Vous avez des problèmes liés aux appels interrompus ou incomplets? Les étapes de dépannage ci-dessous peuvent vous aider à résoudre ce problème.
Remarque : Un appel interrompu peut être causé par un signal faible ou un service de mauvaise qualité. Consultez dès maintenant les conseils de dépannage pour un mauvais signal ou service.
Si vous effectuez un appel pendant que vous entrez dans une zone de Couverture étendue, votre appel sera alors interrompu. Vous pourrez rappeler votre interlocuteur dès que votre appareil indiquera les lettres EXT. En savoir plus sur la Couverture étendue maintenant.
Assurez-vous que le problème n’est pas lié aux appels WiFi en désactivant la connexion WiFi de votre appareil.
Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais la plupart suivront cette formule de base.
Si le problème persiste alors que le WiFi est désactivé, vous pouvez le réactiver et passer à l’étape suivante.
Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.
Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil. Lorsque le téléphone est rallumé, vérifiez si vos appels continuent d’être interrompus.
Lorsque les appels sont interrompus dans plusieurs endroits, cela indique un problème relatif à votre appareil. Réinitialisez les paramètres de votre réseau en suivant les étapes ci-dessous.
Remarque : La réinitialisation des paramètres du réseau supprimera les paramètres WiFi et Bluetooth enregistrés, alors n’oubliez pas de vous connecter de nouveau au réseau WiFi.
Le téléphone s’éteindra et se rallumera. Une fois le téléphone rallumé, vérifiez l’état du service.
Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais la plupart suivront cette formule de base. Certains téléphones Android n’auront pas cette étape. Si c’est le cas, passez à l’étape suivante.
Comme vos appels sont interrompus dans plusieurs endroits, votre téléphone a peut-être des problèmes de réception du signal. Pour faire le test, placez votre carte SIM dans un autre téléphone et voyez si le problème persiste. Si vous constatez que le problème provient du téléphone comme tel, veuillez passer à l’étape de la réinitialisation des paramètres par défaut.
Remarque : Cette étape effacera tout ce qui se trouve sur votre appareil. Vous pouvez faire une sauvegarde de votre téléphone, mais il est important de tester le téléphone avant de procéder à la restauration des réglages par défaut.
Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais la plupart suivront cette formule de base.
Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais la plupart suivront cette formule de base.
Si vous recevez un appel téléphonique après avoir sélectionné une autre option de réseau et que l’appel n’est pas interrompu, veuillez en prendre note, puis faites passer le mode réseau à l’option d’origine. Passez à la prochaine étape.
Si le problème d’appel interrompu n’est pas réglé après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez consulter la page Dépannage sans-fil pour obtenir de l’aide supplémentaire. Par la même occasion, vous pourrez vérifier s’il y a des pannes et obtenir l’aide de notre assistante virtuelle Anna. Veuillez prendre note de quelques exemples récents d’appels interrompus, y compris les heures, les dates et les numéros de téléphone associés à ces appels.