Problèmes et erreurs de paiement

Si vous étiez auparavant avec Shaw, consultez notre site web pour obtenir de l'aide relativement à nos services (en anglais seulement).

Questions sur les problèmes et les erreurs de paiement.

Remarque : Si vous n’arrivez pas à voir votre historique de paiement et que vous avez apporté des modifications à votre service Télé ou Internet récemment, vérifiez le numéro de compte que vous souhaitez payer. Un nouveau numéro de compte vous a été attribué lors du changement de service. Nous allons donc transférer votre paiement à votre nouveau compte sous forme de crédit, mais cela ne figurera pas dans votre historique de paiement.

Table des matières

Pourquoi l’état de mon paiement indique-t-il « en attente »?

L’état de votre paiement indiquera en attente si vous avez fait votre paiement alors que notre système de facturation était hors ligne à des fins de maintenance. Votre paiement sera traité dans les 48 heures. Une fois votre paiement traité (avec ou sans succès), vous recevrez un courriel vous informant de l’état de ce paiement.

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Que devrais-je faire si j’obtiens un message d’erreur lorsque je tente d’effectuer un paiement?

L’erreur peut provenir de votre carte de crédit ou du fait que nous avons été incapables de traiter votre paiement en raison d’une maintenance de système. Veuillez utiliser nos autres options de paiement > ou réessayer plus tard.

Pour éviter de faire plusieurs paiements, avant de réessayer, vérifiez votre historique de paiement* pour confirmer que votre paiement initial n’a pas été traité.

Pour vérifier votre historique de paiement :

Ouvrez une session dans MonRogers. >
Sous Total du solde, sélectionnez Historique de paiement.

* La mise à jour de votre historique de paiement peut prendre 1 jour ouvrable.

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J’utilise mon compte bancaire pour payer ma facture Rogers par paiement automatique. Que se passe-t-il si mon paiement n’est pas traité?

Si le paiement fait à partir de votre compte bancaire échoue (si vous n’avez pas de fonds suffisants par exemple), vous devrez payer des frais de paiement retourné*.

S'il s'agit d'une erreur de votre banque, veuillez communiquer avec celle-ci.

Si vous avez récemment ouvert un compte, n’oubliez pas de mettre à jour vos renseignements de paiement automatique dans MonRogers. >

*Les frais de paiement retourné ne s’appliquent pas aux résidents du Québec.

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J’utilise ma carte de crédit pour payer ma facture Rogers par paiement automatique. Que se passe-t-il si mon paiement par carte de crédit n’est pas traité?

Si votre paiement préautorisé par carte de crédit échoue, vous devrez payer des frais de paiement retourné*. Pour éviter une telle situation, assurez-vous que les renseignements de carte de crédit pour vos paiements automatiques dans MonRogers > sont à jour.

Si vous avez récemment changé de carte de crédit, n’oubliez pas de mettre à jour vos renseignements de paiement automatique dans MonRogers. >

*Les frais de paiement retourné ne s’appliquent pas aux résidents du Québec.

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