FAQ sur les fonctions Identification de l'appelant sur sans-fil, Affichage des appels sur sans-fil et Affichage du nom sur sans-fil

L'Identification de l'appelant affiche le prénom et le nom associés à votre numéro sur le téléphone des personnes recevant vos appels. Vous pouvez changer les renseignements d'identification de l'appelant si vous avez un forfait mensuel postpayé.

Nous avons fait en sorte qu’il soit facile de changer le nom pour l’Affichage des appels. Suivez les étapes ci dessous.

D'abord, vous devez retenir ce qui suit :

• La modification des renseignements d'identification de l'appelant change également le nom qui figure sur votre facture et dans votre compte MonRogers à tous les endroits où votre numéro de téléphone s'affiche.
• Un changement apporté aux renseignements d'identification de l'appelant entraîne l'ajout d'un nouveau nom au compte sans-fil, ce qui signifie que la personne dont le nom a été ajouté sera en mesure d'effectuer des modifications de forfaits, en plus d'acheter ou de supprimer des services facultatifs, comme les options ou les trousses Voyage.
• Les renseignements de la fonction Identification de l'appelant s'affichent uniquement sur l'appareil des personnes qui ne vous ont pas ajouté à leur liste de contacts. Si la personne que vous appelez vous a ajouté à sa liste de contacts, le nom qu'elle a inscrit au moment de l'ajout s'affichera avec votre numéro de téléphone.

Modifier les renseignements d'identification de l'appelant :

1. Ouvrez une session MonRogers en ligne (vous ne pouvez pas modifier le nom pour l’Affichage des appels à partir de l’appli MonRogers).
2. Sélectionnez le numéro de téléphone sans fil pour lequel vous souhaitez changer le nom pour l’Affichage des appels.
3. Sélectionnez Modifier mon nom pour l’Affichage des appels.
4. Entrez les nouveaux renseignements dans les champs Prénom et Nom. Les renseignements d’identification de l’appelant ne doivent contenir ni blasphèmes ni caractères spéciaux ou chiffres.
5. Sélectionnez Continuer. Une fenêtre contenant les nouveaux renseignements s’ouvrira.
6. Cliquez sur Soumettre.

Attention : Les changements de renseignements d'identification de l'appelant s'appliquent sur-le-champ dans votre compte MonRogers, mais il peut prendre jusqu'à 24 heures avant qu'ils s'appliquent aux appels sortants.

La fonction Identification de l'appelant facilite votre identification lorsque vous faites des appels. Voici certains avantages de la modification des renseignements d'identification de l'appelant :

• Changer les renseignements d'identification de l'appelant vous permet de changer le nom qui s'affiche sur vos factures et dans votre compte MonRogers.
• Vous avez plusieurs numéros de sans-fil, tous au nom du titulaire du compte? Si vous changez les renseignements d'identification de l'appelant associés à chaque ligne, vous saurez qui possède quel numéro.
• Vous pouvez changer les renseignements d'identification de l'appelant du numéro de sans-fil de votre tablette afin de distinguer ce dernier des numéros de vos téléphones.

Assurez-vous que vous êtes abonné aux services sans-fil mensuels postpayés et que vous avez observé les règles suivantes lorsque vous avez tenté de procéder au changement des renseignements d'identification de l'appelant :

• Vous avez entré votre prénom et votre nom de famille.
• Vous n'avez utilisé ni blasphèmes ni caractères spéciaux ou chiffres.
• Vous n'avez inséré aucune espace avant votre prénom ou votre nom de famille.
• Vous n'avez utilisé aucun mot interdit, comme « inconnu » ou « urgence ».

Vous avez besoin d'aide supplémentaire pour changer vos renseignements d'identification de l'appelant? Contactez-nous.

Vous pouvez désactiver la fonction Identification de l'appelant afin que votre nom et votre numéro de téléphone ne s'affichent pas pour un appel sortant donné. Vous devez activer cette fonction avant chaque appel que vous faites.

Pour désactiver la fonction Identification de l'appelant pour un appel sortant, composez #31#, puis le numéro de téléphone à 10 chiffres.

Nous ne pouvons pas garantir que les renseignements d'identification de l'appelant seront bloqués. Pour en savoir plus, consultez les renseignements à propos des limites associées à la désactivation de la fonction Identification de l'appelant.

Si vous avez un appareil iPhone ou Android, vous pouvez activer ou désactiver la fonction Identification de l'appelant afin de permettre ou d'empêcher l'affichage de votre nom et de votre numéro de téléphone pour tous vos appels sortants.

Nous ne pouvons pas garantir que vos renseignements d'identification de l'appelant seront bloqués chaque fois que vous ferez un appel. Pour en savoir plus, consultez les renseignements à propos des limites associées à la désactivation de la fonction Identification de l'appelant.

Voici comment activer ou désactiver la fonction Identification de l'appelant pour tous vos appels sortants :

iPhone

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Téléphone.
3. Sélectionnez Afficher mon numéro.
4. Désactivez l'option Afficher mon numéro. Réglez-la à activé pour l'activer.

Android (Samsung Galaxy S6 et S7)

1. Sélectionnez Téléphone.
2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez PLUS > Paramètres.
3. Sélectionnez Plus de paramètres.
4. Sélectionnez Affich. mon ID d'appelant, puis Masquer le numéro pour désactiver l'option, ou sélectionnez Afficher le numéro pour l'activer.

Voici certaines situations courantes dans lesquelles vos renseignements d'identification de l'appelant ne seront pas bloqués :

• Vous faites un appel à frais virés ou vous composez un numéro 1-800 ou 1-900 (votre nom et votre numéro de téléphone sont communiqués aux fins de facturation).
• Vous appelez une personne qui fait affaire avec un fournisseur de services de télécommunications ou qui utilise des installations qui ne sont pas conformes aux règlements sur la protection de la vie privée établis par le CRTC au Canada ou par la FCC aux États-Unis. Votre nom et votre numéro de téléphone peuvent être communiqués si l'entreprise ne reconnaît pas la législation sur la protection de la vie privée.
• Vous appelez le Service à la clientèle de Rogers.
• Vous appelez le service d'urgence 9-1-1.

La fonction Affichage des appels vous permet de voir le numéro de téléphone des personnes qui vous appellent.

Attention : Si vous avez déjà ajouté la personne qui vous appelle à la liste de contacts de votre téléphone, le nom que vous avez inscrit à ce moment s'affichera avec le numéro de téléphone.

Le nom et le numéro de téléphone de la personne qui appelle s'affichent uniquement si vous avez ajouté la personne à votre liste de contacts ou si vous êtes abonné à notre fonction Affichage du nom.

Vous voulez ajouter la fonction Affichage du nom? Contactez-nous.

Voici certaines situations courantes dans lesquelles il se peut que le numéro de téléphone de la personne qui appelle ne s'affiche pas ou que vous voyiez la mention Numéro confidentiel ou Inconnu :

• La personne qui appelle a intentionnellement bloqué l'affichage de son nom et de son numéro de téléphone.
• L'appel provient d'un téléphone public, d'un standard téléphonique d'entreprise ou d'un numéro 1-800, ou encore a été acheminé par un opérateur.
• L'appel provient de l'extérieur du Canada.
• Lorsqu'un appel est transféré à votre numéro, il se peut que vous voyiez les renseignements associés à la ligne depuis laquelle l'appel a été transféré.

La fonction Affichage du nom vous permet de voir le nom et le numéro de téléphone des personnes qui vous appellent. Cette fonction diffère de la fonction Affichage des appels, qui ne permet que l'affichage du numéro de téléphone des personnes qui vous appellent.

Attention : Si vous avez déjà ajouté la personne qui vous appelle à la liste de contacts de votre téléphone, le nom que vous avez inscrit à ce moment s'affichera avec le numéro de téléphone.

Oui. Pour pouvoir avoir la fonction Affichage du nom, vous devez avoir la fonction Affichage des appels. Si vous avez la fonction Affichage des appels et souhaitez obtenir la fonction Affichage du nom, Contactez-nous.

Voici certaines situations courantes dans lesquelles il se peut que le nom et le numéro de téléphone de la personne qui appelle ne s'affichent pas ou que vous voyiez la mention Nom confidentiel, Numéro confidentiel ou Inconnu :

• La personne qui appelle a intentionnellement bloqué l'affichage de son nom et de son numéro de téléphone.
• L'appel provient d'un téléphone public, d'un standard téléphonique d'entreprise ou d'un numéro 1-800, ou encore a été acheminé par un opérateur.
• L'appel provient de l'extérieur du Canada.
• Lorsqu'un appel est transféré à votre numéro, il se peut que vous voyiez les renseignements associés à la ligne depuis laquelle l'appel a été transféré.