Impossible de se connecter à appli Rogers Xfinity

Appli Rogers Xfinity n’est compatible qu’avec la borne Rogers Xfinity, fournie avec nos nouveaux forfaits Internet. Si vous n’avez pas la borne Rogers Xfinity, vous ne pourrez malheureusement pas accéder à appli Rogers Xfinity.

Pour vérifier le type de modem que vous avez, consultez votre tableau de bord Internet dans MonRogers.

Pour passer à un nouveau forfait Internet offert avec appli Rogers Xfinity, commencez ici.

Vous n’avez pas encore créé votre compte dans MonRogers? Vous devez avoir un compte MonRogers pour accéder à appli Rogers Xfinity. Consultez cet article pour terminer la configuration de votre compte MonRogers.

Si vos authentifiants ne sont pas reconnus, suivez ces étapes pour réinitialiser votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe pour MonRogers.

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre profil a été verrouillé pendant un maximum de 30 minutes en raison d’un trop grand nombre de tentatives d’ouverture de session, c’est parce que vous (ou une autre personne) avez effectué un trop grand nombre de tentatives avec un mot de passe erroné. Attendez au moins 30 minutes avant d’essayer d’ouvrir une nouvelle session.

Si vous voyez un message d’erreur différent, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.

Voici comment confirmer :

1. Accédez à MonRogers.
2. Allez à votre tableau de bord Internet.
3. Vérifiez que votre tableau de bord contient une image de la borne Rogers Xfinity (XB6).
   • Si vous voyez cette image, cela signifie que vos comptes sont correctement associés.
   • Si vous voyez l’image d’un modem différent, cela signifie que vos comptes ne sont pas associés correctement. Consultez cette page pour associer correctement votre compte MonRogers à votre forfait Internet. Tant que votre compte ne sera pas associé, vous ne pourrez pas ouvrir une session dans appli Rogers Xfinity.
     • Remarque : Si vous suivez les instructions du lien ci-dessus, mais que vous éprouvez toujours des difficultés, communiquez avec le soutien technique pour obtenir de l’aide.

Si vous recevez toujours un message d’erreur lorsque vous ouvrez une session dans appli Rogers Xfinity, suivez les instructions ci-dessous selon le message que vous voyez:

« Désolés, nous éprouvons actuellement un problème technique. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous tâchons de le résoudre. Veuillez vérifier plus tard » (sur le site web seulement)

• Si vous voyez ce message, c’est que votre session a été interrompue et que vous avez été redirigé vers la page d’ouverture de session. Essayez d’ouvrir une nouvelle fenêtre dans votre navigateur et ouvrez une nouvelle session à ignitewifi.rogers.com.

« Désolés, nous éprouvons des difficultés techniques. Veuillez essayer de nouveau plus tard » ou « Il est possible que votre borne soit hors ligne »

• Si aucun de vos appareils ne peut accéder à Internet en ce moment, suivez les étapes de dépannage pour votre borne Rogers Xfinity.
• Si votre Internet fonctionne, essayez de réinitialiser votre modem : débranchez-le de la prise d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.

« Désolés, le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez entré n’est pas reconnu. Veuillez essayer de nouveau. »

• Étant donné que vous avez déjà confirmé votre nom d’utilisateur et votre mot de passe MonRogers aux étapes ci-dessus, nous savons qu’ils sont exacts.
• Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe (vous en avez peut-être un dans votre navigateur web ou dans les paramètres de votre appareil), vérifiez s’il contient le nom d’utilisateur et le mot de passe exacts pour vos comptes MonRogers et appli Rogers Xfinity.
• Utilisez l’option Afficher/Masquer dans le champ Mot de passe pour confirmer l’exactitude du mot de passe que vous avez entré.

Vous avez encore des problèmes, ou vous voyez un autre message d’erreur? Communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

Accéder à l’appli du Rogers Xfinity >

FAQ sur la fonction Sécurité avancée appli Rogers Xfinity >

Nommer et assigner des appareils à un profil d’utilisateur avec appli Rogers Xfinity >

Suspendre l’accès WiFi des appareils avec appli Rogers Xfinity >

Supprimer des appareils appli Rogers Xfinity >

Configurer des alertes de temps actif avec appli Rogers Xfinity >

Configurer des profils de gestion d’appareil avec appli Rogers Xfinity >

Activez l'option contrôle parental du appli Rogers Xfinity >

Programmer des périodes sans connexion pour suspendre l’accès aux appareils avec appli Rogers Xfinity >

Utiliser le réacheminement de ports avec appli Rogers Xfinity > 

Comment connecter un appareil à votre réseau WiFi >