Impossible de recevoir des messages texte

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.

Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil.

Une fois votre téléphone rallumé, essayez de passer un appel et d’envoyer un message texte. Si vous ne pouvez faire d’appels et que vous n’avez pas de barres de signal sur votre téléphone, apprenez comment rétablir le service sur votre téléphone.

Vérifiez si le numéro est bloqué sur votre téléphone.

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez Messages.
• Sélectionnez Contacts bloqués.
• Vérifiez si le numéro pour lequel vous avez des problèmes apparaît dans la liste. Si c’est le cas, sélectionnez Modifier.
• Faites glisser le numéro vers la gauche, puis sélectionnez Débloquer.

Remarque : chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles

• Sélectionnez l’application de messagerie.
• Sélectionnez le menu. (les 3 points en haut à droite)
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Bloquer des numéros et des conversations.
• Sélectionnez Bloquer des numéros.

Vérifier si les numéros concernés figurent dans la liste. Si c’est le cas, sélectionnez Débloquer, à droite.

Assurez-vous que votre téléphone a suffisamment d’espace de stockage.

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez Général.
• Sélectionnez Stockage iPhone.

S’il est affiché en haut de l’écran qu’il n’y a plus d’espace de stockage, vous pouvez supprimer quelques photos ou vidéos dont vous n’avez pas besoin, car cela pourrait causer ce problème.

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Maintenance de l’appareil (parfois appelé Gestion de l’appareil ou Maintenance de l’appareil et de la batterie).
• Sélectionnez Stockage.

S’il est affiché en haut de l’écran qu’il n’y a plus d’espace de stockage, vous pouvez supprimer quelques photos ou vidéos dont vous n’avez pas besoin, car cela pourrait causer ce problème.

Confirmez la date et l’heure de votre téléphone.

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez Général.
• Sélectionnez Date et heure.

Assurez-vous que l’heure est correcte. Si ce n’est pas le cas, activez le réglage automatique.

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Général (ou Systèmes et mises à jour).
• Sélectionnez Date et heure.

Assurez-vous que l’heure est correcte. Si ce n’est pas le cas, activez la définition automatique.

Désactivez le WiFi sur votre téléphone pour vous assurer que le problème n’est pas lié aux appels WiFi.

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez WiFi.
• Désactivez le WiFi avec le curseur pour que le vert ne s’affiche plus.

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.

• Sur l’écran principal, glissez vers le bas à partir du haut pour afficher les notifications ainsi que la barre de paramètres rapides.
• Vous devriez voir une icône pour le WiFi en surbrillance. Sélectionnez cette icône pour désactiver le WiFi.
• Si vous ne voyez pas le WiFi dans les paramètres rapides, vous devrez alors sélectionner les paramètres dans votre liste d’applications.
• Sélectionnez Connexions (ou Réseau et Internet).
• Désactivez la connexion au réseau WiFi.

Si le problème persiste alors que le WiFi est désactivé, vous pouvez le réactiver et passer à l’étape suivante.

Si le problème que vous rencontrez est lié à iMessage d’Apple (généralement dans des bulles de messagerie bleues) ou à la messagerie RCS d’Android (messages texte qui utilisent des données, généralement dans des bulles de messagerie bleu foncé), veuillez vous assurer que vos données fonctionnent sur votre téléphone en essayant de visiter un site web.

Si l’utilisation de données fonctionne, veuillez suivre ces étapes :

• Sélectionnez Réglages.
• Sélectionnez Messages.
• Désactivez iMessage et vérifiez si la messagerie texte fonctionne.
• Activez iMessage à nouveau.

Si iMessage ne fonctionne toujours pas, mais que la messagerie texte fonctionne, veuillez communiquer avec Apple pour obtenir de l’aide.

Remarque : chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles

• Ouvrez l’application de messagerie.
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez le menu (les 3 points en haut à droite).
• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez Fonctionnalités de clavardage ou Fonctionnalités avancées.
• Désactivez les fonctionnalités de clavardage et vérifiez si la messagerie texte fonctionne.
• Activez les fonctionnalités de clavardage à nouveau.

Si la messagerie RCS ne fonctionne toujours pas, mais que la messagerie texte fonctionne, veuillez passer à la prochaine étape.

Remarque : si vous venez de passer d’un iPhone à un Android, ou d’un Android à un iPhone, il se peut que vous soyez toujours enregistré sous iMessage ou la messagerie RCS pour ce téléphone. Découvrez comment désactiver iMessage ou désactiver la messagerie RCS pour votre numéro.

Si le problème n’est pas réglé après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez consulter la page Dépannage sans-fil pour obtenir de l’aide supplémentaire. Vous pourrez y vérifier s’il y a des pannes et obtenir l’aide avec notre assistante virtuelle Anna.

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