Questions fréquentes sur la VoLTE

La VoLTE (Voix sur LTE) vous permet d’effectuer des appels sur notre réseau 4G LTE plutôt que sur les réseaux 2G ou 3G traditionnels.

La VoLTE vous permet de :

• profiter d’une qualité d’appel supérieure et d’un son plus clair lors d’un appel entre téléphones compatibles;
• continuer de naviguer, de profiter de la lecture en continu et d’utiliser des applis à des vitesses LTE pendant vos appels;
• profiter d’une meilleure couverture et d’une meilleure connectivité – établissez la communication plus rapidement à plus d’endroits à mesure que nous améliorons notre réseau LTE;
• profiter d’appels sans interruption lorsque vous passez de notre réseau LTE à un réseau Wi Fi.

La plupart de nos nouveaux téléphones sont compatibles avec ce service et l’utilisent automatiquement. Si votre téléphone n’est pas doté de la fonction VoLTE ou si vous éprouvez des problèmes avec cette fonction, vérifiez si vous avez répondu aux critères suivants :

• Êtes-vous un client du service postpayé de Rogers abonné à un forfait Partagez tout ou Infini? Dans l’affirmative, vous êtes admissible.
• Vérifiez les caractéristiques de votre téléphone pour savoir s’il est compatible avec la VoLTE.
• Si vous avez un ancien modèle de téléphone LTE, vous devrez peut être mettre à jour le logiciel de l’appareil.
• Vérifiez que vous avez une carte SIM LTE ou 5G.
• Si vous apportez votre appareil chez Rogers, confirmez qu’il est compatible avec le réseau de Rogers et prend en charge la VoLTE. Vous pouvez également communiquer avec le fabricant pour vérifier si votre appareil est certifié sur notre réseau.
• Si vous avez un téléphone 2G ou 3G, vous devrez changer votre appareil pour un téléphone LTE ou 5G compatible avec le service VoLTE.

Au Canada, vous pouvez utiliser la VoLTE partout où vous avez accès à une connexion LTE sur le réseau de Rogers et dans la plupart des zones de Couverture étendue.

À l’extérieur du Canada, vous pouvez utiliser la VoLTE dans certaines destinations internationales. Certaines restrictions relatives aux comptes et aux appareils peuvent s’appliquer.

Les appels VoLTE sont facturés de la même façon que les appels traditionnels. Les minutes utilisées sont déduites du temps d’antenne compris dans votre forfait.

En itinérance, les appels sont facturés selon le tarif associé à votre forfait. Veuillez consulter rogers.com/voyage pour en savoir plus.

• Avec certains appareils Android, vous pouvez aussi utiliser la ViLTE (vidéo sur LTE) pour effectuer des appels vidéo. Ces appels sont facturés de la même façon que les appels traditionnels et ils n’utilisent pas les données de votre lot de données.
• Certains fabricants offrent des appareils qui, même s’ils partagent le même nom, possèdent des numéros de modèle différents en fonction d’un pays en particulier. Chaque modèle a ses propres caractéristiques techniques ou son propre logiciel. Si vous apportez votre appareil chez Rogers, veuillez prendre note que certains numéros de modèle peuvent être incompatibles avec le réseau de Rogers ou notre service VoLTE.
• Certains forfaits ou services d’appels pourraient ne pas être compatibles. Par exemple, si vous avez un forfait voix seulement ou un blocage de données, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser la VoLTE.