Dépanner un réseau eero lent

Votre réseau Couverture Wi-Fi totale avec centrale et relais n’atteint pas les vitesses auxquelles vous vous attendez? Lisez ce qui suit pour obtenir de l’aide étape par étape.

Pour en savoir plus sur les résultats du test de vitesse de l'application eero ou pour obtenir des réponses à vos autres questions à propos des capacités en matière de vitesse du système eero, consultez notre guide pour comprendre les vitesses de votre réseau Wi-Fi maillé.

Cet article s’adresse?

aux clients du service Internet de Rogers dont le service Couverture Wi-Fi totale avec le système eero a été installé par un technicien de Rogers et est plus lent que prévu (Wi-Fi).

Nous sommes désolés, nous savons à quel point c'est frustrant. La Couverture Wi-Fi totale avec le système eero est conçue pour fournir un accès fiable au réseau Wi-Fi dans toute votre maison. Si ce n'est pas le cas et que vos problèmes de connexion ou de lenteur persistent, suivez les étapes ci-dessous pour isoler et corriger le problème.

Si vous n’obtenez pas les vitesses prévues, la première chose à faire est de déterminer si vous avez un problème de lenteur sur un seul appareil ou sur plusieurs appareils. Si vous avez un problème sur un seul appareil, désactivez et réactivez le Wi-Fi de cet appareil. Si cette solution ne fonctionne pas, redémarrez l'appareil.

Si vous avez un problème sur plusieurs appareils, faites une vérification du réseau au moyen de l’application eero (Menu > Help [Aide] > Troubleshooting [Dépannage]). Si votre problème persiste après ces étapes, la prochaine chose à faire est de vérifier la vitesse de votre réseau.

N’oubliez pas que les tests de vitesse ne sont pas tous semblables et que pour différentes raisons, chacun peut fournir des résultats différents.
Nous vous suggérons de commencer par faire un test de vitesse au moyen de l'application eero :

Test de vitesse de l’application eero :

Quelques choses à savoir à propos du test de vitesse de l'application eero :

1. Le test de vitesse de l’application eero évalue uniquement les vitesses de téléchargement et de téléversement entre un serveur Internet à proximité et votre centrale Couverture Wi-Fi totale.
2. Par conséquent, les vitesses obtenues devraient indiquer de près les vitesses réelles de votre service Internet de Rogers.
   Exemple : Si vous avez un forfait ÉlanMC Internet gigabit de Rogers (vitesse de téléchargement pouvant atteindre 1 Gbps et vitesse de téléversement pouvant atteindre 30 Mbps), les vitesses obtenues par l'application devraient être similaires.

Étapes suivantes : Si les vitesses obtenues par l'application eero sont beaucoup moins élevées que celles annoncées pour votre forfait, il se peut que vous ayez un problème de connexion Internet à domicile.

Si c'est le cas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si les vitesses obtenues à la suite du test de vitesse de l’application eero sont comparables aux vitesses annoncées pour votre forfait Internet, mais que vous n’obtenez pas les vitesses souhaitées sur vos appareils, essayez le test de vitesse Ookla.

Test de vitesse Ookla :

Quelques points à garder à l’esprit à propos du test de vitesse Ookla :

1. Contrairement au test de vitesse de l'application eero, qui ne donne que les vitesses de téléchargement et de téléversement entre un serveur Internet à proximité et votre centrale Couverture Wi-Fi totale, le test de vitesse Ookla donne les vitesses de téléchargement et de téléversement entre le serveur Internet et l'appareil au moyen duquel le test est effectué (p. ex. un téléphone mobile ou un ordinateur).
2. Puisque les appareils connectés à Internet par réseau Wi-Fi connaissent plus de problèmes de vitesse que les appareils connectés directement par câble Ethernet (p. ex., votre centrale Couverture Wi-Fi totale), il est possible que les résultats du test Ookla soient inférieurs à ceux de l’application eero.

Comment puis-je effectuer un test de vitesse Ookla?

Si vous faites le test de vitesse au moyen d’un ordinateur, essayez à partir d'ici. Si vous faites le test de vitesse au moyen d’un téléphone mobile, téléchargez l'application de test de vitesse Ookla et démarrez le test (iOS ou Android).

Où dois-je effectuer le test de vitesse et à quoi dois-je porter attention? 

Faites le test de vitesse à plusieurs endroits dans votre maison. Vous pouvez également faire le test de vitesse à proximité de votre centrale Couverture Wi-Fi totale, là où les vitesses devraient être les plus élevées, à des fins de comparaison.

Est-ce que les vitesses obtenues ressemblent à celles que vous obtenez habituellement? Les vitesses obtenues ressemblent-elles aux vitesses qu’offre votre forfait Internet de Rogers?

Étapes suivantes : Si les vitesses sont beaucoup moins élevées que celles annoncées pour votre forfait et si elles sont égales à celles que vous avez obtenues jusqu’à maintenant, il se peut que vous ayez un problème de connexion Internet.

Si c'est le cas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si les vitesses obtenues sont faibles (inférieures à 10), mais que ce n'est pas habituel, passez aux étapes suivantes.

Éteindre et rallumer votre centrale Couverture Wi-Fi totale :

Essayez d’éteindre et de rallumer votre centrale Couverture Wi-Fi totale en débranchant le câble d'alimentation, en attendant 30 secondes, puis en le rebranchant. Cette étape règle parfois les problèmes de connexion.

Le voyant passera au blanc, puis il clignotera rapidement pendant que le système redémarre. Le démarrage prend environ une minute. L’appareil peut ensuite diffuser le signal. Quand le cycle se termine, le voyant cesse de clignoter (la lumière demeure blanche).

Redémarrer votre modem :

Le redémarrage du modem Rogers peut à l’occasion régler les problèmes de connectivité et améliorer la performance. Débranchez le câble d'alimentation de votre modem, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Selon votre modèle, il se peut que le redémarrage prenne quelques minutes.

Si cette solution ne fonctionne pas, ne vous en faites pas, nous avons d’autres conseils pour vous ci-dessous!

Avez-vous modifié un paramètre avancé important dans l'application eero?

Est-ce qu’un technicien de Rogers est venu configurer votre réseau Wi-Fi eero intégral? Si c'est le cas, votre système est configuré pour fonctionner en mode pont. Il s’agit bel et bien du mode à utiliser pour faire fonctionner votre réseau eero avec votre modem ou routeur Rogers.

Si vous désactivez le mode pont de votre centrale Couverture Wi-Fi totale, vos appareils en mode Wi-Fi continueront de fonctionner, mais cela peut nuire à leur connectivité et à leur performance.

Ce problème, appelé « NAT double », se produit lorsque deux appareils connectés à une même passerelle jouent le rôle de routeur (dans ce cas, votre modem ou routeur Rogers et votre centrale Couverture Wi-Fi totale).

Étapes suivantes : Pour résoudre le problème de NAT double, rétablissez le mode pont de votre centrale Couverture Wi-Fi totale. Pour ce faire, ouvrez l'application eero et suivez les étapes ci-dessous :

1. Touchez le menu latéral dans le coin supérieur droit et sélectionnez Network Settings [Paramètres du réseau].
2. Dans le menu Network Settings [Paramètres du réseau], sélectionnez Advanced settings [Réglages avancés].
3. Touchez DHCP & NAT.
4. Touchez ensuite Bridge [Pont] et Save [Enregistrer].
5. Sous Reboot required [Redémarrage requis], sélectionnez Reboot [Redémarrage].

Après le redémarrage de votre centrale Couverture Wi-Fi totale, elle sera en mode pont, et le problème de NAT double devrait être réglé.

Le plus important est de placer votre Centrale et vos Relais Couverture Wi-Fi totale à des endroits stratégiques pour que votre système Couverture Wi-Fi totale diffuse un signal Wi-Fi fiable et rapide dans toute votre maison.

Votre centrale et vos relais Couverture Wi-Fi totale fonctionnent mieux s’ils sont placés à une distance de 20 à 30 pieds des objets qui causent des interférences.

Pour obtenir plus de renseignements sur le positionnement des appareils du système eero, consultez Conseils sur le positionnement de votre Centrale et de vos Relais Couverture Wi-Fi totale.

Apprenez la signification des voyants d’état du système eero

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