FAQ sur le solde et la facture de Parlez à la carte

Vérifiez votre solde au moyen du système téléphonique automatisé.

Système téléphonique automatisé

Consultez le solde de votre compte et la date d’échéance en tout temps en composant *225 à partir de votre téléphone sans fil (il s’agit d’un appel gratuit).

Si vous avez un forfait Payez à la minute, nous vous enverrons un message texte lorsque le solde de votre compte Parlez à la carte atteindra 3 $ afin que vous puissiez réapprovisionner votre compte et éviter une coupure de service.

Si vous avez un forfait Payez à la minute avec l'option de réapprovisionnement lorsque le solde est bas, votre compte sera automatiquement réapprovisionné lorsque votre solde atteindra 1 $.

Si vous avez un forfait Payez au mois avec l'option de réapprovisionnement automatique, nous vous enverrons un message texte lorsque le solde de votre compte Parlez à la carte atteindra 3 $. Si vous ne réapprovisionnez par votre compte lorsque votre solde atteint 0 $, les données et le temps d'antenne utilisés par la suite seront facturés aux tarifs à l'utilisation de votre forfait jusqu'à ce que vous réapprovisionniez votre compte.

Si vous avez un forfait Payez au mois avec l'option de réapprovisionnement lorsque le solde est bas, votre compte sera automatiquement réapprovisionné lorsque votre solde atteindra le montant prédéterminé.

Pour consulter les tarifs à l'utilisation de votre forfait Payez au mois, allez à la page des forfaits Parlez à la carte. Ensuite, selon votre type de forfait, naviguez vers l'onglet des forfaits Appels et textos ou vers celui des forfaits Appels, textos et données. Ensuite, faites défiler l'écran vers le bas pour trouver votre forfait et ses tarifs pour les appels ou les données.

Si vous êtes abonné à un forfait Payez au mois et que le solde de votre compte n'est pas assez élevé pour régler les frais de service mensuels récurrents de votre forfait, des tarifs à l'utilisation courants s'appliqueront. 

Votre abonnement reprendra automatiquement lorsque vous aurez ajouté assez d'argent dans votre compte pour pouvoir régler les frais de service mensuels récurrents. Le temps d'antenne additionnel, la transmission de données, les appels interurbains, l'itinérance, les tarifs à l'utilisation et les taxes sont en sus, le cas échéant.

Les frais de temps d'antenne local et interurbain* sont arrondis à la minute complète suivante. Des frais minimums d'une minute s'appliquent à chaque appel acheminé (entrant ou sortant).

En quoi consiste un appel acheminé? Il s'agit d'un appel auquel on a répondu ou d'un appel à une boîte de messagerie vocale. Dans le cas des appels acheminés, les frais de temps d'antenne* commencent à s'appliquer lorsque le demandeur (vous ou la personne qui vous appelle) amorce l'appel en appuyant sur le bouton d'envoi (ou en appuyant sur l'icône de téléphone) de l'appareil, et ils cessent de s'appliquer lorsque l'appel prend fin.

Dans le cas des appels entrants, les frais de temps d'antenne commencent à s'appliquer lorsque le téléphone commence à sonner, et ils cessent de s'appliquer lorsque l'appel ou le message vocal prend fin. Dans le cas des appels sortants, les frais de temps d'antenne commencent à s'appliquer lorsque vous appuyez sur le bouton d'envoi (ou sur l'icône de téléphone) de votre appareil, et ils cessent de s'appliquer lorsque l'appel prend fin.

Si un appel n'est pas acheminé, c'est-à-dire qu'aucune personne ni boîte de messagerie vocale ne répond, aucuns frais ne s'appliquent.

*Et, le cas échéant, les frais d'interurbain ou d'itinérance.

Remarque spéciale sur les appels interurbains ou effectués en itinérance

Dans le cas des appels interurbains ou effectués en itinérance, il se peut que vous deviez payer des frais à partir du moment où le demandeur (vous ou la personne qui vous appelle) amorce l'appel, jusqu'au moment de la déconnexion, et ce, même si l'appel n'est pas acheminé.

La Messagerie vocale est offerte sans frais mensuels avec le service Parlez à la carte. Des frais de temps d'antenne* s'appliquent aux messages envoyés à la Messagerie vocale de votre compte Parlez à la carte et à la consultation de ces derniers. Chaque fois qu'un appel entrant est acheminé à la Messagerie vocale, des frais de temps d'antenne s'appliquent à partir du moment où votre téléphone commence à sonner jusqu'à la fin du message vocal. Des frais de temps d'antenne s'appliquent également si vous effectuez un appel qui est acheminé à un service de boîte vocale. * Et, le cas échéant, des frais d'interurbain ou d'itinérance.

Le Renvoi d'appel est offert sans frais mensuels sur les téléphones Parlez à la carte. Des frais de temps d'antenne s'appliquent au renvoi des appels de votre téléphone à un autre numéro.

N'oubliez pas que si vous effectuez des appels à l'extérieur de la zone d'appels locaux, des frais d'interurbain s'appliqueront.

L'Appel en attente est offert sans frais mensuels sur les téléphones Parlez à la carte. Des frais de temps d'antenne s'appliquent aux appels entrants en attente d'une réponse ou ayant obtenu une réponse.

Oui, vous pouvez utiliser votre téléphone Parlez à la carte en voyage. Si vous utilisez votre téléphone à l'extérieur du Canada, les tarifs d'itinérance de Parlez à la carte seront portés à votre facture. Les services d'itinérance de Parlez à la carte sont offerts dans la plupart des destinations.

Pour consulter les tarifs d'itinérance applicables aux clients de Parlez à la carte, allez à la page des options et tarifs à l'utilisation, rendez-vous à l'onglet Itinérance et sélectionnez la destination voulue.

Oui, vous pouvez faire des appels à frais virés au moyen de votre téléphone Parlez à la carte. Des frais de temps d'antenne local s'appliquent. Vous ne pouvez pas recevoir d'appels à frais virés sur votre sans-fil.

Malheureusement, les cartes prépayées Fido ne fonctionnent pas avec les téléphones Parlez à la carte.

1. Composez *6-1-1 ou le 1-800-575-9090 à partir de votre téléphone.
2. Faites le 3 pour apporter des changements à votre compte.
3. Faites le 4 pour obtenir les paramètres de votre compte personnel.
4. Faites le 1 pour modifier votre mot de passe.
5. Faites le 1. Lorsqu'on vous le demandera, entrez votre numéro de téléphone à 10 chiffres.
6. Suivez les consignes pour réinitialiser votre NIP.

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