Retour d'un appareil ou d'un accessoire sans fil*

Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil ou accessoire de Rogers, vous pouvez le retourner ou l’échanger, à condition de respecter les critères de retour suivants :

• Achat dans un magasin – dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Achats effectués en ligne et par téléphone – dans les 30 jours suivant l’expédition de l’appareil.
• Commandes avec Cueillette en magasin – dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil.

• Le produit doit être rendu dans son état d’origine et avec tous les accessoires.
• Il ne doit pas montrer de dommages matériels ou causés par l’humidité.
• Tous les mots de passe et les fonctions de verrouillage doivent être désactivés.

Remarque : Les casques d’écoute, les écouteurs et les cartes SIM utilisées ne sont pas remboursables.

Veuillez suivre ces instructions pour retourner ou échanger votre achat.

• Composez le 1‑877‑224‑9832 pour confirmer votre admissibilité au retour ou à l’échange.
• Assurez-vous que le produit respecte les critères de retour susmentionnés.
• Si c’est le cas, retournez-nous le produit dans les 10 jours après avoir communiqué avec nous.

• Le retour ou l’échange doit être effectué au même magasin où l’achat a été fait.
• Assurez-vous que le produit respecte les critères de retour susmentionnés.
• Assurez-vous d’apporter le reçu et les documents originaux.

• Le retour ou l’échange doit être effectué au même magasin Rogers où l’appareil a été ramassé.
• Assurez-vous que le produit respecte les critères de retour susmentionnés.

1. Assurez-vous de réinitialiser complètement les paramètres de l’appareil et de supprimer toutes les fonctions de verrouillage propres à l’appareil à l’aide des liens suivants :
   • Fonction de verrouillage Localiser mon iPhone d’Apple
     • Obtenez plus de détails sur la façon de déverrouiller votre iPhone ici.
   • Fonction de verrouillage compte Google pour Android
2. Déposez l’appareil ainsi que tous les accessoires et manuels inclus dans la boîte d’origine ou une boîte similaire, et ajoutez du papier bulle ou du papier journal pour bien protéger le contenu.
3. Apposez sur l’extérieur du colis l’étiquette de retour autocollante comprise avec votre appareil.
4. Consignez le numéro de suivi inscrit sur l’étiquette de retour. Vous pouvez faire le suivi de votre colis sur www.purolator.com.
5. Laissez votre colis dans une boîte de dépôt de Purolator ou au point de dépôt de Purolator le plus près. Consultez le site www.purolator.com pour trouver une succursale près de chez vous ou appelez Purolator au 1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123).

Si vous êtes admissible au retour ou à l’échange, votre retour sera traité et les frais portés à votre compte seront corrigés dans les quatre semaines suivant la réception de votre appareil par Rogers.

Si vous n’êtes pas admissible au retour ou à l’échange, votre appareil vous sera retourné et aucun ajustement ne sera apporté à votre compte.

Remarque : Ce pourrait être le cas si l’appareil :

• sont endommagés
• ne sont pas couverts par la garantie du fabricant
• sont verrouillés et que Rogers ne peut désactiver la fonction de verrouillage

Dans ces situations, des frais applicables seront portés à votre compte (en plus des taxes exigibles) et l’appareil que vous nous avez envoyés vous seront retournés.

Suivez ces instructions pour échanger un appareil défectueux.

• Assurez-vous que l’appareil respecte les critères de retour susmentionnés.
• Composez le 1‑855‑381‑7835 pour parler à un conseiller du Soutien technique.
• Retournez-nous le produit défectueux dans les 10 jours après avoir communiqué avec nous.

Remarque : Si la période d’échange est écoulée, il vous faudra de l’aide supplémentaire. Contactez-nous pour discuter de vos options.