Comment régler les problèmes de données sur un téléphone sans fil

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.

Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil.

Les étapes suivantes vous aideront à désactiver le WiFi de votre téléphone. Cette opération vous aidera à vérifier que le problème est lié aux données cellulaires et non à la connexion WiFi.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez WiFi.
3. Faites basculer le curseur à côté de WiFi pour le désactiver et pour qu’il ne soit plus affiché en vert.

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à la plupart des modèles.

Si l’icône WiFi se trouve dans votre barre de réglages rapides :

1. Sur l’écran principal, faites glisser votre doigt vers le bas à partir du haut de l’écran. Cela devrait afficher vos avis et la barre des réglages rapides.
2. Si le réseau WiFi est activé, l’icône WiFi doit être allumée. Sélectionnez-la pour désactiver le WiFi.

Si votre barre de réglages rapides ne comporte pas d’icône WiFi :

1. Sélectionnez Paramètres dans votre liste d’applications.
2. Dans Paramètres, sélectionnez Connexion (dans différentes versions logicielles, cette option peut être nommée Réseau et Internet.
3. Faites basculer le curseur WiFi pour le désactiver et pour qu’il n’affiche plus de couleur.

Le WiFi étant désactivé, essayez d’accéder à quelques sites web différents. Si vous y parvenez lorsque le réseau WiFi n’est pas activé, votre connexion WiFi pourrait être la cause du problème de navigation.

Veuillez vous adresser à votre fournisseur de service Internet résidentiel ou au Soutien technique pour le service Internet de Rogers afin d’obtenir de l’aide supplémentaire.

Si le signal de votre téléphone intelligent est faible (1 à 2 barres) ou qu’aucun signal n’est capté, il pourrait s’agir de la cause de vos problèmes de données. Veuillez vous rendre dans une zone offrant une meilleure couverture pour essayer à nouveau. Si vous vous trouvez dans une zone où vous êtes censé capter un signal (ou un signal plus puissant), apprenez comment rétablir le service sur votre appareil sans fil.

Les étapes suivantes vous aideront à vérifier si vos données cellulaires sont activées.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Réseau cellulaire.
3. Faites basculer le curseur pour les Données cellulaires afin qu’il passe au vert.

Remarque : Voici les étapes à suivre si vos données cellulaires ne fonctionnent pas du tout. Si une application en particulier ne fonctionne pas, défilez vers le bas de la page Réseau cellulaire et assurez-vous que les données cellulaires de l’application sont activées.

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à la plupart des modèles.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Connexion (sur différentes versions Android, cette option peut être nommée Réseau et Internet). Si vous avez une version Android plus ancienne, vous pouvez sauter cette étape pour passer à la suivante.
3. Sélectionnez Utilisation des données.
4. Assurez-vous que les Données mobiles sont activées. (Selon votre version logicielle, cette option peut s’appeler Données cellulaires.)

Parfois, le solde en souffrance d’un compte peut entraîner la suspension des données cellulaires. Assurez-vous qu’il ne s’agit pas de la cause de votre problème en vérifiant le solde de votre compte.

Ouvrez une session dans MonRogers pour vérifier votre solde et effectuer un paiement, le cas échéant. Veuillez redémarrer votre téléphone et tester vos données cellulaires après avoir réglé le solde du compte, s'il s'agissait de la source du problème.

La plupart des forfaits sans-fil de Rogers comprennent le Gestionnaire de données. Il vous permet de surveiller votre utilisation de données pour chaque ligne de votre compte ou même de désactiver les données cellulaires. Assurez-vous que vos données ne sont pas désactivées dans MonRogers en suivant ces étapes :

1. Ouvrez une session dans votre compte MonRogers.
2. Sélectionnez le numéro de sans-fil avec lequel vous avez des problèmes de données.
3. Faites défiler l’écran jusqu’au bouton d’accès aux données, juste au-dessus des cases où sont affichés votre forfait et votre appareil.
4. Activez cette fonction si elle est désactivée.

Parfois, les réglages Internet de votre téléphone peuvent être modifiés ou corrompus, ce qui entraîne des problèmes de données. Veuillez suivre ces étapes pour vérifier les réglages et, au besoin, les corriger.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Général.
3. Sélectionnez Réinitialiser.
4. Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau.(Remarque : Tous les réglages WiFi et Bluetooth seront supprimés).
5. Votre appareil iPhone redémarrera automatiquement.

Apprenez comment vous reconnecter à un réseau WiFi.

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à la plupart des modèles.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Connexion (sur différentes versions Android, cette option peut être nommée Réseau et Internet).
3. Sélectionnez WiFi. (Parfois, vous devrez cliquer sur l’option Plus avant cette étape.)
4. Sélectionnez Nom des points d’accès (NPA).
5. Touchez le point d’accès qui est sélectionné (vous verrez un point ou un crochet à côté).
6. Vérifiez vos paramètres du NPA pour confirmer que ce sont les bons. (Paramètres du NPA pour mobile)
   S’il n’y a pas de NPA à cet écran, ajoutez-en un nouveau. Sélectionnez le symbole plus (+) ou le bouton menu (trois petits points) et choisissez Nouvel APN. Entrez les paramètres ci-dessus et n’ajustez rien d’autre. Sélectionnez Enregistrer.

Un RPV sur un téléphone pourrait entraîner des problèmes de données cellulaires. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir si vous en utilisez un sur votre appareil.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Général.
3. Sélectionnez VPN.
4. Si l’écran affiche Ajouter une configuration VPN, cela signifie que vous n’avez pas de RPV configuré et que vous pouvez passer à
   l’étape suivante.
5. Si est affiché à côté d’un RPV, touchez cette icône pour la supprimer. (Remarque : Vous devrez ajouter le RPV plus tard si vous voulez l’utiliser de nouveau.)

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais la plupart suivront cette formule de base.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Connexion (sur différentes versions Android, cette option peut être nommée Réseau et Internet).
3. Sélectionnez Paramètres avancés.
4. Sélectionnez VPN. Si vous voyez une icône d’engrenage, cela signifie que le RPV est configuré. Sélectionnez l’icône d’engrenage.
5. Supprimez le profil du RPV.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de régler le problème de données, veuillez consulter notre page Aide et pannes réseau, où vous pourrez poser des questions à notre assistante virtuelle Anna à propos des pannes ou d’autres problèmes de réseau.

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