Rogers EnRoute

Concentrez-vous sur vos autres tâches. Nous vous aviserons lorsqu’un technicien sera en route.

Le jour de votre rendez-vous, Rogers EnRoute_MC vous avisera lorsque votre technicien sera en route et vous informera en temps réel de l’heure de son arrivée au moyen d’une carte. Voilà une autre façon de vous faire gagner du temps.

Grâce à Rogers EnRoute, vous recevrez des notifications utiles et à jour à propos de votre rendez-vous, comme :

Une notification par message texte, à votre discrétion, confirmant votre rendez-vous, et ce, dès sa création.
Un rappel le jour de votre rendez-vous.
Une notification lorsque votre technicien aura été envoyé à votre adresse, avec son nom et votre numéro de commande.
Une carte vous informant en temps réel de l’heure de l’arrivée de votre technicien selon le trajet qu’il a à faire entre son dernier rendez-vous et votre domicile.

Important: Rogers EnRoute n’est présentement accessible que dans certaines régions, mais le sera bientôt dans toutes les régions où nous offrons des produits et services du câble.

Table des matières

Comment puis-je profiter de l’outil Rogers EnRoute pour mon rendez-vous avec un technicien?

Si l’un de nos techniciens doit se rendre chez vous et que Rogers EnRoute est offert dans votre région, votre conseiller de Rogers vous en fera part et confirmera avec vous si vous souhaitez recevoir une notification par message texte.

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Quels sont les produits et services du câble couverts par Rogers EnRoute?

Rogers EnRoute est offert pour les rendez-vous d’installation et de diagnostic pour les produits et services du câble suivants : Internet, Télé, Téléphonie résidentielle et Système de domotique Rogers.

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Comment l’outil Rogers EnRoute fonctionne-t-il?

Une fois que vous aurez pris rendez-vous avec un technicien de Rogers, vous recevrez les notifications suivantes :

Une fois votre rendez-vous fixé, Rogers EnRoute vous enverra une confirmation par message texte.
Le jour de la visite du technicien, vous recevrez une deuxième notification vous rappelant le rendez-vous.
Vous recevrez une troisième notification lorsque le technicien sera en route vers votre domicile. Cliquez sur le lien compris dans le message pour voir une carte indiquant l’heure d’arrivée en temps réel de votre technicien.

Remarque: Vous devez avoir accès à Internet pour ouvrir le lien compris dans chaque notification.

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Comment serai-je mis au courant de l’arrivée de mon technicien?

Lorsque votre technicien est prêt à se rendre chez vous, vous recevrez une notification par message texte. Cliquez sur le lien compris dans la notification pour voir une carte vous informant en temps réel de l’heure de son arrivée.

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Puis-je modifier la date ou l’heure de mon rendez-vous?

Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous pour le service Élan pour une raison quelconque, vous pouvez accéder à la section Mes prochains rendez-vous dans MonRogers ou suivre le lien fourni dans le message texte de Rogers EnRoute que vous avez reçu. Pour tous les autres services, contactez-nous pour modifier votre commande de service.

Remarque: Une fois le rendez-vous annulé, vous ne pourrez pas en reprendre un nouveau en ligne.

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Que dois-je faire si je ne serai pas à la maison au moment de l’arrivée du technicien?

Tant qu’une personne majeure est à la maison, nous pouvons effectuer le travail. Vous pouvez envoyer le lien que vous avez reçu par texto à la personne présente pour faire le suivi de notre arrivée. Contactez-nous par clavardage en direct si vous devez apporter des modifications à votre rendez-vous.

Des frais peuvent s’appliquer dans les cas suivants :

Aucune personne majeure n’est présente à notre arrivée.
Vous ne nous laissez pas entrer ou ne pouvez pas nous montrer l’équipement à réparer.
Vous modifiez ou annulez votre rendez-vous avec un préavis de moins de 24 heures ou n’êtes pas là à notre arrivée.

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Liens utiles

Comment reporter ou annuler un rendez-vous pour le service Élan >

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