Vous avez maintenant plus de raisons de vous réjouir parce que le service Internet le plus rapide au Canada* sera à votre portée. Nous préparons présentement le terrain pour faire en sorte que le réseau à fibre optique de Rogers double sa capacité actuelle dans votre quartier.
Combien de temps vais-je être privé de service?
Maisons unifamiliales :
Il y aura un maximum de 2 interruptions de service prévues (une le jour et une la nuit) d’une durée de 2 à 4 heures. Nous vous aviserons de ces interruptions au moyen d’un message automatisé.
Immeubles d'habitation et en copropriété :
Il y aura 2 interruptions de service prévues (le jour) d’une durée de 4 à 8 heures. Nous vous aviserons de ces interruptions au moyen d’un message automatisé.
De quelle manière allez-vous m’aviser des améliorations que vous apportez?
Quatre semaines avant le début des travaux, nous enverrons un message automatisé au titulaire principal du compte pour l’aviser des améliorations à venir dans son quartier. Les résidants de la région touchée recevront également un accroche-porte s’ils vivent dans une maison, ou un avis dans le hall d'entrée s’ils vivent dans un immeuble d’habitation ou un condominium.
À quel moment allez-vous m’aviser de l’interruption de service?
- Cinq jours ouvrables avant la première interruption prévue, nous enverrons un courriel ou un message texte au titulaire principal du compte pour l’informer.
- Deux jours ouvrables avant la seconde interruption prévue, nous vous aviserons par téléphone ou par message texte à votre numéro principal pour vous en informer.
- Le jour de l’interruption prévue, nous vous aviserons également par téléphone ou par message texte au cas où l’interruption de service durerait plus longtemps que prévu.
Devrez-vous accéder à ma propriété pour apporter les améliorations?
Les travaux prévus cette année auront lieu principalement sur des terrains municipaux; nous n’aurons donc pas à accéder à votre propriété. Toutefois, si nous devions le faire, nous communiquerons avec vous à l’avance pour obtenir votre permission. Soyez assuré que nous ne pénétrerons pas à l’intérieur de votre domicile pour effectuer nos travaux.
Mes services seront-ils tous interrompus pendant la durée des travaux?
Clients abonnés aux services Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle de Rogers : oui. Tous vos services seront interrompus durant l'interruption de service prévue.
Si vous n’êtes pas un client de Rogers, mais que votre fournisseur utilise le réseau de Rogers pour offrir vos services, vous aurez peut-être besoin de communiquer avec lui pour obtenir plus d'informations sur les répercussions que nos améliorations pourraient avoir. Sinon, votre service ne sera pas perturbé.
Les fonctions de sécurité du Système de domotique Rogers, comme les alertes lorsque le système détecte un mouvement, demeureront actives au moyen d’une connexion cellulaire de secours. Toutefois, durant l'interruption de service, vous ne pourrez pas utiliser l’application mobile ni le portail en ligne pour contrôler l’éclairage, les appareils, le verrouillage des portes et les thermostats. Vous pourrez le faire à partir de votre écran tactile. De plus, aucune photo ne sera prise et aucune vidéo ne sera enregistrée, et il sera impossible de regarder du contenu en continu durant l’interruption.
Remarque : Si votre système d’alarme n’est pas un produit de Rogers et que son fonctionnement exige une ligne filaire ou une connexion à Internet, il se peut que vous deviez communiquer avec votre fournisseur de services de sécurité pour discuter de vos options.
Si ma propriété est endommagée pendant les améliorations du réseau, est-ce que Rogers effectuera les réparations nécessaires?
Oui, si votre propriété est endommagée pendant les améliorations du réseau, Rogers effectuera les réparations nécessaires. Si cette situation se produit, vous pouvez communiquer avec nous pour nous signaler les dommages. 1‑844‑760‑3908