Voici ce qu’il est possible de commander sur Rogers.com:
- Appareils et forfaits sans-fil de Rogers
- Équipement lié au Système de domotique Rogers
- Rehaussements de forfaits ou offres groupées de Rogers
Acheter en ligne
Informations de livraison
Quand recevrai-je l’article que j’ai commandé en ligne?
Selon la disponibilité des stocks, votre commande en ligne sera livrée dans un délai de deux à cinq jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page de l'appareil. La plupart de nos clients des régions du Grand Toronto et du Grand Vancouver reçoivent leur commande dans les 48 heures. Le délai d’expédition des appareils faisant l’objet d’une commande anticipée ou différée sera plus long et sera indiqué au moment de l’achat.
Vais-je recevoir un courriel m’informant que ma commande en ligne a été expédiée?
Oui, vous recevrez un courriel qui confirme que votre commande a été expédiée. Il comprendra un numéro de suivi. Certains clients peuvent également recevoir des messages texte de la part de leur service de messagerie lorsque leur commande a été expédiée. Veuillez donc vérifier votre profil MonRogers pour vous assurer que votre numéro de téléphone est à jour.
J’ai commandé mon appareil ou équipement, mais je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. Que se passe-t-il?
Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande, que l’appareil ou l’équipement commandé est actuellement offert sur le marché et que vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que si l’appareil que vous avez choisi fait l’objet d’une commande anticipée ou différée, les délais de livraison vous ont été précisés au moment de l’achat et peuvent dépasser les deux à cinq jours ouvrables.
Dois-je être chez moi pour recevoir ma commande?
Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, heure locale. Il est préférable que vous soyez chez vous pour recevoir votre commande. Toutefois, si personne ne peut être présent, notre service de messagerie partenaire laissera un avis de livraison donnant des instructions sur la façon de récupérer votre colis à son comptoir local.
Vous aurez alors jusqu’à 10 jours ouvrables pour récupérer le colis au comptoir avant qu’il nous soit retourné. Pour éviter que votre colis soit retourné, assurez-vous qu’il y a quelqu’un à votre adresse de livraison pour signer et prendre possession du colis.
Comment puis-je annuler une commande déjà expédiée?
Pour le retour ou l’échange d’un appareil sans fil commandé, veuillez nous contacter au 1-877-224-9832. Vous pouvez également en savoir plus sur notre politique de retour.
Que puis-je faire si la livraison de mon appareil sans fil est retardée?
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation d’expédition dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande effectuée en ligne ou auprès des spécialistes du centre d’appels, veuillez nous contacter. Si vous avez reçu un courriel de confirmation d’expédition, mais que vous n’avez pas reçu votre appareil dans les 2 à 5 jours ouvrables après avoir passé votre commande, veuillez contacter le service de messagerie pour connaître l’état de la livraison.
Votre courriel de confirmation comportera un lien vers le site web du service de messagerie. Vous pouvez également utiliser les coordonnées suivantes :
Postes Canada
www.postescanada.ca
1-866-607-6301
Purolator
www.purolator.com
1-888-744-7123
Client actuel
À titre de client actuel de Rogers, où puis-je rehausser mon appareil ou mon équipement?
Cliquez ici pour rehausser votre appareil sans-fil de Rogers.
Cliquez ici pour commander de l’équipement supplémentaire lié à votre Système de domotique Rogers.
IMPORTANT : Après avoir terminé votre commande, veuillez vérifier votre profil MonRogers pour vous assurer que votre numéro de téléphone est à jour, car vous pourriez recevoir des mises à jour sur la commande de la part de votre service de messagerie.
Que dois-je faire si je veux effectuer un rehaussement, mais qu’il ne semble pas offert en ligne?
Appelez-nous au 1‑844‑370‑1515.
Nouveau client
À titre de nouveau client de Rogers, où puis-je acheter de nouveaux produits et services?
Cliquez ici pour commander un appareil sans-fil de Rogers.
Cliquez ici pour commander de l’équipement lié au Système de domotique Rogers. Pour vous abonner au Système de domotique Rogers, contactez-nous.
À titre de nouveau client du service sans-fil de Rogers, puis-je connecter mon propre appareil ou ma propre tablette au réseau LTE de Rogers?
Oui.
- Vous pouvez utiliser l’appareil ou la tablette sans fil que vous possédez dans le cadre d’un forfait au mois (sans abonnement à durée déterminée) dont le tarif dépendra de votre utilisation de données.
- Ou bien, vous pouvez l’associer à une ligne supplémentaire dans le cadre d’un forfait Infini de RogersMC qui permet de partager les données entre un maximum de dix appareils.
Ces options sont présentées ici.
Parlez à la carte
Où sur Rogers.com puis-je acheter un appareil Parlez à la carte?
Pour acheter des appareils Parlez à la carte, contactez-nous