Ce que vous devez savoir sur les programmes Protection de l’appareil

Les programmes Protection de l’appareil vous assurent la tranquillité d’esprit en vous offrant une protection complète moyennant des frais mensuels modiques en cas de dommages, de défectuosité, de perte ou de vol de votre appareil*. De plus, votre premier écran de téléphone brisé sera réparé sans frais!

Voici tous les détails sur le fonctionnement de la Protection de l’appareil de Rogers.

* Dans le cadre de la protection contre la perte et le vol, la fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone au moment de la perte ou du vol. Cette protection ne couvre pas Apple Watch.

En savoir plus: Activation de Localiser mon iPhone

Puis-je profiter des programmes Protection de l’appareil pour un appareil financé?

Oui! Vous pouvez obtenir les programmes Protection de l’appareil pour nos appareils financés, notamment les appareils iPhone, iPad et Apple Watch ainsi que les téléphones et tablettes Android.

À quel moment puis-je ajouter la Protection de l’appareil à mon compte?

Vous pouvez ajouter un programme Protection de l’appareil à votre compte dans les 60 jours suivant l’achat et l’activation d’un nouvel appareil ou le changement vers un nouvel appareil de Rogers.

Quels programmes Protection de l’appareil offrez-vous et en quoi diffèrent-ils?

Nous offrons deux programmes Protection de l’appareil :

Protection de l’appareil pour Apple qui comprend les services AppleCare, offert uniquement pour iPhone 5 et les modèles plus récents, Apple Watch et iPad.
Protection de l’appareil pour Android, offert pour tous les téléphones et toutes les tablettes Android.

Les deux programmes offrent une protection complète en cas de dommages accidentels, la réparation d’appareil à partir du jour même et le remplacement si votre appareil est perdu ou volé*. De plus, faites réparer votre premier écran de téléphone brisé sans frais, à condition que votre appareil ne présente aucun autre dommage.

Pour les appareils Apple, les réparations d’écran sont illimitées pour les dommages accidentels causés par la manipulation.

À part les frais mensuels, y a-t-il des frais supplémentaires pour la Protection de l’appareil?

Oui. Nous imposons des frais de traitement pour les réparations et les remplacements pour une fois votre réclamation approuvée. Prenez note que vous ne pouvez pas utiliser de cartes de crédit prépayées pour vous acquitter des frais de traitement. Pour en savoir plus sur les frais de traitement, consultez https://protect.likewize.com/rogers/fr-CA/.

Pour les appareils Apple, les réparations d’écran sont illimitées pour les dommages accidentels causés par la manipulation.

* La frais de traitement est de 0 $ pour la première réparation de bris d’écran de téléphone dans la mesure où votre appareil n’a pas subi d’autres dommages.

** Les frais de traitement pour le remplacement varient entre 150 $ et 400 $ selon le coût de l’appareil. La protection contre la perte et le vol ne couvre pas Apple Watch.

Si je m’abonne à un programme Protection de l’appareil, serai-je contraint de le conserver jusqu’à la fin de mon contrat de service sans-fil?

Pas du tout! La Protection de l’appareil est offerte au mois, et elle peut être annulée sans frais en tout temps.

Comment dois-je procéder pour soumettre une demande de service? Y a-t-il une limite quant au nombre de fois où je peux faire réparer ou remplacer mon appareil?

Il est facile de soumettre une demande de service en ligne avec notre guide pratique.

Cependant, il y a certaines limites quant au nombre de fois où vous pouvez faire réparer ou remplacer votre appareil :

Pour iPhone et iPad : Vous pouvez présenter jusqu’à 3 demandes de service pour votre appareil protégé au cours d’une période de 12 mois consécutifs, dont 2 réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation et un remplacement en cas de perte ou de vol*. Une fois cette limite atteinte, vous pourrez tout de même soumettre des demandes de service pour défectuosités.
Pour Apple Watch : Vous pouvez présenter jusqu’à 2 demandes de service de réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation pour votre appareil protégé au cours d’une période de 12 mois consécutifs. Une fois cette limite atteinte, vous pourrez tout de même soumettre des demandes de service pour défectuosités.
Pour les téléphones et tablettes Android : Vous pouvez présenter jusqu’à 3 demandes de service pour votre appareil protégé au cours d’une période de 12 mois consécutifs, dont 2 réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation ou de défectuosités non couvertes par la garantie, ainsi qu’un remplacement en cas de perte ou de vol*. Une fois cette limite atteinte, votre Protection supérieure de l’appareil sera annulée, et vous n’aurez plus de frais à payer.

Si mon appareil est remplacé ou réparé, la Protection de l’appareil s’appliquera-t-elle à mon nouvel appareil?

Oui. Votre appareil de remplacement ou réparé* demeure protégé tant que vous êtes inscrit au programme Protection de l’appareil.

Combien de temps faut-il attendre pour obtenir un réparé?

La durée de la réparation est habituellement d’une semaine ou deux.

Si je dois obtenir un appareil de remplacement, sera-t-il de la même marque et du même modèle que celui que je possédais? S’agira-t-il d’un appareil neuf ou remis à neuf?

Votre appareil sera remplacé par un autre du même genre et de même qualité, et doté de caractéristiques et de fonctionnalités comparables. Les appareils de remplacement sont neufs ou remis à neuf à la discrétion des responsables du programme et selon la disponibilité.

Nos appareils de remplacement Android sont assortis d’une garantie de un an, et nos appareils de remplacement Apple sont assortis d’une garantie continue tant que vous demeurez inscrit à un programme Protection de l’appareil.

Si la défectuosité de mon appareil survient pendant la période de garantie initiale, dois-je faire une demande de service auprès de Rogers ou communiquer directement avec le fabricant?

Pour les appareils Apple : Si une défectuosité survient pendant que vous avez la Protection de l’appareil ou si votre appareil est perdu, volé ou endommagé* pendant cette période, vous devez soumettre une demande de service pour votre appareil à https://protect.likewize.com/rogers/fr-CA/ ou composer le 1-855-877-3887.

Pour les appareils Android : Si la défectuosité de votre appareil survient au cours de la première année suivant la date de l’achat, suivez le processus de réparation ou de remplacement sous garantie de Rogers, https://protect.likewize.com/rogers/ ou composez le 1-855-877-3887.

Mon appareil a été perdu, volé, endommagé ou a commencé à mal fonctionner après la période de garantie du fabricant. À quel moment dois-je envoyer ma demande de service?

Si vous avez la Protection de l’appareil, vous devez soumettre une demande de service dès qu’un incident survient afin de pouvoir réutiliser votre service le plus rapidement possible*.

Si j’ai la Protection de l’appareil et que je change d’appareil, la protection s’appliquera-t-elle à mon nouvel ou à mon ancien appareil?

Si vous avez déjà la Protection de l’appareil et que vous obtenez un nouvel appareil ou ajoutez une ligne par l’intermédiaire de Rogers, indiquez que vous voulez conserver votre protection, et le nouvel appareil sera protégé.

Cependant, si vous changez d’appareil d’une autre façon (par exemple, en plaçant votre carte SIM dans un nouveau téléphone acheté auprès d’une tierce partie), vous devrez communiquer avec Rogers pour annuler la Protection de l’appareil de votre ancien appareil et inscrire votre nouvel appareil.

Si vous obtenez un appareil de remplacement dans le cadre de la Protection de l’appareil, votre appareil remplacé sera protégé.

Y a-t-il des conditions liées à la réparation sans frais du premier écran de téléphone brisé?

Vous profiterez d’une première réparation sans frais en cas de bris d’écran de téléphone, à la condition que votre téléphone ne présente aucun autre dommage. Après le premier bris d’écran, tous les autres bris d’écran entraîneront des frais de traitement de 39 $. Si votre appareil présente d’autres dommages en plus d’un écran brisé, les frais de traitement s’élèveront à 129 $.

What repair options are available for my device?

Une fois que vous avez fait une réclamation, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

Envoi par la poste : Vous pouvez envoyer votre appareil par la poste afin de le faire réparer.
En personne : Tous les magasins Rogers peuvent vous aider à envoyer votre téléphone par la poste pour qu’il soit réparé.
Visite d’un·e technicien·ne sur place : Vous pouvez planifier un rendez-vous avec un·e technicien·ne qui se rendra à l’emplacement de votre choix*.

* À l’heure actuelle, la visite d’un·e technicien·ne sur place est offerte seulement pour les appareils Android. Vos options pour la réparation dépendent de votre appareil, de votre emplacement et du type de dommage. Des options vous seront présentées lorsque vous soumettrez votre réclamation.