Nous faisons passer à la 5G des membres de notre clientèle qui utilisent actuellement le service Internet 4G. Pour assurer une transition sans heurt vers le Internet résidentiel de Rogers, nous ajouterons une nouvelle ligne 5G à votre compte sans frais supplémentaires pendant 60 jours. Nous vous enverrons aussi gratuitement un nouvel appareil 5G.
Qu’est-ce que le service Internet 5G de Rogers?
Le Internet résidentiel 5G de Rogers offre un service Internet sur le réseau mobile de Rogers, soit le même réseau 5G qui connecte les téléphones mobiles de Rogers. La passerelle Internet résidentiel 5G de Rogers convertit ensuite le signal sans-fil en un signal WiFi accessible par les appareils que vous voulez connecter.
Comment puis-je savoir si je suis admissible à la mise à niveau?
Les personnes admissibles qui utilisent le service Internet résidentiel de Rogers et la centrale sans-fil recevront un courriel confirmant que nous avons mis à niveau leur service et expédié leur nouvel appareil 5G à l’adresse inscrite au dossier.
Les personnes admissibles qui ne sont pas abonnées au service Internet résidentiel de Rogers recevront un courriel sur la façon de confirmer leur adresse et de réclamer leur appareil gratuit.
Comment puis-je obtenir mon appareil 5G gratuit?
Nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour confirmer votre adresse postale. Une fois la confirmation faite, nous vous enverrons votre nouvel appareil et une nouvelle carte SIM à l’adresse que vous nous aurez fournie.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que votre appareil aura été expédié. Le courriel comprendra les renseignements nécessaires pour suivre votre livraison. Votre appareil et votre carte SIM seront livrés prêts à être utilisés.
Continuez d’utiliser votre appareil 4G jusqu’à ce que vous receviez votre nouvel appareil 5G.
J’ai confirmé mon adresse, mais je n’ai pas reçu de confirmation par courriel ni reçu mon appareil. Que dois-je faire?
Veuillez prévoir un délai de 2 semaines avant de recevoir votre nouvel appareil. Contactez-nous si vous n’avez pas reçu votre appareil après ce délai ou si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation. Notre équipe vous aidera avec plaisir.
Comment puis-je accéder au réseau 5G? Qu’arrive-t-il si je suis hors de la zone de couverture 5G?
Vous aurez besoin de votre nouvel appareil 5G, d’une carte SIM 5G et d’un forfait 5G. Une fois que vous les avez, votre appareil se connectera automatiquement au réseau 5G lorsque vous vous trouvez dans une zone de couverture.
Si vous vous trouvez à l’extérieur d’une zone de couverture 5G, votre appareil continuera de se connecter à nos réseaux 4G ou LTE (là où le service le permet).
Comment fonctionnera mon forfait de données?
Votre nouveau Internet résidentiel 5G de Rogers sans frais de dépassement de données comprend des données à haute vitesse jusqu’à concurrence du volume compris dans votre service et des vitesses limitées à un maximum de 3 Mbps pour la lecture vidéo. Une fois que vous avez épuisé le lot de données à haute vitesse de votre forfait, vous continuerez d’avoir accès aux services de transmission de données à vitesse réduite pouvant sans frais d’utilisation excédentaire, et ce, jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours. Si vous avez besoin d’accéder à plus de données, vous pouvez acheter un Accès Rapido sur rogers.com ou au moyen de l’appli MonRogers pour ajouter plus de données à haute vitesse à votre forfait.
Puis-je partager des données avec ce nouveau forfait?
Non. Vous n’êtes pas admissible au partage de données ou à l’utilisation de données d’autres forfaits mobiles avec les forfaits Internet résidentiel 5G. Lorsque vous faites la transition, vous obtiendrez un forfait Internet résidentiel 5G attitré qui comprend ses propres données. Il n’y aura aucune incidence sur votre forfait avec partage actuel.
Quelles seront les répercussions sur ma facture? Y aura-t-il un changement à ce que je paie mensuellement?
Pour assurer une transition sans heurt vers le service Internet résidentiel 5G de Rogers, nous ajouterons une nouvelle ligne 5G à votre compte sans frais supplémentaires pendant 60 jours.
Pendant ce temps, les 2 lignes figureront sur votre facture, mais seule la ligne 4G sera facturée. Après 60 jours, nous désactiverons votre ligne 4G et vous continuerez à payer le même montant mensuel pour la nouvelle ligne 5G. De plus, nous annulerons tout solde restant lié à votre ancien appareil.