Gérer le son et les paramètres audio de la Télé Rogers Xfinity

Vous avez des problèmes d’audio lorsque vous regardez la Télé Rogers Xfinity ou la Diffusion Rogers?

Par exemple :

• Absence de son sur une seule, sur plusieurs, ou sur toutes les chaînes/applis
• Son intermittent ou de mauvaise qualité
• Son et image non synchronisés
• Piste audio dans une autre langue

Voici quelques conseils de dépannage pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléviseur dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.

1. Essayez de rétablir le son du téléviseur en appuyant sur le bouton Mute [sourdine] de votre Télécommande vocale Rogers Xfinity.
2. Essayez d’augmenter le volume : appuyez sur le bouton + du volume de la télécommande.

• • Si vous voyez l’image, mais qu’aucun indicateur de niveau sonore ne s’affiche à l’écran lorsque vous augmentez le volume, votre télécommande Rogers n’est peut-être pas jumelée à votre téléviseur. Voici la comment jumeler votre Télécommande vocale Rogers Xfinity à votre téléviseur.

Vous pouvez également essayer de rétablir le volume ou de vérifier le niveau sonore à l’aide de la télécommande qui vous a été fournie avec votre téléviseur plutôt qu’avec celle de Rogers.

Les problèmes de son peuvent être liés au contenu que vous tentez de regarder. Essayez une autre chaîne, une autre appli ou même un enregistrement pour vérifier que le son fonctionne lorsque vous changez de type de contenu. Si le son fonctionne, passez au conseil de dépannage suivant.

S’il n’y a pas de son du tout et qu’un autre appareil est branché à votre téléviseur (console de jeu, lecteur DVD ou Blu-ray, etc.), vous pouvez également essayer d’utiliser cet appareil pour vérifier que le son fonctionne sur le téléviseur. S’il n’y a toujours pas de son, le problème provient de votre téléviseur et il vous faudra communiquer avec le fabricant.

La bande audio supplémentaire contient des pistes audio dans des langues autres que la langue dans laquelle l’émission a été enregistrée. Les paramètres de bande audio supplémentaire du terminal Divertissement Rogers Xfinity peuvent être la cause de vos problèmes audio.

Réinitialisez les paramètres de bande audio supplémentaire :

• Appuyez sur le bouton Rogers ou Menu de votre télécommande.
• Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage).
• Sélectionnez Paramètres de l’appareil.
• Sélectionnez Audio.
• Sélectionnez Réinitialiser la langue audio (SAP).
• Sélectionnez OK pour confirmer.

Conseil : Vous pouvez également utiliser une commande vocale pour afficher le menu Paramètres de l’appareil. Maintenez enfoncé le bouton de micro de votre télécommande vocale Rogers Xfinity et dites « Paramètres de l’appareil ».

Vérifiez la langue de la bande audio supplémentaire :

• Appuyez sur le bouton OK de votre télécommande lorsque vous regardez la Télé Rogers Xfinity. Un menu s’affichera au bas de l’écran.
• À l’aide des flèches de votre télécommande, faites défiler l’écran et sélectionnez Bande audio supplémentaire.
• Sélectionnez la langue. Tentez de choisir English si ce n’est pas déjà fait – la piste audio pour les autres langues n’existe peut-être pas pour cette émission ou cette chaîne.

Conseil : Vous pouvez également utiliser la commande vocale « bande audio supplémentaire » pour accéder à ces paramètres.

Parfois, il peut s’agir simplement d’un problème technique avec l’appareil. Syntoniser à nouveau la chaîne ou recharger l’appli résoudra le problème.

• Appuyez sur le bouton de sélection de canaux vers le haut de votre télécommande Rogers pour changer de chaîne. Appuyez sur le bouton de sélection de canaux vers le bas pour revenir à la chaîne et vérifier si le problème a été réglé.
• Si vous êtes abonné à la Diffusion Rogers, essayez de quitter l’appli et de la redémarrer. Appuyez sur le bouton Home [Accueil] de votre télécommande pour quitter l’appli, puis essayez de redémarrer l’application.

Les barres de son et les systèmes audio sont parmi les équipements tiers non pris en charge par Rogers. Vous pouvez cependant essayer de changer les paramètres de sortie audio HDMI pour résoudre certains problèmes lorsque vous utilisez de l’équipement audio supplémentaire.

1. Appuyez sur le bouton Rogers ou Menu de votre télécommande.
2. Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage).
3. Sélectionnez Paramètres de l’appareil.
4. Sélectionnez Audio.
5. Sélectionnez Sortie audio HDMI.
6. Choisissez Mode Expert.

Conseil : Vous pouvez également utiliser une commande vocale pour afficher le menu Paramètres de l’appareil. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de micro de votre Télécommande vocale Rogers Xfinity et dites « Paramètres de l’appareil ».

Remarque : Si le problème persiste, essayez plutôt de brancher le terminal Divertissement Rogers Xfinity directement à votre téléviseur. Si cette solution fonctionne, le problème vient de l’équipement tiers. Vous pouvez alors communiquer avec l’équipe de soutien du fabricant pour obtenir de l’aide.

Le câble HDMI transmet à la fois les signaux vidéo et audio. Il suffit parfois de réinsérer le câble pour résoudre les problèmes audios ou vidéo. Débranchez le câble HDMI et rebranchez-le. Assurez-vous qu’il est bien fixe aux deux extrémités pour voir si cela résout votre problème.

Pour résoudre vos problèmes audios, il suffit peut-être de redémarrer votre borne Rogers Xfinity.

• Vous pouvez redémarrer votre borne Rogers Xfinity partout à l’aide de l’appli Rogers Xfinity.
• Vous pouvez aussi débrancher simplement l’alimentation du modem pendant 15 secondes.
• Attendez que la séquence d’amorçage du modem soit terminée; le voyant DEL sur le dessus sera à nouveau allumé en blanc (3 à 5 minutes). Lorsque le terminal Divertissement Rogers Xfinity est également rebranché, vérifiez si le problème est réglé.

1. Appuyez sur la touche Rogers ou Menu de votre télécommande Rogers.
2. Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage).
3. Sélectionnez Paramètres de l’appareil.
4. Sélectionnez Alimentation.
5. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Redémarrer.
6. À l’écran suivant, sélectionnez Redémarrer pour confirmer le redémarrage.

Conseil : Vous pouvez également utiliser la commande vocale « Redémarrer le terminal » sur votre télécommande pour redémarrer le terminal.

Pour écarter la possibilité qu’un problème soit lié au téléviseur lui-même, essayez un autre appareil branché à votre téléviseur et vérifiez s’il fonctionne (consoles de jeu, lecteurs DVD ou Blu-ray). Si le son ne fonctionne pas sur plusieurs appareils branchés à votre téléviseur, c’est peut-être le téléviseur lui-même qui en est la cause. Essayez de communiquer avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l’aide.

Les problèmes audio et vidéo peuvent être causés par une mauvaise connexion WiFi à votre terminal Divertissement Rogers Xfinity Divertissement. Pour obtenir la meilleure connexion WiFi possible partout dans votre résidence, assurez-vous que votre modem :

• Est en position verticale (c.-à-d. la partie supérieure en angle pointant vers le plafond);
• Est à un endroit bien dégagé;
• Est à un endroit bien ventilé pour éviter la surchauffe (p. ex., sur une surface dure au-dessus du niveau du sol);
• Le plus loin possible de toute forme d’obstacle susceptible de bloquer ou de réduire la qualité du signal WiFi – à au moins un pied;
• À l’écart d’autres sources de bruit ou d’interférence du signal WiFi (p. ex., panneaux électriques, téléphones sans cordon, moniteurs pour bébés, points d’accès WiFi ou routeurs pour d’autres services comme un système de sécurité résidentielle, des haut-parleurs sans fil ou des appareils intelligents).

N’oubliez pas que le modem est la source de votre signal WiFi, son emplacement est donc décisif pour profiter d’une connexion optimale pour tous vos appareils.

L’endroit où est placé votre terminal Divertissement Rogers Xfinity est également important. Assurez-vous qu’il n’est pas coincé derrière le téléviseur, un mur de brique, d’autres appareils électroniques ou obstacles afin que la puissance du signal WiFi soit à son maximum.

Conseil : Si possible, branchez le terminal Divertissement Rogers Xfinity à votre modem avec un câble Ethernet. Cela élimine les nombreuses variables influant sur la communication WiFi. Ethernet demeure toujours la connexion la plus fiable pour tout appareil.

Consultez cette page pour obtenir d’autres conseils sur le meilleur emplacement pour le modem.

Si vous avez plus d’un terminal Divertissement Rogers Xfinity à maison, effectuez un test sur le deuxième terminal ou le deuxième téléviseur pour le même problème. Si le problème survient sur plus d’un terminal Divertissement Rogers Xfinity, il pourrait y avoir un problème avec la chaîne ou le service lui-même. Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide à ce sujet.

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