Interruptions de service et pannes de réseau – Internet, Télé et Téléphonie résidentielle

Une interruption du service résidentiel est une interruption des fonctions habituelles de votre service Internet, Télé ou Téléphonie résidentielle. Parfois, seule une partie du service est temporairement touchée, comme l’accès à une chaîne de télévision particulière ou un aspect de votre expérience, comme la vitesse Internet ou la qualité des images de la télévision. Dans les cas extrêmes, le service pourrait ne pas être offert du tout pendant un certain temps.

Une interruption de service peut être planifiée ou non. Pour en savoir plus sur les interruptions de service intermittentes liées à la mise à niveau planifiée et aux activités de maintenance du réseau, consultez la FAQ sur les interruptions de service prévues. Si vous avez déjà été avisé des améliorations apportées au réseau de fibre optique dans votre quartier, consultez Bientôt plus de puissance grâce à la fibre optique.

Les interruptions de service peuvent avoir de nombreuses causes fondamentales, comme des problèmes techniques ou liés à l’équipement, des coupures de fibre optique, des pannes de courant, des travaux de construction, du temps violent et la congestion du réseau en raison d’urgences ou de circonstances extrêmes.

Même lorsqu’une interruption de service n’est pas planifiée, nos équipes ont mis en place des plans pour traiter et régler les problèmes rapidement. Le temps pour régler le problème varie, selon la nature et la portée de l’interruption. Dans certains cas, comme dans le cas d’une panne de courant qui touche l’équipement de Rogers, il se peut que nous devions tout simplement attendre que l’alimentation électrique soit rétablie dans la région.

Vous pouvez vérifier l’état de votre réseau dans la page Aide et pannes réseau.

De plus, si vous avez un ou plusieurs services Rogers et que vous nous avez communiqué vos coordonnées privilégiées, nous vous en aviserons par message texte ou courriel dès que nous serons au courant d’une interruption de service dans votre région. Nous vous enverrons également un message lorsqu’il sera rétabli. Consultez rogers.com/profil pour mettre à jour votre adresse courriel et votre numéro de téléphone sans-fil sous Paramètres du compte.

Dès qu’une interruption de service est détectée, nos équipes se réunissent pour trouver la cause fondamentale et résoudre le problème le plus rapidement possible. Cela signifie habituellement qu’un ou plusieurs techniciens sont envoyés sur le terrain pour évaluer la situation, tout en communiquant constamment des mises à jour à notre tour de contrôle jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.

Nous surveillons activement la performance de notre réseau et nous investissons dans des améliorations continues afin d’offrir un service fiable, aujourd’hui et demain. Notre gestion continue du réseau comprend la possibilité d’ajouter de la capacité au besoin, ainsi que des investissements stratégiques pour garder une longueur d’avance sur les innovations technologiques.

Dans la plupart des cas, vos services seront restaurés automatiquement. Toutefois, si vous éprouvez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre équipement. Vous trouverez ci-dessous les instructions de redémarrage de nos modèles les plus populaires :

• Borne Rogers Xfinity (Arris XB6), qui alimente le service Internet, la Télé et la Téléphonie résidentielle Rogers Xfinity
• Terminal Divertissement Rogers Xfinity
• Terminal Télé numérique
• Modem Hitron CODA 4582
• Modem Hitron CGN3
• Modem Hitron CGN3AMR
• Modem de téléphonie résidentielle Arris TM602G 

Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez rogers.com/soutien en tout temps pour trouver des conseils de dépannage et des tutoriels vidéo utiles, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.