FAQ – Passer du Libre-service Affaires à MonRogers

Afin de vous offrir une meilleure expérience en ligne, nous transférons certains comptes sans-fil à MonRogers. Ces comptes profiteront directement de la vaste gamme de services et d’outils de soutien utiles qui sont offerts uniquement par MonRogers.

Vous trouverez encore une grande partie des caractéristiques et fonctions pratiques offertes par le Libre-service Affaires dans MonRogers. De plus, ce changement n’aura pas d’incidence importante sur la façon dont vous gérez votre compte en ligne.

Après le transfert, vous devrez ouvrir une session dans MonRogers afin de gérer votre compte sans-fil Affaires séparément de vos autres comptes dans Libre-service Affaires.

MonRogers vous offre la même commodité et les mêmes fonctionnalités qu’un compte Libre-service Affaires, en plus de vous donner un accès élargi à des outils de soutien utiles, à des fonctions libre-service et à quelques autres services supplémentaires, notamment :

• Gestion de compte facile et sécuritaire dans l’application MonRogers.
• Soutien 24 h sur 24, 7 jours sur 7, assuré par Anna, notre assistante virtuelle.
• Réinitialisation simple du mot de passe grâce à la récupération par message texte.
• Possibilité de vérifier des problèmes touchant le réseau sans-fil sur Aide et pannes réseau.
• Forum communautaire de Rogers où poser des questions et obtenir des conseils de la part des membres.
• Pro chez vous_MC de Rogers, service offert par l’entremise du Service à la clientèle.
• Diagnostics sur l’appareil et dépannage avec le Programme de réparation de Rogers.

Vous trouverez la liste complète des caractéristiques de MonRogers ici.

Les comptes sans-fil qui sont regroupés avec les services de câble, d’Unisson, de l’IdO et de la boutique d’applications d’affaires Rogers (Microsoft 365, G Suite, etc.) demeureront dans le Libre-service Affaires et ne seront pas touchés par ce processus.

Nous commencerons à transférer le profil de votre compte sans-fil Affaires à MonRogers en octobre 2020.

Vous recevrez un courriel contenant un lien pour configurer votre profil MonRogers. Votre nouveau profil MonRogers aura le même nom d’utilisateur que votre compte Affaires. Cependant, il se peut qu’on vous demande de créer un nouveau mot de passe pour terminer l’inscription.

Veuillez noter que votre adresse courriel MonRogers sera utilisée pour toutes les communications à venir. Si vous souhaitez modifier cette option, vous pouvez ouvrir une session dans MonRogers afin de mettre l’information à jour.

Bien que MonRogers offre plusieurs caractéristiques et services additionnels qui ne sont pas compris dans le Libre-service Affaires, en passant à MonRogers, vous ne pourrez plus :

• Accéder à vos factures d’avant avril 2019. Veuillez communiquer avec nous si vous devez accéder à vos factures d’avant cette période.
• Avoir plusieurs profils liés à votre compte sans-fil Affaires.
• Passer à la facture papier. Veuillez communiquer avec nous si vous souhaitez recevoir une facture papier.

Vous trouverez la liste complète des caractéristiques de MonRogers ici.

Non. Vos comptes Internet d’affaires ou de câble ne sont pas touchés par ce processus. Seul votre compte sans-fil Affaires sera transféré à MonRogers. Vous pouvez continuer à gérer vos comptes de câble ou d’Internet en ouvrant une session dans Libre-service Affaires à l’aide de votre profil actuel.

Cependant, une fois que votre compte sans-fil Affaires aura été transféré à MonRogers, vous devrez le gérer séparément en ouvrant une session dans MonRogers.

Nous enverrons un courriel à l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire à votre compte Affaires. Le courriel contiendra un lien sur lequel vous n’aurez qu’à cliquer pour configurer un mot de passe pour votre nouveau profil MonRogers.

Nous associerons votre profil de compte sans-fil Affaires à votre profil MonRogers actuel. Si vous ouvrez régulièrement une session dans votre profil MonRogers, nous vous enverrons un courriel vous informant que nous avons associé votre compte à MonRogers.

Si vous n’avez pas ouvert de session dans votre compte MonRogers depuis trois mois, nous vous enverrons un courriel contenant un lien sur lequel vous n’aurez qu’à cliquer pour configurer un nouveau mot de passe pour votre profil MonRogers.

Si vous ne voulez pas associer ces deux profils après que nous les aurons liés, veuillez suivre ces instructions pour les séparer.

Si vous êtes l’utilisateur principal du compte, nous vous enverrons un courriel contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour configurer un mot de passe pour un nouveau profil MonRogers. Une fois que nous aurons associé le compte sans-fil Affaires à ce nouveau profil MonRogers, seul l’utilisateur principal aura accès au compte. Les autres profils préalablement autorisés ne pourront plus accéder à ce compte.

Seul l’utilisateur principal de ce compte y aura accès une fois qu’il aura été transféré à MonRogers.

Cependant, vous pourrez continuer d’accéder à d’autres comptes Libre-service Affaires qui n’ont pas été transférés.

L’utilisateur principal du compte est la personne qui a reçu initialement la communication pour le transfert à MonRogers.

Lorsque plusieurs de vos comptes passent à MonRogers, il peut s’écouler jusqu’à 7 jours avant que les changements ne soient effectués. Si vous avez besoin d’un accès immédiat, vous pouvez ouvrir une session dans le Libre-service Affaires, puis cliquez sur le bouton Renvoyer pour tous les comptes qui ne s’affichent pas dans MonRogers. Vous n’aurez pas à configurer un nouveau mot de passe, il suffit d’ouvrir une session dans votre nouveau compte MonRogers et vos comptes seront mis à jour automatiquement.

Vous pouvez toujours configurer un profil MonRogers en suivant ces étapes simples.

Veuillez plutôt configurer un profil MonRogers pour accéder au compte. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes simples.

Si vous avez besoin d’aide pour configurer votre profil, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Vous pouvez toujours communiquer avec nous si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant votre compte. Nous sommes toujours prêts à vous aider au moyen du Clavardage en direct ou du Service à la clientèle.

Une fois que nous aurons transféré votre compte sans-fil Affaires à MonRogers, vous ne pourrez plus y accéder au moyen de l’application Libre-service Affaires. Veuillez télécharger l’application MonRogers pour accéder à votre compte sans-fil Affaires. Vous pourrez quand même consulter votre utilisation de données, voir vos factures et effectuer des paiements comme vous le feriez dans l’application Libre-service Affaires.

Voici certaines des fonctions ajoutées dans l’application MonRogers qui ne se trouvent pas dans l’application Libre-service Affaires :

• Gérez vos données partagées avec le Gestionnaire de données.
• Renseignez-vous sur les problèmes et les pannes de réseau avec MonRéseau.
• Diagnostiquez et résolvez les problèmes courants liés aux appareils avec la Boîte à outils.

Vous trouverez la liste complète des caractéristiques de MonRogers ici.