Nous continuons à nous occuper du maintien de notre réseau pour nous assurer d’offrir un service exceptionnel. Si vous apercevez notre équipe dans votre quartier, lisez la suite pour savoir à quoi vous attendre.
Pourquoi ces travaux de maintenance du réseau sont-ils effectués?
Dans le cadre de son engagement à offrir un service exceptionnel, Rogers a cerné une occasion d’améliorer la qualité du réseau dans votre quartier. Cela pourrait comprendre ce qui suit :
- Vérification des sources d’alimentation
- Mise à jour des batteries de secours
- Élimination des interruptions de signal
- Autres travaux de maintenance
Une fois que nous aurons terminé les travaux dans votre secteur, vous devriez remarquer des améliorations de la qualité et du rendement de vos services Rogers.
Les activités de maintenance auront-elles une incidence sur mes services?
- Pendant que notre équipe travaille dans votre secteur, vous pourriez subir des interruptions intermittentes des services résidentiels et Affaires entre 8 h et 17 h.
- En moyenne, ces interruptions peuvent durer de 5 à 10 minutes à la fois, et vos services devraient être rétablis automatiquement.
- Notre équipe travaillera toujours le plus rapidement possible pour réduire au minimum les répercussions sur vos activités quotidiennes, mais les travaux pourraient durer jusqu’à 5 jours.
Devrez-vous accéder à ma propriété pendant ces activités de maintenance du réseau?
Dans la plupart des cas, nous n’aurons pas besoin d’accéder à votre propriété. Nous effectuons la plupart de nos travaux sur la propriété municipale avec l’accord de la Ville. Si nous devons accéder à votre propriété privée, par exemple à votre cour, nos techniciens vous demanderont votre accord avant de s’y rendre.
Si la Téléphonie résidentielle est interrompue pendant les travaux, pourrai-je quand même faire des appels d’urgence?
Non, si votre service Téléphonie résidentielle est interrompu, vous ne pourrez faire aucun appel.
Toutefois, durant cette période, vous pourrez utiliser votre mobile pour faire des appels. Vous pouvez aussi composer le 9‑1‑1 depuis un mobile, même sans carte SIM.
Allez-vous m’aviser une fois les travaux terminés?
Oui. Communiquez avec notre équipe soutien technique pour qu’elle vous aide à créer un dossier d’incident. Vous aurez alors l’option de recevoir un avis par téléphone ou message texte lorsque le service est rétabli.
Mes services seront-ils redémarrés automatiquement?
Dans la plupart des cas, vos services seront restaurés automatiquement. Toutefois, si vous éprouvez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre équipement. Vous trouverez ci-dessous les instructions de redémarrage de nos modèles les plus populaires :
Redémarrer votre terminal Télé Rogers Xfinity >
Comment réinitialiser votre terminal de la Télé numérique >
Comment redémarrer ou réinitialiser la borne Rogers Xfinity WiFi >
Comment réinitialiser le modem Hitron CODA 4582 >
Comment réinitialiser le modem Hitron CGN3 >
Comment réinitialiser le modem Hitron CGN3AMR >
Comment entretenir le pavé tactile >
Effectuer une réinitialisation physique sur un modem de téléphonie résidentielle Arris TM502G >
Si vos services ne fonctionnent toujours pas, communiquez avec notre équipe soutien technique pour qu’elle vous aide.