Si vous avez de la difficulté à recevoir des appels sur votre téléphone, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.
Remarque : Si vous n’avez aucun signal sur votre téléphone, consultez cette page pour les étapes de dépannage.
Étape 1 : Redémarrez votre téléphone.
Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.
Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil.
Une fois votre téléphone rallumé, essayez de recevoir un appel. Si vous ne pouvez faire d’appels et que vous n’avez pas de barres de signal sur votre téléphone, apprenez comment rétablir le service sur votre téléphone. Si vous avez du signal, veuillez passer à la prochaine étape.
Étape 2 : Assurez-vous que la fonction Ne pas déranger est désactivée.
La fonction Ne pas déranger peut acheminer tous vos appels à votre messagerie vocale. À l’aide des paramètres ci-dessous, assurez-vous que cette fonction est désactivée.
iPhone d’Apple :
- Sélectionnez Réglages.
- Sélectionner Ne pas déranger.
- Vérifiez que toutes les options sous Ne pas déranger sont désactivées.
Android :
Remarque : chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Notifications (ou Sons et notifications).
- Sélectionnez Ne pas déranger.
- Vérifiez que les options Ne pas déranger sont désactivées.
Étape 3 : Vérifiez que vous ne bloquez pas d’appels par accident.
À l’aide des étapes ci-dessous, vérifier si vous avez bloqué ou coupé le son d’appels par accident.
iPhone d’Apple :
- Sélectionnez Réglages.
- Sélectionnez Téléphone.
- Sélectionnez Taire les appels non identifiés.
- Vérifiez que cette fonction est désactivée et qu’elle n’est pas en vert.
- Retourner à l’écran Téléphone, puis sélectionnez Contacts bloqués et vérifiez que les numéros ne figurent pas dans cette liste.
Android :
Remarque : chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.
- Sélectionnez l’appli Téléphone.
- Sélectionnez le menu (les 3 points en haut à droite).
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Bloquer des numéros.
- Vérifiez que la fonction Blocage numéros inconnus/masqués est désactivée et qu’elle n’est pas colorée.
- Faites défiler vers le bas pour vérifier que les numéros ayant de la difficulté à vous appeler ne se trouvent pas dans la liste des numéros bloqués.
Étape 4 : Vérifiez l’état de la fonction Renvoi d’appel.
Pour vérifier que tous vos appels ne sont pas acheminés à un autre numéro, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Ces étapes sont les mêmes, peu importe votre type de téléphone.
- Ouvrez l’appli Téléphone.
- Faites le ##21# et appuyez sur le bouton d’appel.
- Un court message s’affichera. Touchez OK sur ce message et vérifiez ensuite si vous pouvez recevoir des appels.
Étape 5 : Essayez une autre option de réseau.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour tester une autre option de réseau.
iPhone d’Apple :
- Sélectionnez Réglages.
- Sélectionnez Réseau cellulaire.
- Sélectionnez Options.
- Sous Activer la LTE ou Voix et données, désélectionnez l’option ou sélectionnez 2G ou 3G.
Android :
Remarque : chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Connexions (ou Réseau et Internet sur d’autres versions Android).
- Sélectionnez Réseaux mobiles (vous devrez peut-être d’abord appuyer sur Plus).
- Sélectionnez Mode réseau.
- Sélectionnez GSM uniquement.
Essayez de recevoir un appel. Si cela ne fonctionne pas, revenez à votre mode réseau précédent et passez à la prochaine étape.
Étape 6 : Vérifiez si une panne a été signalée.
Si le problème n’est pas réglé après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez consulter la page Dépannage sans-fil pour obtenir de l’aide supplémentaire. Vous pourrez y vérifier s’il y a des pannes et obtenir l’aide avec notre assistante virtuelle Anna.