Rogers reçoit régulièrement des questions de la part des clients sur sa politique, ses pratiques et ses engagements en matière de vie privée. Ce document répond aux questions les plus fréquentes des clients.
Comment puis-je en savoir davantage sur la façon dont Rogers traite mes renseignements personnels?
Nos Modalités de service, notre Politique d’utilisation acceptable et notre Politique en matière de vie privée présentent en détail la façon dont nous traitons vos renseignements personnels. Nos pratiques en matière de vie privée sont conformes à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi qu’aux règlements en matière de vie privée établis par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), le cas échéant. Nos Modalités de service, qui contiennent la Politique d’utilisation acceptable, sont accessibles ici et notre Politique en matière de vie privée ainsi que notre Politique d’utilisation acceptable pour le site web Rogers sont accessibles ici.
Comment Rogers obtient-elle mon consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de mes renseignements personnels?
Lorsque vous contractez nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.
Vous avez toujours le choix de donner à Rogers votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels et des renseignements de votre compte. Toutefois, en décidant de ne pas accorder un tel consentement, vous pouvez limiter notre capacité de vous proposer des produits, des services ou des offres.
Comment puis-je accéder aux détails de mes appels entrants ou sortants ou de mes messages texte?
Vous pouvez accéder à tous vos renseignements personnels que nous conservons, y compris les commentaires consignés à votre compte, les enregistrements ou les rapports détaillés des appels, en communiquant par écrit avec notre chef de la direction de la protection des renseignements personnels. Une demande d’accès peut être faite en envoyant une lettre par la poste à l’adresse suivante :
Chef de la direction de la protection des renseignements personnels
Groupe de sociétés Rogers
333, rue Bloor Est
Toronto (Ontario) M4W 1G9.
Nous ne conservons pas le contenu de vos messages texte, mais nous vous indiquerons quand ils ont été envoyés ou reçus. Nous vous indiquerons également les numéros de téléphone auxquels vous avez envoyé des messages texte ou fait des appels. Cependant, nous vous communiquerons les numéros de téléphone des appels et des messages texte entrants seulement si vous avez une ordonnance d’un tribunal.
Rogers divulgue-t-elle mes renseignements aux organismes d’application de la loi?
En tant qu’entreprise de télécommunications, Rogers est parfois appelée à transmettre de l’information sur sa clientèle à des agences gouvernementales et à des organismes d’application de la loi. Nous obéissons aux lois canadiennes relatives à la vie privée et prenons des mesures actives pour protéger les renseignements qui nous sont confiés par nos clients. Parallèlement, la loi nous oblige à répondre aux agences gouvernementales fédérales, provinciales et municipales et aux organismes d’application de la loi lorsqu’ils présentent une requête juridiquement valide, par exemple, un mandat de perquisition ou une ordonnance du tribunal.
Le respect de la vie privée de nos clients est important pour nous. C’est pourquoi nous publions des rapports annuels sur la transparence. Ils sont accessibles sur www.rogers.com/privee.
Comment puis-je me désinscrire de votre liste d’envoi de matériel publicitaire?
Pour ne plus recevoir de messages publicitaires par courriel ou par message texte, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions contenues dans le message. Si vous ne voulez pas recevoir d’appels de télémarketing, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Rogers qui vous inscrira sur notre liste interne de numéros de télécommunication exclus.
Comment puis-je recevoir des copies de mes factures mensuelles?
Si vous êtes inscrit à la facture en ligne, vous pouvez enregistrer ou imprimer un document PDF qui comprend tous les détails de votre facturation des 18 derniers mois. La facture en ligne vous permet également de télécharger les détails de votre facture dans une feuille de calcul. Vous pouvez vous abonner à la facture en ligne en ouvrant une session MonRogers sur https://www.rogers.com/web/totes/#/signin.
Les sites web de Rogers utilisent-ils des fichiers témoins?
Oui. Nos sites web peuvent utiliser des fichiers témoins pour vous acheminer du contenu adapté à vos intérêts, sauvegarder votre mot de passe ou trouver les renseignements de votre compte dans notre base de données lorsque vous accédez à un service et ainsi vous éviter de devoir vous connecter chaque fois que vous visitez notre site.
Pendant combien de temps Rogers conserve-t-elle mes renseignements personnels?
Rogers conservera les renseignements sur votre compte ou vos renseignements personnels aussi longtemps qu’il est nécessaire de les conserver aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant assez de temps pour vous permettre d’accéder à l’information si elle a été utilisée pour prendre une décision qui vous concerne ou qui concerne votre compte. Dès que nous n’aurons plus besoin des renseignements sur votre compte ou de vos renseignements personnels, ils seront supprimés ou dépersonnalisés.
Rogers conserve-t-elle mes renseignements personnels à l’extérieur du Canada?
Les renseignements sur votre compte et vos renseignements personnels peuvent être stockés ou traités au Canada ou à l’étranger. Ils seront protégés par des mesures appropriées, mais peuvent être assujettis aux lois du pays où ils sont conservés.
Comment Rogers assurera-t-elle la protection de mes renseignements personnels?
Rogers a mis en place des processus et des procédures de sécurité et de protection rigoureux afin de protéger tous les renseignements de vos comptes et vos renseignements personnels contre le vol, la perte ou l’accès non autorisé.
Nos processus aident à prévenir l’accès non autorisé aux renseignements de votre compte aux fins de fraude ou de vol d’identité. Nous pouvons parfois modifier ce processus de validation de l’identité, puisque les meilleures pratiques de l’industrie évoluent.
Le chef de la direction de la protection des renseignements personnels et ses délégués veillent à ce que Rogers assume la responsabilité de vos renseignements personnels en sa possession et sous son contrôle. Nous veillons à ce qu’un niveau de protection comparable soit en place pour les renseignements qui sont traités pour nous par de tierces parties.
Quelles sont mes options si je ne suis pas d’accord avec vos pratiques en matière de vie privée?
Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada supervise les pratiques d’utilisation des renseignements personnels de notre organisation. Si vos préoccupations en matière de protection de la vie privée ne sont pas abordées à votre entière satisfaction par Rogers, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada pour d’autres directives.
- Site web : www.priv.gc.ca/fr
- Par téléphone : 1‑800‑282‑1376 ou 819‑994‑5444
- Par télécopieur : 819‑994‑5424
- Par ATS : 819‑994‑6591