Tout ce que vous devez savoir sur la configuration de votre réseau maillé eero.

Avant de commencer...

Le saviez-vous? La couleur du voyant d’état DEL de votre appareil eero peut vous en apprendre beaucoup.

Si tout fonctionne correctement et que l’appareil eero pour la Couverture WiFi totale est connecté à Internet, le voyant sera totalement blanc .

À l’opposé, un voyant DEL rouge indique que votre appareil eero n’est pas connecté à Internet ou que votre service Internet est en panne.

Apprenez-en plus sur la signification des couleurs du voyant DEL de votre appareil eero.

L’application eero vous indiquera également si votre Couverture WiFi totale est reliée à Internet.

• Si la connexion Internet est établie, l’écran d’accueil de l’application eero indiquera : « Everything looks good ».
• Si la connexion Internet n’est pas établie, l’écran d’accueil indiquera : « Internet Connection Issue ».

Si le voyant DEL de votre centrale et de vos relais est rouge et que le message « Internet Connection Issue » s’affiche sur l’écran d’accueil de l’application eero, passez à l’étape 3 ou 4 ci-dessous.

Assurez-vous que la connexion WiFi est activée sur tous vos appareils et que ces derniers sont tous connectés à votre réseau Couverture WiFi totale.

Suivez les étapes ci-dessous pour diagnostiquer votre problème de connexion réseau :

Si vous éprouvez des problèmes de connexion pour un appareil (p. ex. un téléphone mobile ou un ordinateur), essayez de le déconnecter et de le reconnecter au réseau WiFi.

Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre appareil, ce qui réinitialisera la connexion au réseau WiFi. Il y a de fortes chances que cela suffise à régler votre problème de connexion. Si c’est le cas, vous n’avez rien de plus à faire.

Si vous avez essayé de redémarrer votre appareil et que votre problème de connexion est toujours présent, vérifiez la connexion au réseau WiFi sur un autre appareil (p. ex. un ordinateur portable, une tablette ou un autre téléphone intelligent).

• Si vous éprouvez des problèmes d’accès à Internet sur un appareil seulement, il est probable que votre connexion Internet ou votre réseau eero fonctionnent normalement. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l’aide.
• Si vous éprouvez le même problème de connexion réseau sur plusieurs appareils, poursuivez votre lecture.

Consultez @RogersVousAide sur Twitter (twitter.com/RogersVousAide) pour savoir si on rapporte une interruption de service pour votre secteur.

S’il y a une interruption du service Internet dans votre secteur, c’est vraisemblablement la cause de vos problèmes de connexion.

La plupart des interruptions de service sont réglées en quelques heures, mais cela peut parfois prendre plus de temps.

Conseil : Si vous n’avez pas d’autre moyen de vous connecter à Internet (p. ex. par l’entremise du forfait sans-fil de votre téléphone), appelez-nous au 1 888 Rogers1 (764 3771) pour vérifier si une interruption du service Internet touche votre secteur.

Si aucune interruption n’est rapportée pour votre secteur et que votre service Internet ne fonctionne pas, poursuivez votre lecture.

Si aucune interruption ne touche votre secteur, mais que plusieurs appareils de votre réseau eero ne peuvent toujours pas accéder à Internet, essayez de redémarrez votre modem et votre centrale.

• Débranchez le câble d’alimentation de votre modem Rogers et celui de votre centrale Couverture WiFi totale.
• Patientez 1 minute, puis rebranchez votre modem Rogers.
• Attendez que les voyants verts de votre modem cessent de clignoter et restent allumés.
• Vous pouvez maintenant rebrancher le câble d’alimentation de votre centrale.
• Une fois que les voyants verts de votre modem Rogers sont allumés et ne clignotent plus, rebranchez le câble d’alimentation de votre centrale Couverture WiFi totale (encerclé sur l’image).
• Patientez ensuite 2 minutes pour vérifier que vos appareils se reconnectent à Internet au moyen de votre réseau Couverture WiFi totale.

Ou bien, redémarrez votre centrale à partir de l’application eero :

• Lancez l’application eero.
• Touchez le menu latéral dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Network Settings.
• Faites défiler jusqu’à Advanced settings.
• Touchez Restart network.
• Touchez le bouton bleu Restart Network.

Les câbles se desserrent parfois. Peut-être qu’ils n’ont pas été branchés à fond, ou peut-être avez-vous accroché accidentellement votre modem en déplaçant quelque chose. Peu importe, ce n’est pas grave.

• Assurez-vous seulement de pousser les câbles jusqu’au fond.
• Et essayez de débrancher puis rebrancher tous les câbles Ethernet () de votre modem Rogers, puis faites de même pour les câbles de votre centrale Couverture WiFi totale.
  Conseil : Assurez-vous d’entendre ou de sentir le déclic indiquant que les câbles Ethernet sont bien insérés dans leur port. Vous pouvez utiliser l’un ou l’autre des ports Ethernet à l’arrière de votre centrale. Assurez-vous que les câbles Ethernet et les câbles d’alimentation sont bien branchés sur votre centrale Couverture WiFi totale (voir l’illustration) et à votre modem Rogers.
• Vissez complètement le câble coaxial dans votre modem Rogers. Vissez fermement le câble coaxial à l’arrière de votre modem Rogers (illustré : Hitron CGN3, CGN3ACR, CGNM3552)
• Patientez ensuite 2 minutes pour vérifier que vos appareils se reconnectent à Internet par l’entremise de votre réseau Couverture WiFi totale.

Si aucune des étapes ci-dessus n’a réglé le problème de connexion, vérifiez si votre modem Rogers est connecté à Internet :

• Branchez un câble Ethernet sur un port LAN ou WAN libre de votre modem Rogers et de votre ordinateur.
• Ouvrez un navigateur web, entrez une adresse (p. ex. www.rogers.com) dans la barre d’adresse et cliquez sur Entrée.

Si la page ne s’affiche pas, votre problème de connexion est probablement causé par votre connexion au service Internet de Rogers. 

Consultez rogers.com/contacteznous, et sélectionnez l’onglet du Soutien technique pour consulter nos options d’aide offertes 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ou bien composez le 1 855 381 7839 pour parler à un conseiller du Soutien technique.

Si la page s’affiche bel et bien (ce qui indique que votre modem Rogers fonctionne normalement),

et

Que vous pouvez confirmer que la connexion à Internet de votre modem se fait au moyen d’un câble Ethernet branché à votre centrale Couverture WiFi totale,

mais

Que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet avec votre centrale Couverture WiFi totale. (Consultez : Comment faire pour confirmer que je suis connecté à mon réseau Couverture WiFi totale?). 

Il est alors temps de réinitialiser votre centrale Couverture WiFi totale.

Comme pour tous les routeurs, la réinitialisation de votre centrale et de vos relais Couverture WiFi totale peut être une étape de dépannage utile. Nous recommandons généralement de commencer par les étapes les plus simples (par exemple redémarrer votre centrale en la débranchant puis en attendant 30 secondes avant de la rebrancher) avant d’essayer une réinitialisation.

Si vous êtes certain que votre problème de connexion est causé par eero, il est alors temps de réinitialiser votre centrale Couverture WiFi totale.

Pour réinitialiser votre centrale, repérez d’abord le bouton de réinitialisation à l’arrière de l’appareil.

Avant de réinitialiser vos appareils eero, assurez-vous qu’ils ont été alimentés pendant au moins 45 secondes.

Le bouton de réinitialisation du relais est situé sur le côté gauche.

Avant de réinitialiser vos appareils eero, assurez-vous qu’ils ont été alimentés pendant au moins 45 secondes.

Avant de passer à l’étape radicale du redémarrage à froid de votre centrale, essayez la réinitialisation logicielle :

préservant les sessions. L’appareil reste ainsi sur votre réseau, et ses fichiers journaux sont enregistrés.

Pour effectuer la réinitialisation logicielle de votre appareil eero, appuyez sur le bouton de réinitialisation jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en jaune (7 secondes), puis lâchez-le.

Autres raisons justifiant une réinitialisation logicielle :

• La vitesse de votre réseau est amoindrie.
• Vous éprouvez des problèmes avec l’un de vos appareils connectés.
• Un de vos appareils connectés se connecte à la mauvaise centrale ou au mauvais relais Couverture Wi-Fi totale.

Si la réinitialisation logicielle ne rétablit pas la connexion à Internet de votre réseau Couverture Wi-Fi totale, tentez alors un redémarrage à froid.

Rappelez-vous qu’un redémarrage à froid :

• Supprimera votre réseau
• Retirera tous les appareils eero de votre réseau
• Réinitialisera tous vos paramètres

Autrement dit, si vous redémarrez à froid de votre centrale Couverture Wi-Fi totale (celle qui est connectée à votre modem Rogers), vous supprimerez l’ensemble du réseau Couverture Wi-Fi totale et en effacerez tous les paramètres.

Besoin d’aide? Nous comprenons que cette solution peut sembler complexe. Si vous voulez consulter un conseiller du Soutien technique de Rogers avant d’effectuer un redémarrage à froid de votre réseau Couverture Wi-Fi totale :

• Allez à rogers.com/contacteznous, et sélectionnez l’onglet du Soutien technique pour consulter nos options d’aide offertes 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
• Ou bien composez le 1 855 381 7839 pour parler à un conseiller du Soutien technique.

Deux façons d’effectuer le redémarrage à froid de votre centrale Couverture Wi-Fi totale

1. En appuyant sur le bouton de réinitialisation jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en rouge (15 secondes), puis le relâchant.
2. Lorsque vous êtes connecté à votre réseau Couverture Wi-Fi totale, vous pouvez redémarrer à froid votre centrale par l'entremise de l’application :

• • Lancez l’application.
  • Touchez le menu latéral dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Network Settings.
  • Faites défiler et touchez Advanced Settings.
  • Faites défiler et touchez Delete your network.
  • Touchez le bouton rouge Delete network et confirmez.

Après le redémarrage à froid de votre centrale Couverture Wi-Fi totale, il est inutile d’effectuer le redémarrage à froid de vos relais.

Après le redémarrage à froid de votre centrale Couverture Wi-Fi totale, la configuration d’un nouveau réseau Couverture Wi-Fi totale ne devrait prendre que quelques minutes.

L’application eero vous orientera pendant tout le processus et s’occupera de la plupart des tâches difficiles, mais voici un aperçu de ce à quoi vous attendre.

Avant de commencer

Éléments nécessaires à la configuration :

• Un câble Ethernet
• Une centrale Couverture Wi-Fi totale (un relais ne peut être utilisé pour lancer un réseau)
• Un ou des câbles d’alimentation
• L’application eero pour iOS ou Android
• Un appareil mobile avec connexion de données distincte
• Le service Internet
• Un modem Rogers

Comment configurer votre réseau Couverture Wi-Fi totale après un redémarrage à froid :

• Débranchez votre modem ou votre routeur Rogers.
• Assurez-vous que votre centrale Couverture WiFi totale est branchée par câble Ethernet à votre modem ou routeur.
• Si votre centrale n’est pas branchée, branchez-la au moyen du câble d’alimentation.
• Enfin, rebranchez votre modem.

• Lancez l’application eero sur votre iPhone ou sur votre appareil Android.
• L’application eero détectera automatiquement votre centrale Couverture WiFi totale et vous aidera à configurer votre réseau WiFi.
• Lorsque l’application aura détecté votre centrale, touchez Next.
• Sélectionnez dans la liste la pièce où se trouve la centrale et entrez un nom personnalisé.
• Créez un nom de réseau WiFi (SSID) et un mot de passe.
  Conseil : Une manière facile de sélectionner un nom de réseau (SSID) et un mot de passe consiste à tout simplement utiliser votre SSID et votre mot de passe actuel. Ainsi, vous n’aurez pas à reconnecter les appareils qui étaient connectés à l’ancien réseau.
• Touchez Next pour terminer la configuration de la centrale Couverture WiFi totale.

Votre réseau Couverture WiFi totale fonctionne mieux lorsqu’il est en mode pont. Lorsque votre centrale et vos relais Couverture WiFi totale sont en mode pont, votre modem ou routeur Rogers gère vos connexions au réseau tandis que l’appareil eero donne accès au WiFi.

Mettre en mode pont votre centrale et vos relais Couverture WiFi totale :

• Ouvrez l'application eero.
• Touchez le menu latéral en haut à gauche.
• Sélectionnez Network settings > Advanced settings.
• Touchez DHCP & NAT.
• Assurez-vous que la case Bridge est cochée. (Si ce n’est pas le cas, cochez-la.)
• Touchez Save dans le coin supérieur droit.

Apprenez-en plus sur le mode pont >

Lorsque vous aurez configuré votre centrale Couverture WiFi totale (passerelle d’accès), l’application eero vous guidera pour configurer vos relais eero sur votre réseau.

Conseil : Vous trouverez aussi des instructions pour ajouter (ou retirer) les relais de votre réseau Couverture WiFi totale en cliquant ici.

La dernière étape (importante) est de vous rappeler de connecter tous vos appareils à votre nouveau réseau Couverture Wi-Fi totale. Pour ce faire, il vous suffit de repérer votre réseau Couverture Wi-Fi totale sur votre appareil et d’entrer le mot de passe du réseau que vous avez créé, puis de vous connecter au réseau.

Si vous éprouvez des difficultés à reconnecter un appareil à votre réseau eero, essayez de désactiver et de réactiver le Wi-Fi sur l’appareil. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer l’appareil puis de le reconnecter au réseau.

Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous. Si vous souhaitez consulter un conseiller du Soutien technique de Rogers :

• Consultez rogers.com/contacteznous, et sélectionnez l’onglet du Soutien technique pour consulter nos options d’aide offertes 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
• Ou bien composez le 1 855 381 7839 pour parler à un conseiller du Soutien technique.

1. Lancez l’application eero sur tout appareil connecté à Internet.
2. Touchez le menu latéral dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Network Settings.
3. Vous y trouverez le nom de votre réseau eero WiFi.
4. Pendant ce temps, assurez-vous d’être connecté à votre réseau eero maillé.

À l’aide de l’application, essayez de redémarrer les appareils eero individuels ou l’ensemble de votre réseau.

Voici certaines raisons courantes pour lesquelles il faut redémarrer vos appareils eero :

1. Votre réseau semble lent.
2. Vous éprouvez des problèmes avec l’un de vos appareils connectés.
3. L’appareil est connecté au mauvais appareil eero.

1. À partir de l’écran d’accueil de l’application eero, touchez l’appareil que vous voulez redémarrer, puis faites défiler jusqu’à Restart eero.
2. À l’écran Restart eero touchez le bouton bleu Restart eero pour lancer le redémarrage.
3. Le processus de redémarrage sera alors immédiatement lancé.
   L’appareil eero sera hors ligne pendant quelques instants, le temps de redémarrer.

1. Ouvrez l'application eero.
2. Touchez le menu latéral dans le coin supérieur gauche.
3. Touchez Network Settings.
4. Faites défiler jusqu’à Advanced settings.
5. Touchez Restart network.
6. Touchez le bouton bleu Restart Network.
   Votre réseau Couverture WiFi totale sera hors ligne pendant quelques instants, le temps de redémarrer.

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Conseils sur l’emplacement de votre centrale et de vos relais Couverture WiFi totale >

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