Impossible de faire d’appels sans-fil

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.

Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil.

Une fois votre téléphone rallumé, essayez de passer un appel. Si vous ne pouvez faire d’appels et que vous n’avez pas de barres de signal sur votre téléphone, apprenez comment rétablir le service sur votre téléphone. Si vous avez du signal, veuillez passer à la prochaine étape.

D’autres téléphones pourraient bloquer les appelants inconnus ou non identifiés. À l’aide des étapes suivantes, vérifier que votre identification de l’appelant n’est pas désactivée.

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez Téléphone.
• Sélectionnez Afficher mon numéro.
• Activez la fonction Afficher mon numéro pour que le vert s’affiche.

Remarque : chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

• Sélectionnez l’appli Téléphone.
• Sélectionnez le menu (les 3 points en haut à droite).
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Services supplémentaires.
• Sélectionnez Affichage de l’ID appelant et sélectionnez l’option Toujours.

S’il y a seulement un numéro que vous ne pouvez appeler et que votre appel est directement acheminé à la messagerie vocale, essayez de contacter cette personne d’une autre façon pour vérifier qu’elle n’a pas bloqué votre numéro par erreur.

S’il y a seulement quelques numéros que vous ne pouvez appeler, essayez de supprimer le numéro de vos contacts sur votre téléphone, puis appeler à ce numéro.

Si cela fonctionne, vous pouvez ajouter le numéro à vos contacts et vérifier que ça fonctionne toujours.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour tester une autre option de réseau.

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez Réseau cellulaire.
• Sélectionnez Options.
• Sous Activer la LTE ou Voix et données, désélectionnez l’option ou sélectionnez 2G ou 3G.

Remarque : chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Connexions (ou Réseau et Internet sur d’autres versions Android).
• Sélectionnez Réseaux mobiles (vous devrez peut-être d’abord appuyer sur Plus).
• Sélectionnez Mode réseau.
• Sélectionnez GSM uniquement.

Essayez de passer un appel. Si cela ne fonctionne pas, revenez à votre mode réseau précédent et passez à la prochaine étape.

Si le problème n’est pas réglé après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez consulter la page Dépannage sans-fil pour obtenir de l’aide supplémentaire. Vous pourrez y vérifier s’il y a des pannes et obtenir l’aide avec notre assistante virtuelle Anna.

Aide et pannes réseau >

Impossible de recevoir d’appels sans-fil >

Aucun service sur votre sans-fil? Essayez ces étapes pour obtenir de l’aide >

Comment appeler à des numéros internationaux >