Mise hors service du réseau 3G – Tout ce qu’il faut savoir

Une fois le réseau 3G mis hors service, votre téléphone pourrait commencer à subir les interruptions suivantes avant de cesser de fonctionner complètement :

• Impossibilité d’appeler, de texter et d’utiliser des données.  
• Absence de transmission des données ou ralentissement du service de données.

Rogers a envoyé des courriels et/ou des textos contenant des instructions détaillées à la clientèle touchée. Si vous avez reçu une telle communication, veuillez en lire le contenu et suivre les étapes indiquées.

Si vous avez besoin d’aide, notre équipe spécialisée en matière de réseau 3G est là pour vous aider. Pour obtenir du soutien, communiquez avec nous au 1‑855‑720‑9035.

Vérifiez la compatibilité de votre appareil  

Pour vous assurer que votre appareil continuera de fonctionner après la mise hors service du réseau 3G, mettez à jour le système d’exploitation de votre appareil. De plus, vérifiez sa compatibilité avec nos réseaux LTE et VoLTE à l’aide de l’outil de compatibilité d’appareil.

Vous préférez vérifier manuellement la compatibilité de votre appareil?

Si votre téléphone mobile fonctionne uniquement sur le réseau 3G, vous devriez voir une barre de réseau 3G ou une icône « H+ » dans le coin supérieur droit de l’écran. Il se peut également que vous voyiez un signal 4G, mais que votre téléphone ne soit pas doté des fonctions de VoLTE (voix sur LTE).

Étapes à suivre pour vérifier la capacité VoLTE :

1. Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles sur votre téléphone.
2. Vérifiez si la VoLTE peut être activée.

• • Si vous ne pouvez pas l’activer, votre appareil n’est pas compatible avec la VoLTE et vous devrez peut-être effectuer un changement de téléphone. Certains appareils Android plus récents n’offrent pas la possibilité de changer ce paramètre. 

Votre téléphone affiche « 4G », mais il est touché par la mise hors service du réseau 3G 

• Le réseau 4G LTE est conçu pour les services de données. Pour faire des appels vocaux au moyen du réseau 4G, votre appareil et votre opérateur doivent prendre en charge la VoLTE.
• Sans ce service, votre téléphone utilisera automatiquement les réseaux 3G ou 2G pour les appels. Le réseau 3G ne sera plus pris en charge après sa mise hors service.
• Pour vérifier la compatibilité de votre appareil, utilisez notre outil de compatibilité d’appareil ou consultez Étapes à suivre pour vérifier la capacité VoLTE.

Pour obtenir de l’aide, appelez-nous au 1-855-720-9035.

Si la mise hors service du réseau 3G a un impact sur votre appareil, vous devrez peut-être prendre trois mesures. Des instructions détaillées adaptées à votre situation vous ont été envoyées par courriel ou par texto de la part de Rogers. Veuillez lire attentivement le contenu de ces messages et suivre les étapes nécessaires .

1. Mettez à jour les paramètres de votre appareil
2. Activez une nouvelle carte SIM
3. Changez votre téléphone

Mettez à jour les paramètres de votre appareil

Certains appareils sont compatibles avec les réseaux 4G et 5G, mais leurs paramètres actuels peuvent forcer les services à passer par le réseau 3G. Pour vous assurer que votre appareil peut se connecter correctement à nos réseaux 4G et 5G, mettez à jour le logiciel et vérifiez les paramètres de votre réseau et de la VoLTE. Suivez les étapes indiquées à notre page des paramètres de réseau.

Activez une nouvelle carte SIM

Si vous avez une carte SIM 3G qui n’est pas compatible avec les réseaux 4G et 5G, nous vous en enverrons une nouvelle par la poste. Détails sur les cartes SIM 4G/5G .

Suivez les étapes ci-dessous pour activer votre nouvelle carte SIM :

• Ouvrez une session dans votre compte MonRogers.  
• Rendez-vous à la section Utilisation et sélectionnez votre numéro de téléphone. 
• Sélectionnez Gérer une carte SIM dans la section Mon appareil. 
• Cliquez sur Changer de carte SIM et suivez les directives. 

Changez votre téléphone

Certains appareils plus anciens ne peuvent pas utiliser les réseaux 4G et 5G, ce qui signifie que vous devez passer à un nouvel appareil. Si cette situation s’applique à vous, vous recevrez un courriel ou un texto vous en informant. Vous pouvez explorer nos options d’appareils à 0 $ en communiquant avec nous au 1‑855‑720‑9035 ou en vous rendant dans un magasin Rogers.

Qu’est-ce que la VoLTE et pourquoi est-elle importante?

La Voix sur LTE (VoLTE) vous permet d’effectuer des appels de qualité au moyen de notre réseau 4G LTE. Lorsque notre réseau 3G sera mis hors service, la VoLTE sera nécessaire pour effectuer et recevoir des appels. Pour en savoir plus sur la VoLTE et savoir comment vérifier qu’elle est activée sur votre appareil, consultez notre page des paramètres de réseau.

Si je change d’appareil, puis-je conserver mon forfait?

Nous voulons nous assurer qu’il y a le moins de perturbations possible au cours de cette transition et, dans la plupart des cas, un changement de forfait n’est pas nécessaire. Si un changement de forfait s’avère nécessaire, nous nous assurerons que vous payez un prix similaire. Communiquez avec nous au 1-855-720-9035 pour savoir comment effectuer ce changement.

Comment vais-je transférer mes photos et mes contacts au nouveau téléphone?

Les spécialistes en magasin pourront transférer vos données pour vous. Veuillez vous rendre au magasin le plus près.

Y a-t-il des appareils 3G qui continuent de fonctionner?

Non. Dorénavant, seuls les appareils 4G/VoLTE et 5G seront pris en charge. Consultez notre liste d’appareils compatibles.

Que se passe-t-il si je suis incapable de mettre à jour les paramètres de mon réseau comme indiqué?

Si vous éprouvez des difficultés à mettre à jour les paramètres de votre réseau, vous pouvez communiquer avec notre équipe spécialisée qui s’occupe des questions de réseau 3G au 1‑855‑720‑9035. Si vos paramètres ne peuvent pas être modifiés parce que votre appareil ne peut pas utiliser nos réseaux 4G et 5G, notre équipe vous aidera à changer d’appareil et de forfait gratuitement. 

Pourquoi mon appareil n’est-il pas compatible? 

La disponibilité de notre réseau varie selon la fréquence. Les appareils qui prennent en charge un plus grand nombre de fréquences, tant au sein d’une technologie de réseau que sur différentes générations de réseau, auront accès à une couverture sans-fil accrue. Si votre appareil n’apparaît pas dans notre liste d’appareils compatibles, il se peut qu’il ne prenne pas en charge la fréquence requise par nos réseaux 4G et 5G.

Vous pouvez comparer les spécifications de votre appareil aux fréquences réseau que nous prenons en charge : 

Des services sont-ils offerts aux personnes âgées ou aux personnes avec des connaissances technologiques limitées qui ont besoin d’aide?

Nous avons une équipe spécialisée qui s’occupe des questions de réseau 3G pour que cette transition se fasse le plus harmonieusement possible. Celle-ci vous guidera étape par étape et répondra à vos questions.

 

Carte SIM 3G

Comment puis-je vérifier si j’ai une carte SIM 3G?

Les numéros des cartes SIM 3G commencent par 8930272040299 ou moins. Aussi, si vous voyez une barre de réseau 3G ou une icône « H+ » dans le coin supérieur de votre téléphone mobile et si votre téléphone figure sur la liste des appareils compatibles, vous devez changer votre carte SIM. Nous vous enverrons une carte SIM 5G par la poste. Veuillez communiquer avec nous pour l’activer dès que vous la recevez.    

Ai-je besoin d’une nouvelle carte SIM pour passer du réseau 3G au réseau 4G?

Si vous avez une carte SIM 3G qui n’est pas compatible avec les réseaux 4G et 5G, vous devrez changer de carte. 

Y a-t-il une différence entre une carte SIM 3G et une carte SIM 4G?

Oui, une carte SIM 4G a les mêmes capacités qu’une carte SIM 3G, mais elle est plus rapide et plus fluide. Les pages web se chargent plus rapidement, vous pouvez télécharger du contenu en quelques secondes et la lecture en continu ainsi que la musique en ligne se font sans ralentissement. La taille des cartes SIM varie également. Les appareils 3G utilisent habituellement une carte micro-SIM ou mini-SIM alors que la plupart des appareils 4G nécessitent une carte nano-SIM.