Oui. On apporte les changements suivants afin de mieux servir nos clients :
- Les appareils défectueux à l’arrivée peuvent être remplacés avec l’aide du Soutien technique.
J’ai reçu un message au sujet de l’appli COVID Alerte qui m’encourage à la télécharger. Est-ce que je peux avoir plus d’information à ce sujet?
Le message a été envoyé au nom du Gouvernement du Canada. Pour plus d’information, vous pouvez communiquer au 1-833-784-4397 ou consultez le site gouvernemental pour avoir un aperçu du communiqué « Une nouvelle application mobile pour aider à informer les Canadiens d'une exposition possible à la COVID-19 est maintenant disponible ».
Où puis-je en savoir plus au sujet des recommandations du gouvernement aux Canadiens en voyage à l’étranger?
Veuillez consulter les liens ou composer le numéro de téléphone qui sont indiqués dans le message texte que vous avez reçu. Vous pouvez également visiter le site web du gouvernement du Canada sur Canada.ca.
Que puis-je faire si j’ai des problèmes avec ma connexion réseau?
Malheureusement, des problèmes de réseau surviennent à l’occasion, et cela peut avoir une incidence sur votre service. Pour savoir s’il y a une panne des services dans votre secteur, consultez la page Aide et pannes réseau.
Magasins et points de vente
Les magasins et les points de vente de Rogers sont-ils ouverts?
La santé et la sécurité de nos clients et de nos membres d’équipe demeurent notre priorité absolue. Nos magasins restent ouverts avec des mesures de sécurité renforcées pour vous offrir des services essentiels. Voici certaines des mesures en place dans nos magasins :
- Nettoyage accru des aires communes
- Lavage des mains fréquent et minutieux
- Essuyage fréquent de toutes les surfaces
- Respect des principes d’éloignement physique – nombre limité de clients autorisés en magasin à la fois
- Transactions non pécuniaires temporaires – seules les cartes de crédit et de débit sont acceptées
Lorsque vous vous rendez dans un magasin Rogers, veuillez suivre les directives de votre administration locale et de votre gouvernement provincial concernant le port de couvre-visages ou masques et d’autres équipements de protection individuelle. Vous pouvez également communiquer avec votre magasin Rogers local pour obtenir les renseignements les plus récents sur les consignes de sécurité en magasin. Consultez notre localisateur de magasin pour en savoir plus.
FAQ sur le service prépayé
Je suis client du service Parlez à la carte de Rogers. Où puis-je me rendre pour réapprovisionner mon compte, à part les magasins Rogers?
Les clients peuvent réapprovisionner leur compte en ligne avec MonRogers à l’aide d’une carte de réapprovisionnement ou d’une carte de crédit. Sinon, ils peuvent acheter une carte de réapprovisionnement dans plus de 10 000 commerces de détail qui offrent des produits de première nécessité partout au Canada, dont ceux-ci :
Épiceries
- Loblaws, Provigo, Maxi, Sobeys, IGA, Super C, Metro, Walmart, No Frills, Real Canadian Superstore, Food Basics, Fresh Co, Fortinos, Zehrs, Safeway, Adonis
Pharmacies
- Shoppers Drug Mart, Pharmaprix, Jean Coutu, Uniprix, Proxim, Pharmachoice, Familiprix, Brunet
Stations-service
- Esso, Petro-Canada, Shell, Husky, Pioneer, Canadian Tire Gas+, Ultramar, Groupe Harnois, Chevron, Provi-Soir, MacEwen, Mobil