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Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.

Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil.

Étape 2 : Assurez-vous que l’option MMS est activée (iPhone seulement)

La messagerie photo, aussi appelée Service de messagerie multimédia (MMS), est une option sur l’iPhone qui peut être désactivée. Pour vous assurer qu’elle est activée, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

  • Sélectionnez Réglages.
  • Sélectionnez Messages.
  • Assurez-vous que l’option Service MMS est activée et s’affiche en vert.

Étape 3 : Supprimez le contact et le fil de messagerie

Si le problème ne concerne qu’un seul contact, supprimez le contact et tous les messages que vous avez reçus de cette personne sur votre téléphone. Demandez au contact de faire la même chose. Une fois que c’est fait, testez la messagerie photo avant de réintégrer la personne à vos contacts.

Étape 4 : Vérifiez si les données cellulaires sont activées

La messagerie photo ne fonctionne que lorsque les données cellulaires du téléphone sont activées. Même si la messagerie photo n’utilise pas de données cellulaires et que vous n’avez pas besoin d’un forfait données pour qu’elle fonctionne, l’option doit tout de même être activée. Pour vous assurer que les données sont activées, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

iPhone d’Apple

  • Sélectionnez Réglages.
  • Sélectionnez Réseau cellulaire.
  • Activez la fonction Données cellulaires pour que cette dernière s’affiche en vert.

Android

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

  • Sélectionnez Paramètres.
  • Sélectionnez Connexions. (Option parfois appelée Réseau et Internet selon les versions de logiciel.)
  • Sélectionnez Utilisation des données.
  • Assurez-vous que les Données mobiles sont activées. (Option parfois appelée Données cellulaires selon les versions de logiciel.)

Étape 5 : Vérifiez si iMessage ou la messagerie RCS est le problème

Les téléphones permettent d’envoyer des messages de deux manières différentes : (1) par le réseau de votre fournisseur de service cellulaire, et (2) par le téléphone lui-même, ce qui utilise des données. Sur un iPhone, ce type de messagerie s’appelle iMessage et est représenté par des bulles bleues. (Les bulles vertes indiquent que le message est envoyé par le réseau cellulaire). Sur un appareil Android, il s’agit de Messagerie RCS, qui prend la forme de bulles bleu foncé.

Si le problème que vous rencontrez concerne iMessage ou la Messagerie RCS, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

iPhone d’Apple

  • Sélectionnez Réglages.
  • Sélectionnez Messages.
  • Désactivez iMessage, puis vérifiez si le message photo normal fonctionne.
  • Activez iMessage à nouveau.

Si après cela, iMessage ne fonctionne toujours pas, mais que la messagerie photo fonctionne, vous devrez communiquer avec Apple.

Android

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

  • Ouvrez l’application de messagerie.
  • Sélectionnez Paramètres.
  • Sélectionnez le menu. (trois point en haut à droite)
  • Sélectionnez Paramètres.
  • Sélectionnez Fonctionnalités de clavardage ou Fonctionnalités avancées.
  • Désactivez les fonctionnalités de clavardage et vérifiez si la messagerie photo normale fonctionne.
  • Activez les fonctionnalités de clavardage à nouveau.

Si, après cela, la messagerie RCS ne fonctionne toujours pas, mais que la messagerie photo fonctionne, veuillez consulter la page Dépannage sans-fil pour obtenir du soutien supplémentaire.

Étape 6 : Désactivez le WiFi

Essayez de désactiver le WiFi pour vérifier si la messagerie photo fonctionne correctement. Pour désactiver le WiFi, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

iPhone d’Apple

  • Sélectionnez Réglages.
  • Sélectionnez WiFi.
  • Désactivez le WiFi avec le curseur de sorte que le vert ne s’affiche plus.

Android

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

  • Pour la plupart des appareils Android, vous pouvez faire apparaître la barre de paramètres rapides pour désactiver facilement le WiFi. Sur l’écran principal, glissez votre doigt vers le bas à partir du haut de l’écran pour afficher les notifications ainsi que la barre de paramètres rapides.
  • Vous devriez voir le voyant de l’icône pour le WiFi allumé. Sélectionnez-le pour désactiver le WiFi.
  • Si vous ne voyez pas le WiFi dans les paramètres rapides, vous devrez alors sélectionner Paramètres dans votre liste d’applications.
  • Dans les paramètres, vous sélectionnerez Connexions. (Option parfois appelée Réseau et Internet selon les versions de logiciel.)
  • Désactivez le WiFi pour qu’il ne soit plus en couleur.

Étape 7 : Assurez-vous que vos paramètres NPA sont correctement configurés sur le téléphone

Les paramètres NPA permettent au service de données et à la messagerie photo de fonctionner. Les étapes suivantes vous montreront où les consulter (sur les appareils Android) ou comment les réinitialiser (sur les appareils iPhone).

iPhone d’Apple

  • Sélectionnez Réglages.
  • Sélectionnez Général.
  • Sélectionnez Réinitialiser.
  • Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau. (Veuillez noter que tous les réglages WiFi et Bluetooth seront supprimés.)
  • Votre appareil iPhone redémarrera automatiquement.

Étapes à suivre pour se connecter au réseau WiFi sur iPhone

Android

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

  • Sélectionnez Paramètres.
  • Sélectionnez Connexions. (Option parfois appelée Réseau et Internet selon les versions de logiciel.)
  • Sélectionnez Réseaux mobiles. (Parfois, vous devrez cliquer sur l’option Plus avant cette étape.)
  • Sélectionnez Nom des points d’accès (NPA).
  • À cet écran, une option sélectionnée à l’aide d’un point ou d’un crochet devrait apparaître. Appuyez sur cette option pour y accéder.
  • Veuillez consulter notre page de soutien pour les paramètres du NPA afin de confirmer que vos paramètres du NPA sont correctement configurés. (Paramètres du NPA pour mobile)
  • S’il n’y a pas de NPA à cet écran, vous devrez en ajouter un nouveau. Sélectionnez le symbole plus (+) ou le bouton menu (trois petits points) et choisissez Nouvel APN. Entrez les paramètres fournis ci-dessus sur la page de soutien du NPA, laissez tout le reste tel quel et sélectionnez Enregistrer.

Étape 8 : Consultez notre page Aide et pannes réseau

Si le problème n’est pas réglé après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez consulter la page Dépannage sans-fil pour obtenir de l’aide supplémentaire. Vous pourrez y vérifier s’il y a des pannes et obtenir l’aide de notre assistante virtuelle Anna.