FAQ sur les précommandes et les commandes en différé

Une commande anticipée vous permet de réserver un produit avant la date de son lancement officiel en magasin*.

Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande anticipée à votre domicile pour la recevoir plus rapidement ou de la récupérer en magasin. Si vous devez changer de forfait pour être admissible à un rehaussement d’équipement avec livraison à domicile, ce changement entrera en vigueur lorsque vous passerez votre commande anticipée, même si votre produit ne sera disponible qu’au moment du lancement officiel.

* À l’exception des accessoires, du Système de domotique Rogers et des appareils Parlez à la carte.

Les commandes anticipées sont avantageuses, car elles vous permettent de réserver vos appareils à l’avance et de les faire livrer soit chez vous, soit dans un magasin. En faisant livrer votre commande anticipée à domicile, vous vous assurez d’être parmi les premiers à obtenir votre appareil aussitôt que le fabricant expédie les stocks.

Vous pouvez passer une commande différée lorsque le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock. Nous traitons les commandes différées dès que nous avons le produit en stock.

Nous vous donnerons une date de livraison approximative au moment de l’achat, cependant celle-ci peut varier si le fabricant retarde sa livraison pour quelque raison que ce soit.

Le processus de commande anticipée et de commande différée est identique au processus habituel de commande en ligne. Pour en savoir plus, suivez les directives ici.

Lorsque vous faites livrer une commande anticipée ou différée chez vous, vous choisissez d’abord un appareil ou un équipement. Vous payez tout de suite et la commande est livrée à l’adresse de votre choix dès que le produit est en stock.

Remarque : Si vous effectuez un rehaussement d’équipement et changez de forfait dans le cadre de votre commande anticipée ou différée, votre nouveau forfait entre en vigueur immédiatement, même si vous n’avez pas encore reçu votre nouvel appareil.

Lorsque vous faites livrer une commande anticipée ou différée à récupérer en magasin, vous décidez de faire mettre un appareil de côté au magasin de votre choix et vous payez votre appareil au moment où vous le récupérez en magasin.

Au moment de l’achat, nous vous fournissons une date de livraison approximative, en fonction du moment où nous prévoyons recevoir les stocks du fabricant.

Cette date peut varier si le fabricant retarde sa livraison pour quelque raison que ce soit.

Une fois que vous aurez reçu votre avis d’expédition, vous pourrez vous attendre à recevoir votre commande dans les deux à cinq jours ouvrables. Si vous habitez la région du Grand Toronto ou du Grand Vancouver, il se peut que le produit vous soit livré dans les 48 heures. Si vous avez sélectionné l’option de cueillette en magasin, vous recevrez un avis par courriel comprenant votre rang dans la file d’attente et le moment où vous pourrez récupérer votre appareil.

Les dates de lancement sont toujours déterminées par le fabricant et annoncées au moyen d’un communiqué de presse.

Les fabricants expédient les produits à Rogers en fonction de la demande anticipée au moment du lancement. Toutefois, si la demande excède les stocks, nous ne serons pas en mesure de vous expédier immédiatement votre appareil. Il en est ainsi parce que les commandes sont traitées et expédiées selon la règle du premier arrivé, premier servi.

Nos dates d’expédition dépendent de l’état des stocks, qui sont déterminés par le fabricant. Nous accorderons la priorité aux clients qui ont sélectionné la livraison à domicile.

Si vous avez passé une commande anticipée ou différée à récupérer en magasin, vous recevrez un avis de cueillette lorsque votre appareil ou équipement arrivera en magasin

Il faut prévoir de deux à cinq jours ouvrables pour que les commandes arrivent à la suite de leur expédition, mais les clients dans les régions du Grand Toronto ou du Grand Vancouver peuvent les recevoir dans les 48 heures en raison de la proximité des centres de distribution.

Non. À l’heure actuelle, il est possible de passer une commande anticipée ou différée en ligne seulement.

Non. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas faire expédier votre appareil à livrer à domicile dans un magasin. La seule adresse valable est votre adresse personnelle.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous pour demander une annulation. Sinon, veuillez nous retourner l’appareil dans l’emballage d’origine en utilisant le sac affranchi. Nous vous rembourserons dès que nous le recevons.

Vous pouvez commander jusqu’à 10 appareils que vous associez à un forfait Infini de Rogers_MC dans le cadre d’une commande anticipée. Comme vous faites déjà affaire avec nous, vous pouvez faire une commande anticipée pour un appareil par ligne existante faisant l’objet d’un rehaussement d’équipement.

Dans le cas des commandes à récupérer en magasin, vous aurez à payer des frais d’inscription de 40 $ (taxes en sus), qui vous seront entièrement remboursés au moment de l’annulation ou de la cueillette de votre commande en magasin.

Dans le cas des commandes à livrer à domicile, vous payez les frais exigibles par carte de crédit au moment de passer la commande ou, si vous effectuez un rehaussement d’équipement, vous avez la possibilité de porter les frais à votre facture mensuelle. Le coût des commandes à livrer à domicile doit être acquitté immédiatement, même si le produit doit être livré dès qu’il est en stock, tout comme le changement de forfait effectué dans le cadre du rehaussement d’équipement entre en vigueur au moment de passer la commande.

Vous recevrez ceci :

• Un avis par courriel confirmant que votre commande anticipée ou différée à livrer à domicile sera expédiée dès que l’appareil sera en stock.
• Un courriel confirmant l’expédition.

Si vous avez passé une commande anticipée ou différée à récupérer en magasin, vous pourrez toujours vérifier votre position dans la file d’attente. Vous trouverez un lien vers cette page dans votre courriel de confirmation.

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