Nous prévoyons désactiver notre réseau 3G à compter du 31 juillet 2025. La mise hors service du réseau 3G nous permet d’améliorer davantage nos réseaux LTE et 5G. Nous voulons vous aider tout au long de cette transition afin de veiller à ce que vous utilisiez un téléphone ou appareil mobile compatible avec notre réseau. Votre téléphone ou appareil mobile doit utiliser la LTE et permettre d’effectuer des appels au moyen de la LTE, ce qu’on appelle la « Voix sur LTE » (VoLTE).
Mise hors service du réseau 3G – Tout ce qu’il faut savoir
Que se passera-t-il lorsque le réseau 3G sera mis hors service?
Une fois le réseau 3G mis hors service, votre téléphone pourrait commencer à subir les interruptions suivantes avant de cesser de fonctionner complètement :
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- Impossibilité d’appeler, de texter et d’utiliser des données.
- Absence ou ralentissement des services de données.
Foire aux questions sur le réseau 3G
Comment puis-je savoir si mon téléphone ou appareil est touché et, le cas échéant, que dois-je faire?
Si votre téléphone mobile fonctionne uniquement sur le réseau 3G, vous verrez une barre de réseau 3G ou une icône « H+ » dans le coin supérieur droit de l’écran de votre téléphone en tout temps. Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles pour voir si la VoLTE peut être activée. Si vous ne pouvez pas l’activer, votre appareil ne prend pas en charge la VoLTE et vous devrez peut-être effectuer un changement de téléphone.
Si votre appareil n’affiche que la mention 3G ou s’il n’est pas compatible avec la VoLTE, vous devez le remplacer pour rester connecté.
Il se peut que vous ayez reçu un courriel de Rogers (Fido) vous avisant de la nécessité de passer à un nouveau téléphone. Veuillez suivre les instructions fournies dans le courriel ou communiquer avec nous au 1-855-720-9035.
Comment puis-je vérifier si j’ai une carte SIM 3G?
Si vous voyez une barre de réseau 3G ou une icône « H+ » dans le coin supérieur droit de votre téléphone mobile et si votre téléphone figure sur la liste des appareils compatibles, vous devez changer votre carte SIM. Nous vous enverrons une carte SIM 5G par la poste. Veuillez communiquer avec nous pour l’activer dès que vous la recevez.
Qu’est-ce que la VoLTE et que dois-je faire avant la mise hors service du réseau 3G?
La Voix sur LTE (VoLTE) vous permet d’effectuer des appels au moyen de notre réseau 4G (LTE). Votre appareil mobile utilisera le réseau 4G pour effectuer et recevoir ces appels dans les régions où il y a une couverture 4G (LTE). Lorsque notre réseau 3G sera mis hors service le 31 juillet 2025, la VoLTE sera nécessaire pour effectuer et recevoir des appels sur le réseau de Rogers. Il est important de prendre note de ce qui suit :
Les téléphones 3G ne prennent pas en charge la VoLTE et ce ne sont pas tous les téléphones 4G qui prennent en charge la VoLTE ou qui sont compatibles avec le réseau de Rogers.
Si vous avez un appareil mobile 3G, vous devez passer à un appareil mobile 4G ou 5G compatible qui prend en charge la VoLTE avant le 31 juillet 2025.
Si vous possédez déjà un appareil mobile 4G, nous vous recommandons fortement de vérifier si votre appareil est compatible avec la VoLTE et la prend en charge.
Quels appareils seront touchés par la mise hors service du réseau 3G?
Pour en savoir plus sur les appareils touchés, consultez notre liste d’appareils compatibles.
Si vous possédez déjà un téléphone compatible avec la VoLTE, vous devrez vous assurer que celle-ci est activée sur votre appareil, que le réseau cellulaire est réglé au mode automatique et que le logiciel de votre appareil est à jour.
Voici comment vérifier si la VoLTE est activée ou comment l’activer. Suivez ces étapes.
Apple iOS
- Allez à Réglages.
- Sélectionnez Réseau cellulaire.
- Sélectionnez Options.
- Sélectionnez Voix et données.
- Sélectionnez LTE, activer VoLTE.
Android
Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.
- Allez à Réglages.
- Sélectionnez Connexions.
- Sélectionnez Réseaux mobiles.
- Sélectionnez Activer les appels VoLTE et activez-les.
Pour des étapes plus détaillées à suivre pour modifier les réglages d’un appareil, consultez nos guides des appareils.
Important : Pour résoudre tout problème de connectivité du réseau après avoir activé la VoLTE, procédez au redémarrage de votre appareil en le fermant, puis en le rallumant.
Pour un téléphone 4G qui ne prend pas en charge la VoLTE, vous ne verrez pas d’option pour activer la VoLTE sous Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles. Veuillez procéder à un changement de téléphone, car vous ne pourrez pas effectuer d’appels vocaux une fois le réseau 3G mis hors service.
Si je change d’appareil, puis-je conserver mon forfait?
Nous voulons nous assurer qu’il y ait le moins de perturbations possible au cours de cette transition et, dans la majorité des cas, un changement de forfait n’est pas nécessaire. Si un changement de forfait s’avère nécessaire, nous nous assurerons que vous payez un prix similaire. Communiquez avec nous au 1-855-720-9035 pour savoir comment effectuer ce changement.
Comment puis-je changer mon appareil 3G?
Communiquez avec nous au 1-855-720-9035 ou rendez-vous dans un magasin pour voir vos options de changement de téléphone.
Comment vais-je transférer mes photos et mes contacts au nouveau téléphone?
Les spécialistes en magasin pourront transférer vos données pour vous. Veuillez vous rendre au magasin le plus près.
Y a-t-il des appareils 3G qui continueront de fonctionner?
Non. Dorénavant, seuls les appareils 4G/VoLTE et 5G seront pris en charge. Consultez notre liste d’appareils compatibles.