Aucun service sur un téléphone cellulaire

Si d’autres téléphones dans votre domicile ont des problèmes avec le service Rogers, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région.

Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service cellulaire dans votre région.

Vous pouvez consulter notre carte de couverture du réseau pour vérifier le signal sans fil dans votre région.

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.

Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil.

Parfois, l’absence de service peut signifier qu’un téléphone a été déclaré perdu ou volé. Lorsqu’un fournisseur de services sans-fil ajoute un téléphone perdu ou volé à une liste nationale de blocage, il ne peut être utilisé sur aucun réseau au Canada.

1. Sur le téléphone sans service, composez *#06#.
   • Le numéro IMEI de votre téléphone s’affichera.
2. Recherchez le numéro IMEI de votre téléphone sur le site Vérifier Appareil Canada.
3. Si le numéro IMEI de votre téléphone figure sur la liste des numéros bloqués, communiquez avec le propriétaire d’origine de l’appareil afin qu’il demande à son fournisseur de services mobiles de retirer le téléphone de la liste. Seul le propriétaire d’origine qui a signalé la perte ou le vol du téléphone peut le faire retirer de la liste.

Parfois, les paramètres réseau d’un téléphone peuvent être corrompus, ce qui peut entraîner des problèmes de service. La réinitialisation de vos paramètres réseau peut vous aider.

IMPORTANT : Les étapes ci-dessous réinitialiseront vos paramètres du WiFi, du réseau privé virtuel et du Bluetooth enregistrés.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Général.
3. Sélectionnez Réinitialiser.
4. Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau.
   • Si vous utilisez un code d’accès, vous devrez l’entrer.
5. Pour confirmer, sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau.
6. Votre iPhone s’éteindra et se rallumera.
   • Si vous avez besoin d’aide pour vous reconnecter à votre réseau WiFi, consultez la page Connexion à un réseau Wi-Fi sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.
   • Si vous avez besoin d’aide pour jumeler un appareil Bluetooth, consultez la page Configurer et écouter des appareils Bluetooth sur l’iPhone.

Il existe plusieurs versions d’Android, mais ces étapes s’appliquent à la plupart des téléphones Android :

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Gestion globale (appelé Système pour certaines versions d’Android).
3. Sélectionnez Réinitialisation.
4. Sélectionnez Réinitialisation des paramètres du réseau.

Parfois, les téléphones cellulaires ne se connectent pas au réseau sans-fil de leur fournisseur comme ils le devraient, ce qui peut entraîner des problèmes de service. Les étapes suivantes peuvent vous aider.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Réseau cellulaire.
3. Sélectionnez Sélection du réseau.
4. Désactiver la fonction Automatique.
   • Différents fournisseurs s’afficheront (cela peut prendre quelques minutes).
5. Sélectionnez Rogers.
6. Vérifiez si le service fonctionne sur votre iPhone. Si c’est le cas, activez la fonction Automatique à nouveau.

Il existe plusieurs versions d’Android, mais ces étapes s’appliquent à la plupart des téléphones Android :

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions (appelé Réseau et Internet pour certaines versions d’Android).
3. Sélectionnez Réseaux mobiles (pour certaines versions d’Android, vous devez d’abord sélectionner Plus).
4. Sélectionnez Opérateurs réseau.
5. Désactivez la fonction Sélectionner automatiquement (appelée parfois Recherche de réseaux).
   • Différents fournisseurs s’afficheront (cela peut prendre quelques minutes).
6. Sélectionnez Rogers.
7. Vérifiez si le service fonctionne sur votre téléphone. Si c’est le cas, activez la fonction Sélectionner automatiquement à nouveau.

Si vous avez du service à l’extérieur, il se peut que le signal à l’intérieur soit bloqué par une surface de béton ou en métal, ou une série de murs.

Si le problème est lié à des interférences à l’intérieur, vous pouvez utiliser la fonction Appels Wi-Fi.

Si vous avez toujours des problèmes de signal, consultez la page Aide et pannes réseau. Vous pouvez aussi demander des informations sur les pannes ou autres problèmes de réseau que vous rencontrez à notre assistante virtuelle Anna.

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