FAQ sur Payez moins et retournez

Le programme Payez moins et retournez réduit le coût initial de votre appareil du montant accordé par le programme Payez moins et retournez. Vous acceptez de rembourser votre montant Payez moins et retournez à une date ultérieure, en retournant l’appareil ou en payant le montant accordé par le programme Payez moins et retournez.

Payez moins et retournez est disponible en ligne, dans les magasins Rogers et auprès du Service à la clientèle. Il est offert pour certains téléphones dans le cadre des forfaits Infini de Rogers_MC avec financement.

Les taxes applicables seront portées au prix de l’appareil avant la déduction de tout montant accordé par le programme Payez moins et retournez au moment de l’achat. Si vous choisissez de rembourser le montant Payez moins et retournez, aucune taxe supplémentaire ne s’appliquera à ce montant lorsqu’il sera porté à votre facture.

Deux options s’offrent à vous :

1. A) Vous pouvez retourner votre téléphone à condition qu’il soit en bon état.
2. B) Vous pouvez également le garder et rembourser le montant du programme Payez moins et retournez qui sera porté à votre prochaine facture.

Vous pouvez trouver la date d’expiration de la période de financement dans votre entente de financement d’appareil et les modalités du programme Payez moins et retournez qui vous ont été fournies lorsque vous avez financé votre appareil.

Un appareil en bon état s’allume et affiche l’écran d’accueil, peut être rechargé et conserve sa charge, et peut être réinitialisé aux paramètres du fabricant. L’appareil doit fonctionner correctement, ne présenter aucun dommage physique incluant ceux causés par un liquide ou l’humidité, n’avoir aucune pièce manquante et son écran doit être dépourvu de points sombres et/ou de taches.

Veuillez supprimer (ou désactiver) tous les comptes et mots de passe de votre appareil (p. ex., les mots de passe des fonctions Localiser mon iPhone, Google, Localiser mon appareil, et micrologiciel).

N’oubliez pas que nous n’accepterons pas de téléphone ne respectant pas ces exigences ou ayant été déclaré perdu ou volé. Si votre appareil n’est pas en bon état, vous devrez rembourser le montant Payez moins et retournez.

Nous n’accepterons pas d’appareil signalé comme étant perdu ou volé. Cependant, si vous êtes inscrit au programme Protection de l’appareil_MC et que votre téléphone est réparé ou remplacé dans le cadre de ce programme, l’appareil réparé ou remplacé sera accepté dans le cadre du programme Payez moins et retournez dans la mesure où il est en bon état de fonctionnement.

Sinon, vous devrez rembourser le montant Payez moins et retournez à la fin de votre période de financement de l’appareil de 2 ans (ou si vous changez d’appareil).

Vous pouvez retourner votre téléphone au magasin Rogers participant de votre choix ou appeler au Service à la clientèle. Si vous passez à un nouvel appareil dans l’un de nos magasins, vous pourrez alors retourner l’ancien. Pour les rehaussements effectués en ligne ou par l’entremise du Service à la clientèle, une trousse de retour vous sera expédiée afin que vous puissiez retourner votre appareil.

La date d’expiration de l’entente de financement de l’appareil se trouve dans votre entente de financement d’appareil, vos modalités Payez moins et retournez, votre facture mensuelle et votre compte MonRogers. Nous vous enverrons un rappel par message texte avant la fin de votre période de financement de l’appareil de 2 ans pour vous rappeler les options qui s’offrent à vous, soit retourner votre téléphone ou payer le montant Payez moins et retournez.

Vous pouvez changer de téléphone en tout temps entre le 2^e et le 24^e mois de la période de financement de votre appareil. Si vous passez à un nouvel appareil dans l’un de nos magasins, vous pourrez alors retourner l’ancien. Pour les rehaussements effectués en ligne ou par l’entremise du Service à la clientèle, une trousse de retour vous sera expédiée afin que vous puissiez retourner votre appareil.

Oui, ce programme s’adresse aux nouveaux clients et aux clients actuels.

Actuellement, seuls certains téléphones dans le cadre des forfaits Infini de Rogers avec financement sont admissibles au programme Payez moins et retournez.

Oui, si vous financez un appareil, vous pouvez profiter de Payez moins et retournez et échanger aussi votre ancien téléphone dans le cadre du programme Échange max de Rogers.

Si vous échangez votre téléphone à un magasin Rogers, vous pouvez :

1. appliquer la valeur de l’échange au coût de votre nouvel appareil financé;
2. faire une demande d’achat d’accessoires;
3. appliquer la valeur d’échange comme crédit à votre compte Rogers.

Si vous échangez votre téléphone en ligne ou en communiquant avec le Service à la clientèle, la valeur d’échange sera appliquée à votre compte Rogers.

Oui, assurez-vous de sélectionner l’option Payez moins et retournez pendant votre commande.

Si vous changez de téléphone, vous pouvez le faire en participant au programme Échange max de Rogers au lieu de le retourner dans le cadre du programme Payez moins et retournez. Nous porterons le montant Payez moins et retournez à votre prochaine facture.

Cependant, si vous ne changez pas d’appareil, vous ne pouvez pas participer au programme Échange max de Rogers. Vous devrez donc retourner le téléphone à la fin de la période de financement de votre appareil ou faire porter le montant Payez moins et retournez à votre prochaine facture.

Si, pour quelque raison que ce soit, le service sans-fil auquel vous vous êtes abonné au moment de l’achat de votre appareil est annulé ou transféré, vous ne pourrez plus participer au programme Payez moins et retournez et devrez rembourser le montant Payez moins et retournez au moment de cette annulation. Après l’annulation ou le transfert, vous n’aurez plus la possibilité de retourner votre téléphone. Nous porterons le montant Payez moins et retournez à votre facture suivante, avec tous les autres frais applicables (p. ex., le solde complet du financement de votre appareil).

Pendant la période d’essai, vous pouvez résilier vos services si vous retournez l’appareil dans un état presque neuf, avec son emballage d’origine. Le programme Payez moins et retournez sera aussi annulé pour vous.