Impossible d’envoyer un message texte

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.

Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil.

Une fois votre téléphone rallumé, essayez de passer un appel et d'envoyer un message texte. Si vous ne pouvez faire d'appels et que vous n'avez pas de barres de signal sur votre téléphone, apprenez comment rétablir le service sur votre téléphone.

Si le message comporte plus de 160 caractères, il sera divisé en deux messages et deviendra un message multimédia.

Cette fonction n'utilise pas de données, mais nécessite tout de même que les données cellulaires soient activées - même si votre forfait ne comporte pas de données.

Vous pouvez aussi essayer de raccourcir votre message à moins de 160 caractères.

Désactivez le WiFi sur votre téléphone pour vous assurer que le problème n'est pas lié aux appels WiFi.

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez WiFi.
• Désactivez le WiFi avec le curseur pour que le vert ne s'affiche plus.

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

• Sur l'écran principal, glissez vers le bas à partir du haut pour afficher les notifications ainsi que la barre de paramètres rapides.
• Vous devriez voir une icône pour le WiFi en surbrillance. Sélectionnez cette icône pour désactiver le WiFi.
• Si vous ne voyez pas le WiFi dans les paramètres rapides, vous devrez alors sélectionner Paramètres dans votre liste d'applications.
• Sélectionnez Connexions (ou Réseau et Internet).
• Désactivez la connexion au réseau WiFi.

Si le problème persiste alors que le WiFi est désactivé, vous pouvez le réactiver et passer à l'étape suivante.

S'il s'agit d'un seul numéro auquel vous ne pouvez pas envoyer de message, la personne à qui vous envoyez un message texte risque de ne pas pouvoir recevoir vos messages.

Si votre message apparaît comme envoyé, ou comme livré sans erreur, vous pouvez essayer de communiquer avec le destinataire par un autre moyen et lui demander de vérifier s'il peut recevoir des messages texte venant de votre numéro et de vérifier son téléphone s'il a accidentellement bloqué votre numéro.

Vérifiez que votre numéro du centre de messagerie texte est exact sur votre téléphone (Android seulement).

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

• Ouvrez l’application de messagerie.
• Sélectionnez le menu (les 3 points en haut à droite).
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Avancés.
• Sélectionnez Messages texte.
• Faites défiler vers le bas pour afficher le numéro du centre de messagerie. Le numéro devrait être le suivant : +17057969300. Si ce n'est pas le cas, veuillez le changer et vérifier si vous pouvez envoyer un message texte.

S'il s'agit d'un seul numéro auquel vous ne pouvez pas envoyer de message texte, supprimez le contact de votre téléphone, ainsi que tous ses messages texte et essayez à nouveau.

Si le problème que vous rencontrez est lié à iMessage d’Apple (généralement dans des bulles de messagerie bleues) ou à la messagerie RCS d'Android (messages texte qui utilisent des données, généralement dans des bulles de messagerie bleu foncé), veuillez vous assurer que vos données fonctionnent sur votre téléphone en essayant de visiter un site web.

Si l’utilisation de données fonctionne, veuillez suivre ces étapes :

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez Messages.
• Désactivez iMessage et vérifiez si la messagerie texte fonctionne.
• Activez iMessage à nouveau.
• Si iMessage ne fonctionne toujours pas, mais que la messagerie texte fonctionne, veuillez communiquer avec Apple pour obtenir de l’aide.

Remarque : chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

• Ouvrez l’application de messagerie.
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez le menu (les 3 points en haut à droite).
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Fonctionnalités de clavardage ou Fonctionnalités avancées.
• Désactivez les fonctionnalités de clavardage et vérifiez si la messagerie texte fonctionne.
• Activez les fonctionnalités de clavardage à nouveau.
• Si la messagerie RCS ne fonctionne toujours pas, mais que la messagerie texte fonctionne, veuillez passer à la prochaine étape.

Remarque : si vous venez de passer d'un iPhone à un Android, ou d'un Android à un iPhone, il se peut que vous soyez toujours enregistré sous iMessage ou la messagerie RCS pour ce téléphone. Découvrez comment désactiver iMessage ou désactiver la messagerie RCS pour votre numéro.

Si le problème n’est pas réglé après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez consulter la page Dépannage sans-fil pour obtenir de l’aide supplémentaire. Vous pourrez y vérifier s’il y a des pannes et obtenir l'aide avec notre assistante virtuelle Anna.

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