Retourner ou recycler votre équipement de location

Nous devons d’abord autoriser tout retour. Si vous n’avez pas encore demandé l’annulation de vos services Internet, de télévision, de téléphonie résidentielle ou de domotique, contactez-nous avant de retourner l’équipement.

Si l’équipement non retourné a déjà été facturé, n’oubliez pas que les crédits pour les frais d’équipement peuvent prendre jusqu’à deux cycles de facturation avant de figurer sur votre facture.

Si vous devez retourner votre équipement en location, suivez ces étapes :

1. Vérifiez vos courriels : Vous devriez recevoir un courriel dans les 48 heures après avoir parlé à un spécialiste client de Rogers pour demander une annulation ou une modification de service. Si vous ne voyez pas le courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables/spam. S'il n'y est pas, contactez-nous pour faire renvoyer le bon de retour.
2. Préparez l’envoi : Emballez l'équipement demandé dans une boîte pour l’expédition.
3. Utilisez le bon de retour ou le code QR fourni : Vous pouvez imprimer et coller le bon de retour de Postes Canada sur la boîte, ou, pour un retour sans papier, fournir le code QR à Postes Canada.
4. Crédits de facturation : Si vous avez déjà été facturé pour du matériel non retourné, veuillez noter que les crédits pour les frais liés à l'équipement peuvent prendre jusqu'à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre facture.

Informations supplémentaires pour le retour d'équipement

• Clients de Rogers, ensemble avec Shaw : Pour obtenir de l'aide avec nos services, visitez notre site web (en anglais seulement) pour obtenir de l'aide avec nos services.
• Retour d'accessoires sans fil : Pour retourner un téléphone, une tablette ou d'autres accessoires sans fil, consultez la section Retour d’un appareil ou accessoire sans fil.
• Retours sans frais : Nous avons établi un partenariat avec Postes Canada pour vous offrir un retour pratique et sans frais de votre équipement en location. Afin d'éviter des frais, vous devez retourner tout l'équipement loué.
• Courriel d’autorisation de retour : Si vous avez déjà reçu un courriel d'autorisation de retour, veuillez suivre les étapes fournies dans ce courriel pour retourner votre équipement. Assurez-vous de vérifier vos courriers indésirables pour les informations d'expédition de retour, car il peut prendre jusqu'à 48 heures pour recevoir le courriel automatisé.

Si votre équipement doit être recyclé, suivez ces étapes :

1. Instructions du spécialiste client Rogers : Lorsque vous parlez à un spécialiste client de Rogers pour annuler ou modifier un service, il vous indiquera si votre équipement doit être recyclé.
2. Pas de bon de retour pour le recyclage : L’équipement destiné au recyclage ne recevra pas de bon de retour dans votre boîte de réception.
3. Recyclage responsable : Rogers vous demande de recycler votre équipement de manière responsable dans un centre de recyclage de déchets électroniques local. Chaque municipalité a son propre protocole de gestion des déchets électroniques, alors consultez le site web de votre municipalité pour plus d’informations et pour trouver un point de dépôt. Pour des points de dépôt supplémentaires, vous pouvez également visiter notre site partenaire pour éliminer votre équipement de manière responsable. 

Q : Comment saurai-je si je dois retourner ou recycler mon équipement ?
R : La seule façon de le savoir est de suivre les instructions fournies par notre spécialiste du Service à la clientèle.

Q : Je n’ai pas reçu de bordereau d’expédition de retour par courriel. Comment puis-je retourner l’équipement?

R : Si vous n’avez pas reçu votre bordereau d’expédition après 48 heures et s’il ne se trouve pas dans votre dossier de courriels indésirables, contactez-nous.

Q : Combien de temps faut-il pour que les crédits apparaissent sur ma facture ?
R : Les crédits pour les frais liés à l’équipement peuvent prendre jusqu’à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre facture.

Q : Je n’ai pas la boîte d’origine fournie par Rogers pour l’équipement que je dois retourner. Que dois-je faire?

R : Vous pouvez emballer votre équipement dans n’importe quelle boîte prête à utiliser. Il peut s’agir d’une boîte reçue lors d’un achat en ligne, d’une boîte cadeau, d’une boîte à chaussures, etc. Nous demandons seulement à ce que la boîte puisse être fermée en toute sécurité pour l’expédition. 

Q : Où puis-je recycler un équipement dont je n’ai plus besoin (par exemple, un décodeur, un modem, etc.) ?
R : Rogers vous demande de recycler de manière responsable votre équipement dans un centre de recyclage des déchets électroniques local. Chaque municipalité a son propre protocole de gestion des déchets électroniques. Veuillez consulter le site web de votre municipalité pour plus d’informations et pour trouver un point de dépôt. Pour d’autres points de dépôt, vous pouvez visiter notre site partenaire pour éliminer votre équipement de manière responsable.

Q : Puis-je retourner mon équipement dans un magasin Rogers ou demander que quelqu’un vienne le chercher comme je l’ai fait auparavant?

R : Les magasins et les techniciens et techniciennes n'acceptent pas les retours puisqu'ils ne peuvent pas confirmer la réception de l'équipement dans les systèmes à leur disposition. Veuillez utiliser le bordereau d'expédition que vous avez reçu et retourner votre équipement par Postes Canada.

Q : Quel est le délai de retour de l’équipement pour ne pas avoir à payer de frais?

R : Vous disposez de 30 jours après la date du débranchement pour retourner l’équipement. Sinon, une facture vous sera envoyée pour l’équipement qui n’a pas été retourné.