Comment vérifier la compatibilité de l’appareil avec un forfait Apportez votre appareil

Pour vous assurer que vous pouvez vous connecter à notre réseau, comparez les spécifications de votre appareil aux fréquences de réseau indiquées ci-dessous.

La disponibilité de notre réseau varie selon la fréquence. Les appareils qui prennent en charge un plus grand nombre de fréquences, tant au sein d’une technologie de réseau que sur différentes générations de réseau, auront accès à une couverture sans-fil accrue.

De plus, n’oubliez pas que certains services (comme les appels WiFi et la VoLTE) pourraient ne pas être compatibles avec tous les appareils achetés ailleurs, même si ceux-ci utilisent les bonnes fréquences pour se connecter à notre réseau.

Notre réseau prend en charge les fréquences suivantes :

Remarque : Chez Rogers, nous désactiverons notre réseau 3G dans le cadre de notre engagement à améliorer et à moderniser nos services afin de vous offrir une connectivité plus rapide et plus fiable. Votre téléphone ou appareil mobile doit utiliser la LTE et permettre d’effectuer des appels au moyen de la LTE, ce qu’on appelle la « Voix sur LTE » (VoLTE). Pour assurer une transition harmonieuse, nous avons un outil de recherche pour déterminer si votre appareil est compatible avec la VoLTE. Vous pouvez donc vérifier si votre appareil s’y trouve.

Que vous ayez acheté l’appareil auprès d’un concessionnaire non autorisé par Rogers, que vous l’ayez reçu en cadeau ou trouvé, il est important de vérifier si l’appareil a été déclaré perdu ou volé. Tout appareil signalé sera ajouté à la liste noire nationale (à l’aide du numéro IMEI unique).

Pour vérifier si votre appareil figure sur la liste noire, entrez le numéro IMEI (ce numéro à 15 chiffres se trouve habituellement sur l’appareil ou dans ses menus) ici.

Les appareils vendus au Canada après le 1er décembre 2017 sont livrés déverrouillés. Si votre appareil a été acheté au Canada avant cette date, ou s’il a été acheté dans un autre pays, vous pouvez vérifier s’il est verrouillé en insérant une carte SIM de Rogers active dans l’appareil. Si l’appareil demande un code de déverrouillage ou indique que la carte SIM n’est pas prise en charge, le téléphone est alors verrouillé.

Si vous utilisez un iPhone doté de la dernière version d’iOS, vous pouvez aussi aller à Réglages > Général > Informations > Verrouillage de l’opérateur pour confirmer que votre téléphone est verrouillé.

Si votre appareil est actuellement verrouillé par un autre réseau, vous devez le faire déverrouiller. Communiquez avec le fournisseur de services sans-fil associé à l’appareil pour obtenir de l’aide (Rogers peut uniquement déverrouiller les appareils achetés chez Rogers). Pour en savoir plus sur le déverrouillage des appareils, cliquez ici.

Lorsque vous activez votre propre appareil sur le réseau de Rogers, les configurations sont souvent celles de l’ancien fournisseur de services. Cela pourrait causer des problèmes pour l’utilisation de certaines fonctions du service sans-fil de Rogers. Cliquez ici pour accéder aux paramètres du NPA de Rogers afin de confirmer que votre appareil a été configuré correctement. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l’aide, si nécessaire.

Vous devez aussi activer la transmission de données en itinérance sur votre appareil pour garantir l’accès à la Couverture étendue. Pour en savoir plus sur la Couverture étendue, cliquez ici.

Les étapes varient pour chaque appareil. Consultez le guide de l’utilisateur, communiquez avec le fabricant de votre appareil ou consultez la page de soutien du service sans-fil de Rogers pour obtenir de l’aide.