Vous pouvez consulter votre dernière facture en ligne depuis votre compte My Shaw en ligne ou au moyen de l’appli My Shaw.

Pour consulter une facture en ligne :

1. Ouvrez une session dans My Shaw.
2. À l’écran d’accueil, sélectionnez My Bills.
3. Sélectionnez le bouton View my bill.

Pour consulter une facture dans l’appli :

1. Lancez l’appli et ouvrez une session.
2. Sélectionnez View Bill.
3. Si vous ne voyez pas View Bill à l’écran d’accueil de My Shaw, ouvrez une session en touchant l’icône et en sélectionnant Sign In. Une fois votre session ouverte, touchez View Bill à l’écran d’accueil.

Vous n’avez pas l’appli My Shaw? Téléchargez-la à partir de votre boutique d’applications :

• Télécharger dans l’App Store
• Obtenir à partir de Google Play

Comment consulter mes factures précédentes en ligne ou au moyen de l’appli My Shaw?

Grâce à la facture en ligne, vous pouvez accéder à vos factures des 24 derniers mois.

Consulter vos factures en ligne :

1. Ouvrez une session dans My Shaw.
2. À l’écran d’accueil, sélectionnez My Bills.
3. Faites défiler la page jusqu’à Account History.
4. Pour consulter une facture précédente, sélectionnez-la sous Bill History.

Consulter des factures dans l’appli My Shaw :

1. Lancez l’appli et ouvrez une session.
2. Appuyez sur Billing dans le menu du bas.
3. Appuyez sur Previous Bills.
4. Appuyez sur la date d’une facture pour l’ouvrir.

Comment puis-je enregistrer et/ou imprimer ma facture en ligne (PDF)?

Vous pouvez enregistrer ou imprimer une facture en ligne au moyen de My Shaw en ligne ou de l’appli My Shaw.

Accédez à la version imprimable de votre facture en ligne :

1.      Ouvrez une session dans My Shaw.

2.      Sélectionnez My Bills dans le menu de navigation supérieur.

3.      Sous Account History, sélectionnez View Bill à côté de la facture à laquelle vous souhaitez accéder.

4.      Votre navigateur web ouvrira un nouvel onglet avec une facture imprimable au format PDF.

Accédez à une version imprimable de votre facture dans l’appli My Shaw :

1.      Lancez l’appli et ouvrez une session.

2.      Appuyez sur Billing dans le menu du bas.

3.      Appuyez sur Previous Bills.

4.      Sélectionnez la facture que vous voulez imprimer.

5.      Appuyez sur le menu (⋮) dans le coin supérieur droit et sélectionnez Print.

Comment puis-je vérifier mon solde actuel?

Grâce à la facture en ligne, vous pouvez facilement rester au fait du solde de votre compte.

Consulter le solde d’un compte en ligne :

1. Ouvrez une session dans My Shaw.
2. Vous verrez le solde de votre compte à la page d’accueil.

Consultez le solde de votre compte dans l’appli My Shaw :

1. Lancez l’appli et ouvrez une session.
2. Vous verrez le solde de votre compte à l’écran d’accueil.

Remarque : Le solde de votre compte peut différer du solde à payer de votre dernière facture. Le solde de votre compte comprend tous les paiements, les crédits et les ajustements qui figurent à votre compte depuis votre dernière facture, alors que le solde à payer de votre dernière facture indique le solde impayé à votre dernière date de facturation.

Lorsque vous effectuez un paiement, votre solde sera mis à jour dès que celui-ci sera traité (cela peut prendre jusqu’à 48 heures).

Comment puis-je recevoir une copie papier de ma facture?

En abandonnant le papier, nous prenons une mesure simple afin de changer réellement les choses pour notre environnement en réduisant les déchets et en sauvant des arbres. Si vous avez 65 ans ou plus, si vous n’avez pas d’accès Internet ou un forfait de données sans-fil, ou si vous avez des besoins en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous pour que les factures papier vous soient envoyées par la poste.