Préparation à votre rendez-vous avec notre équipe technique

• Assurez-vous qu’une personne ayant atteint l’âge de la majorité se trouve à votre domicile au moment du rendez-vous.
• Assurez-vous de connaître vos noms d’utilisateur et mots de passe pour la boutique Google Play/Apple Store (iTunes).
• Veuillez vous assurer que quelqu'un à la maison connaît le nom et le mot de passe du réseau WiFi, car ils peuvent être nécessaires pour le dépannage.
• Trouvez les prises coaxiales et/ou Ethernet dans votre domicile et faites en sorte qu’elles soient faciles d’accès pour notre équipe.  

• Vous habitez dans un immeuble d’appartements ou un édifice semblable? Comme il se peut que notre équipe doive accéder à la salle des câbles, informez le ou la gestionnaire de votre immeuble de notre arrivée.
• Assurez un accès sécuritaire autour de votre propriété. Il se peut que nous ayons à effectuer des essais et des installations à l’extérieur de votre domicile. 
• Sachez que, pendant la visite, il sera peut-être nécessaire de débrancher le service Internet aux fins de dépannage.
• Gardez vos animaux de compagnie à l’écart de notre technicien ou technicienne et de la zone de travail pendant l’installation.

Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous pour le service Rogers, vous pouvez :

1. Ouvrir une session dans MonRogers. 
2. Aller à la section Mes prochains rendez-vous.

De plus, vous pouvez :

• Sélectionner le lien dans votre message texte Rogers EnRoute.
• Suivre les instructions sur la façon de reporter ou d’annuler un rendez-vous pour le service Rogers. 

Si vous avez annulé votre rendez-vous, vous ne pourrez pas en prendre un nouveau en ligne. Veuillez communiquer avec nous par clavardage pour prendre un nouveau rendez-vous.

 

Des frais vous seront exigés. Des frais de rendez-vous manqué peuvent aussi s’appliquer dans les cas suivants :

• Aucune personne majeure n’était présente à notre arrivée.
• Vous ne nous avez pas laissé entrer ou n’avez pas pu nous montrer l’équipement à réparer.
• Vous avez modifié ou annulé votre rendez-vous avec un préavis de moins de 2 heures ou n’étiez pas là à notre arrivée.

Il arrive parfois qu’un problème survienne dans votre région et que nous devions annuler le rendez-vous. 

Nous vous aviserons que nous avons annulé le rendez-vous par message texte, courriel, téléphone, etc. (c’est-à-dire la méthode de communication qui a été choisie lorsque vous avez pris votre rendez-vous).

Si votre rendez-vous est annulé, nous nous efforcerons de régler le problème rapidement et vous devrez nous appeler pour prendre un autre rendez-vous. Vous ne pourrez toutefois pas prendre un nouveau rendez-vous par l’entremise du libre-service.

Il se peut que nous ayons besoin de l’autorisation du ou de la propriétaire pour effectuer des travaux (p. ex. perçage, installation de nouveaux câbles, installation de lignes temporaires, etc.).

Si vous ne pouvez pas être sur place pour donner cette autorisation, vous pouvez la fournir par écrit. Voici ce que vous devrez faire :

1. Téléchargez la lettre d’autorisation (PDF).
2. Demandez au ou à la propriétaire de signer le document.
3. Remettez-le à notre équipe technique.

Si nous devons entrer dans votre domicile pour régler un problème, nous le ferons à notre discrétion, la sécurité de chaque personne étant la principale préoccupation. S’il n’est pas possible d’entrer dans votre demeure, nous discuterons d’autres solutions avec vous.

Afin d’éviter tout retard ou report de l’installation, faites l’état des lieux avant le rendez-vous pour éviter les situations suivantes :

• abondance d’objets qui obstruent le chemin ou la zone de travail
• animaux de compagnie en liberté
• conditions dangereuses/mauvaises conditions sanitaires
• infestation de parasites ou de rongeurs

Vous ne vous sentez pas bien?

 

Si vous ou toute autre personne habitant chez vous ne vous sentez pas bien, nous vous demandons de modifier la date de votre rendez-vous.

Détails à propos de Rogers EnRoute

Lettre d’autorisation

Retour d’équipement de location

Comment reporter ou annuler un rendez-vous pour le service Rogers

Comment reporter votre rendez-vous d'installation