Mauvais signal/service sur un téléphone cellulaire

Veuillez consulter notre carte de couverture pour vérifier la couverture sans-fil dans votre région. Même si vous receviez un excellent signal auparavant, assurez-vous de vérifier.

Si la qualité du signal est mauvaise à un seul endroit, veuillez sauter cette étape.

Si la qualité du signal est mauvaise sur votre téléphone un peu partout, il peut s’agir d’un problème d’appareil. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Cela peut parfois aider.
• Pour la marche à suivre pour redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez la page Redémarrer votre téléphone sans fil.

Remarque :La réinitialisation des paramètres du réseau supprimera les paramètres WiFi et Bluetooth enregistrés, alors n’oubliez pas de vous connecter de nouveau au réseau WiFi.

• iPhone d’Apple :
  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Général.
  3. Sélectionnez Réinitialiser.
  4. Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau.
  5. Le téléphone s’éteindra et se rallumera. Une fois le téléphone rallumé, vérifiez l’état du service.
• Android:

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais la plupart suivront cette formule de base. Certains téléphones Android n’auront pas cette étape. Si c’est le cas, passez à l’étape suivante.

1. 1. Sélectionnez Paramètres.
   2. Sélectionnez Gestion globale. (Parfois appelé « Système » dans différentes versions logicielles.)
   3. Sélectionnez Réinitialisation.
   4. Sélectionnez Réinitialisation des paramètres du réseau.

Comme votre problème se produit à plusieurs endroits, votre téléphone a peut-être des problèmes de réception du signal. Pour faire le test, placez votre carte SIM dans un autre téléphone et voyez si le problème persiste. Si vous constatez que le problème provient du téléphone comme tel, veuillez passer à l’étape de la réinitialisation des paramètres par défaut.

Remarque : Cette étape effacera tout ce qui se trouve sur votre téléphone. Vous pouvez faire une sauvegarde de votre téléphone, mais il est important de tester le téléphone avant de le faire.

• iPhone d’Apple :
  1. Consultez le guide de restauration des réglages par défaut et de sauvegarde de votre iPhone.
• Android:

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais la plupart suivront cette formule de base.

1. 1. Sélectionnez Paramètres.
   2. Sélectionnez Gestion globale. (Parfois appelé « Système » dans différentes versions logicielles.)
   3. Sélectionnez Réinitialisation.
   4. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres par défaut.

Si le problème se produit uniquement à l’intérieur, votre service cellulaire pourrait être obstrué par du béton, du métal ou plusieurs murs. Si vous allez à l’extérieur et que la qualité du service est bien meilleure, c’est peut-être le cas.

Dans cette éventualité, votre meilleure option est d’utiliser les appels WiFi si vous avez un téléphone compatible. Apprenez-en davantage sur la configuration des appels WiFi

• iPhone d’Apple :
  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Réseau cellulaire.
  3. Sélectionnez Options.
  4. Sous Activer la LTE ou Voix et données, désélectionnez l’option ou sélectionnez 3G ou 2G.
  5. Si votre appareil reçoit le signal à ce moment, veuillez communiquer avec nous.
• Android:

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais la plupart suivront cette formule de base.

• 1. Sélectionnez Paramètres.
  2. Sélectionnez Connexions. (Parfois appelés Réseau et Internet sur différentes versions logicielles.)
  3. Sélectionnez Réseaux mobiles. (Parfois, vous devrez cliquer sur l’option Plus avant cette étape.)
  4. Sélectionnez Mode réseau.
  5. Sélectionnez GSM uniquement.
  6. Si votre appareil reçoit un meilleur signal, veuillez en prendre note.

S’il n’y a pas de changement une fois que vous avez suivi les étapes ci dessus et confirmé que vous vous trouvez dans une zone de couverture, veuillez prendre en note deux ou trois exemples récents (au cours des cinq derniers jours). Il pourrait s’agir d’appels interrompus, d’un message texte qui n’a pas été envoyé ou de l’absence de service de données.

Veuillez noter le numéro de téléphone, la date et l’heure où cela s’est produit, ainsi que les éventuels messages d’erreur que vous auriez reçus. Une fois que vous avez deux exemples récents, veuillez passer à l’étape suivante.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas rétabli la qualité de votre signal, veuillez consulter notre page Aide et pannes réseau, où vous pourrez poser des questions à notre adjointe virtuelle Anna à propos des pannes ou d’autres problèmes de réseau.

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