Nous devons d’abord autoriser tout retour. Si vous n’avez pas encore demandé l’annulation de vos services Internet, de télévision, de téléphonie résidentielle ou de domotique, contactez-nous avant de retourner l’équipement.
Si l’équipement non retourné a déjà été facturé, n’oubliez pas que les crédits pour les frais d’équipement peuvent prendre jusqu’à deux cycles de facturation avant de figurer sur votre facture.
Si vous devez retourner votre équipement en location, suivez ces étapes :
Informations supplémentaires pour le retour d'équipement
Si votre équipement doit être recyclé, suivez ces étapes :
Q : Comment saurai-je si je dois retourner ou recycler mon équipement ?
R : La seule façon de le savoir est de suivre les instructions fournies par notre spécialiste du Service à la clientèle.
Q : Je n’ai pas reçu de bordereau d’expédition de retour par courriel. Comment puis-je retourner l’équipement?
R : Si vous n’avez pas reçu votre bordereau d’expédition après 48 heures et s’il ne se trouve pas dans votre dossier de courriels indésirables, contactez-nous.
Q : Combien de temps faut-il pour que les crédits apparaissent sur ma facture ?
R : Les crédits pour les frais liés à l’équipement peuvent prendre jusqu’à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre facture.
Q : Je n’ai pas la boîte d’origine fournie par Rogers pour l’équipement que je dois retourner. Que dois-je faire?
R : Vous pouvez emballer votre équipement dans n’importe quelle boîte prête à utiliser. Il peut s’agir d’une boîte reçue lors d’un achat en ligne, d’une boîte cadeau, d’une boîte à chaussures, etc. Nous demandons seulement à ce que la boîte puisse être fermée en toute sécurité pour l’expédition.
Q : Où puis-je recycler un équipement dont je n’ai plus besoin (par exemple, un décodeur, un modem, etc.) ?
R : Rogers vous demande de recycler de manière responsable votre équipement dans un centre de recyclage des déchets électroniques local. Chaque municipalité a son propre protocole de gestion des déchets électroniques. Veuillez consulter le site web de votre municipalité pour plus d’informations et pour trouver un point de dépôt. Pour d’autres points de dépôt, vous pouvez visiter notre site partenaire pour éliminer votre équipement de manière responsable.
Q : Puis-je retourner mon équipement dans un magasin Rogers ou demander que quelqu’un vienne le chercher comme je l’ai fait auparavant?
R : Les magasins et les techniciens et techniciennes n'acceptent pas les retours puisqu'ils ne peuvent pas confirmer la réception de l'équipement dans les systèmes à leur disposition. Veuillez utiliser le bordereau d'expédition que vous avez reçu et retourner votre équipement par Postes Canada.
Q : Quel est le délai de retour de l’équipement pour ne pas avoir à payer de frais?
R : Vous disposez de 30 jours après la date du débranchement pour retourner l’équipement. Sinon, une facture vous sera envoyée pour l’équipement qui n’a pas été retourné.
