Tout ce que vous devez savoir sur les Appels WiFi

Allez dans les réglages de votre téléphone et faites ce qui suit :

1. Sélectionnez Téléphone.
2. Sélectionnez Appels WiFi.
3. Activez les appels WiFi.
4. Suivez les instructions à l’écran s’il s’agit de votre première utilisation. La barre d’état affichera « Rogers WiFi » lorsque les appels WiFi pourront être utilisés.

Ai-je besoin d’un appareil ou d’un forfait précis pour utiliser les appels WiFi?

Oui. Pour utiliser les appels WiFi, vous aurez besoin de ce qui suit :

• Un forfait sans-fil postpayé Voix et données LTE mensuel. Les clients du service prépayé ne peuvent pas utiliser les appels WiFi.
• Une carte SIM LTE dans votre appareil.
• iPhone 5c ou un iPhone plus récent avec système d’exploitation iOS 9 ou une version plus récente – n’oubliez pas de mettre à jour les paramètres de l’opérateur lorsqu’on vous le demande, à la fin de l’installation du système d’exploitation.

Si vous avez tout cela, assurez-vous que la fonction d’appels WiFi de votre appareil est activée pour que vous puissiez faire des appels et envoyer des messages par WiFi.

Votre appareil compatible doit avoir été acheté chez Rogers. Si vous avez un appareil iPhone qui n’a pas été acheté chez Rogers et qu’aucun service n’entre en conflit, les appels WiFi pourraient fonctionner, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Comment puis-je activer la fonction VoLTE sur mon iPhone?

Si vous avez déjà activé les appels WiFi, vous devrez aller dans vos réglages pour les désactiver puis les réactiver, afin de pouvoir utiliser la fonction VoLTE sur votre appareil. Toutefois, cette opération varie selon le modèle de votre téléphone.

Si vous n’avez pas encore activé les appels WiFi et voulez utiliser la fonction VoLTE, suivez les étapes ci-dessous :

1. Allez à Réglages et sélectionnez Téléphone.
2. Activez les appels WiFi. Suivez les instructions à l’écran si vous procédez à la configuration pour la première fois.

N’oubliez pas de vous assurer d’utiliser la version la plus récente du système d’exploitation avant d’activer la fonction VoLTE sur votre appareil.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à activer les appels WiFi sur mon appareil?

Si vous avez du mal à activer les appels WiFi, communiquez avec nous au moyen de l’une des options présentées sur rogers.com/contacteznous.

Si vous souhaitez activer les appels WiFi maintenant, assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour, puis consultez le www.rogers.com/AndroidWiFi à partir du navigateur de votre téléphone intelligent.

Pour obtenir plus de détails sur la façon d’activer les appels WiFi, suivez les étapes ci-dessous :

1. À l’écran principal, sélectionnez l’icône de téléphone .
2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez PLUS. Il pourrait aussi s’agir d’une icône montrant 3 points à la verticale.
3. Sélectionnez Réglages ou Paramètres. Cette option peut varier selon le modèle de votre téléphone.
4. Sélectionnez les appels WiFi à l’écran.
5. Si vous êtes déjà enregistré pour les appels WiFi, faites passer l’interrupteur à bascule à la position Activé et c’est tout. Si c’est la première fois que vous activez les appels WiFi, cliquez sur le lien servant à vous enregistrer pour le service et faites les étapes présentées.
6. Entrez votre numéro de téléphone et sélectionnez Obtenir un code de vérification pour recevoir un message texte comprenant votre code de vérification.
7. Saisissez le code de vérification et appuyez sur Soumettre.
8. Acceptez les modalités de service après avoir soumis votre code de vérification.
9. Saisissez votre adresse d’urgence et cliquez sur Continuer.
10. Vous devriez maintenant voir 2 versions de votre adresse d’urgence : l’une selon votre façon de l’inscrire; l’autre selon la façon de l’inscrire recommandée par Postes Canada. Sélectionnez la version que vous souhaitez utiliser (nous vous suggérons d’opter pour celle de Postes Canada). Lorsqu’elle sera validée, vous recevrez un message texte confirmant votre enregistrement.
11. Connectez-vous à votre réseau WiFi local, revenez à l’écran des paramètres de votre téléphone, puis faites glisser l’interrupteur à bascule des appels WiFi pour activer la fonction. La barre d’état affichera l’icône d’appels WiFi lorsque les appels WiFi seront prêts à être utilisés.

Vous êtes maintenant fin prêt. Tous vos appels et messages texte seront transmis par WiFi lorsque vous serez connecté à un réseau WiFi.

Ai-je besoin d’un téléphone ou d’un forfait précis pour utiliser les appels WiFi?

Oui. Pour utiliser les appels WiFi, vous aurez besoin de ce qui suit :

• Un forfait sans-fil postpayé Voix et données LTE mensuel. Les clients du service prépayé ne peuvent pas utiliser les appels WiFi.
• Une carte SIM LTE dans votre appareil.
• Un téléphone compatible doté d’Android 6.0.1 ou d’une version ultérieure. La plupart des téléphones Android produits fin 2015 ou plus tard sont compatibles.
• La fonction d’appels WiFi activée dans votre téléphone.

Si vous avez tout cela, assurez-vous que la fonction d’appels WiFi de votre appareil est activée pour que vous puissiez faire des appels et envoyer des messages par WiFi.

Les appels WiFi ne fonctionneront pas si vous n’avez pas acheté votre appareil Android chez Rogers.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à activer les appels WiFi sur mon appareil?

Si vous avez du mal à activer les appels WiFi, communiquez avec nous au moyen de l’une des options présentées sur rogers.com/contacteznous.

Vous voulez en savoir plus? Si vous avez des questions supplémentaires sur le fonctionnement du service Appels WiFi, le type de connexion dont vous aurez besoin ou encore l’incidence du service sur votre utilisation de données, nous sommes là pour vous aider.

Le service Appels WiFi vous permet de faire et de recevoir des appels téléphoniques ainsi que d’envoyer et de recevoir des messages, partout où vous avez accès à une connexion WiFi, dans des endroits comme les sous-sols, les condos et les édifices élevés. Grâce à Rogers, vous êtes connecté, peu importe où vous vous trouvez.

Vous devez avoir accès à une connexion WiFi privée ou publique. Des vitesses minimales de téléchargement en amont et en aval sont nécessaires pour la prise en charge des appels vocaux. Certaines connexions WiFi pourraient ne pas permettre les appels WiFi.

Non, vous n’utilisez aucune donnée comprise dans le lot de votre forfait sans-fil avec les appels WiFi. Lorsque vous faites un appel WiFi, vous consommez plutôt les données sur le réseau WiFi. Des frais de service Internet et d’utilisation excédentaire (le cas échéant) s’appliquent selon les modalités établies par votre fournisseur de service Internet.

Pour vous donner une idée de la consommation de données Internet, un appel WiFi d’une heure consommera environ 75 Mo de données sur le réseau WiFi.

Dans la majorité des cas, lorsque vous avez accès à la fois à un réseau sans-fil et à un réseau WiFi (une connexion WiFi assez puissante pour être utilisée), votre appareil sélectionnera automatiquement les appels WiFi. Ce principe s’applique à la fois lorsque vous êtes au Canada et lorsque vous êtes en itinérance à l’extérieur du Canada.

Si vous avez un iPhone doté d’iOS 9.1 ou d’une version ultérieure, votre appareil sélectionnera automatiquement les appels WiFi lorsque vous avez accès à la fois à un réseau sans-fil et à un réseau WiFi. Cependant, si vous avez une version antérieure à iOS 9.1, votre appareil sélectionnera automatiquement le réseau sans-fil lorsque vous êtes au Canada et les appels WiFi lorsque vous êtes en itinérance à l’extérieur du Canada.

Un appareil Android sélectionnera automatiquement les appels WiFi lorsque vous avez accès à la fois à un réseau sans-fil et à un réseau WiFi. Cependant, vous pouvez modifier les réglages de votre appareil afin qu’il se connecte par défaut à un réseau sans-fil.

Dans la majorité des cas, si vous passez d’un réseau WiFi au service sans-fil, ou vice versa, votre appel sera interrompu. Vous devez rester connecté au réseau WiFi ou sans-fil pour que l’appel en cours se poursuive. Toutefois, si vous avez un appareil Apple ou Android compatible avec la VoLTE et dont la fonction Appels WiFi est activée, et que vous passez d’un réseau WiFi à notre réseau LTE, l’appel ne devra pas être interrompu. Consultez rogers.com/couverture pour voir les endroits couverts par notre réseau sans-fil.

Certaines fonctions et certains services, dont ceux qui se trouvent dans la liste ci-dessous, ne permettent pas la prise en charge des appels WiFi :

• Blocage de données
• Gestionnaire d’appels évolué
• Service de téléscripteur
• Service de deuxième ligne
• Service prioritaire sans-fil
• Datacom
• Données CS
• Télécopieur et service supplémentaire pour données non structurées (USSD)

Vous devez supprimer ces fonctions si vous souhaitez activer les appels WiFi sur un téléphone compatible. Pour avoir accès aux appels WiFi ou pour en apprendre davantage, veuillez communiquer avec nous.

Certains appels géolocalisés pourraient ne pas fonctionner si vous vous servez des appels WiFi alors que vous êtes à l’extérieur de votre zone d’appels locaux. Le téléphone supposera que vous effectuez un appel à partir de votre zone d’appels locaux. Ces appels comprennent les appels au service 3-1-1 (services municipaux), au service 5-1-1 (rapports de circulation) et au service 8-1-1 (services de santé).

Les frais de vos appels ou messages texte entrants acheminés au moyen du service Appels WiFi seront facturés différemment. En effet, ces appels et messages texte seront déduits du temps d’antenne et du lot de messages texte inclus dans votre forfait sans-fil.

Les appels et les messages que vous recevez au moyen du service Appels WiFi pendant que vous êtes en déplacement au Canada sont déduits du temps d’antenne et du lot de messages compris dans votre forfait sans-fil.

Les appels sortants et les messages envoyés au moyen du service Appels WiFi pendant que vous êtes en déplacement au Canada sont facturés comme suit :

• Les appels et les messages vers des numéros canadiens sont déduits du temps d’antenne et du lot de messages compris dans votre forfait sans-fil et aucuns frais d’interurbain ne s’appliquent. Vous devrez payer des frais d’utilisation excédentaire ou le tarif à l’utilisation courant si vous dépassez le lot de votre forfait mensuel.
• Les appels et les messages vers un numéro non canadien sont facturés en fonction des tarifs indiqués dans votre forfait sans-fil ou des tarifs interurbains à l’utilisation courants.

Remarque : Des frais d’interurbains ou de messagerie internationale additionnels peuvent s’appliquer si votre RPV, votre DNS ou votre fournisseur Internet est configuré dans un autre pays que le Canada.

Si vous utilisez le service Appels WiFi lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada, les éléments suivants sont déduits du temps d’antenne et du lot de messages compris dans votre forfait sans-fil et aucuns frais d’interurbain ni d’itinérance ne s’appliquent :

• appels et messages reçus de partout dans le monde;
• appels sortants et messages envoyés par vous vers un numéro canadien.

Les frais d’itinérance et d’interurbain varient selon l’option d’itinérance inscrite à votre compte.

Partout chez vous

• Si vous avez Partout chez vous_MC, les frais quotidiens de ce service s’appliquent aux appels sortants ou aux messages envoyés à un numéro non canadien lorsque la communication est effectuée au moyen du service Appels WiFi. Aucuns frais ne seront exigés pour les appels sortants et les messages envoyés pendant la période de 24 heures suivant l’application des frais pour le service Partout chez vous.
• En plus des frais quotidiens de Partout chez vous, des frais d’interurbain s’appliquent aux appels WiFi sortants destinés à un numéro non canadien hors de la destination dans laquelle vous êtes en itinérance.

Trousse Voyage ou toute autre option d’itinérance

• Tous les appels sortants et les messages destinés à un numéro non canadien seront déduits du lot de votre trousse Voyage ou de votre option d’itinérance lorsque la communication est effectuée au moyen du service Appels WiFi. Si vous dépassez votre limite, vous devrez payer les frais d’utilisation excédentaire indiqués dans votre trousse Voyage ou votre option d’itinérance.

Si vous n’avez ni Partout chez vous, ni trousse Voyage ni aucune option d’itinérance, vos appels sortants et vos messages envoyés à un numéro non canadien sont facturés en fonction des tarifs à l’utilisation en itinérance lorsque la communication est effectuée au moyen du service Appels WiFi.

Si vous faites un appel Voix sur LTE (VoLTE) en itinérance, votre appel sera transféré au réseau d’itinérance lorsque vous sortirez de la zone WiFi. Les frais d’itinérance ou d’interurbain s’appliqueront à tous les appels effectués sur le réseau d’itinérance.

Oui. Si vous comptez utiliser les appels WiFi en voyage au Canada ou aux États-Unis, assurez-vous de mettre à jour votre adresse d’urgence selon votre emplacement le plus probable dans les paramètres de votre téléphone. Votre adresse d’urgence sera transmise aux répondants si vous composez le 9-1-1.

Nous vous recommandons de faire les appels d’urgence au moyen d’un réseau sans-fil.

Les appels aux services d’urgence effectués au moyen du service Appels WiFi à l’extérieur du Canada et des États-Unis ne seront pas acheminés. Nous vous recommandons de faire les appels d’urgence au moyen d’un réseau sans-fil.

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