Vous rencontrez des problèmes de son lorsque vous regardez du contenu avec la Télé Rogers Xfinity ou la Diffusion Rogers?
Par exemple :
Voici quelques conseils de dépannage pour vous aider à résoudre ces problèmes.
Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléviseur dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.
Vous pouvez également essayer de rétablir le volume ou de vérifier le niveau sonore à l’aide de la télécommande qui vous a été fournie avec votre téléviseur plutôt qu’avec celle de Rogers.
Les problèmes de son peuvent être liés au contenu que vous tentez de regarder. Essayez une autre chaîne, une autre appli ou même un enregistrement pour vérifier que le son fonctionne lorsque vous changez de type de contenu. Si le son fonctionne, passez au conseil de dépannage suivant.
S’il n’y a pas de son du tout et qu’un autre appareil est branché à votre téléviseur (console de jeu, lecteur DVD ou Blu-ray, etc.), vous pouvez également essayer d’utiliser cet appareil pour vérifier que le son fonctionne sur le téléviseur. S’il n’y a toujours pas de son, le problème provient de votre téléviseur et il vous faudra communiquer avec le fabricant.
La bande audio supplémentaire contient des pistes audio dans des langues autres que la langue dans laquelle l’émission a été enregistrée. Les paramètres de la bande audio supplémentaire du terminal Divertissement Rogers Xfinity peuvent être la cause de vos problèmes audio.
Conseil : Vous pouvez également utiliser une commande vocale pour afficher le menu Paramètres de l’appareil. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de micro de votre Télécommande vocale Rogers Xfinity et dites « Paramètres de l’appareil ».
Conseil : Vous pouvez également utiliser la commande vocale « bande audio supplémentaire » pour accéder à ces paramètres.
Parfois, il peut s’agir simplement d’un problème technique avec l’appareil. Syntoniser à nouveau la chaîne ou recharger l’appli résoudra le problème.
Les barres de son et les systèmes audio sont parmi les équipements tiers non pris en charge par Rogers. Vous pouvez cependant essayer de changer les paramètres de sortie audio HDMI pour résoudre certains problèmes lorsque vous utilisez de l’équipement audio supplémentaire.
Conseil : Vous pouvez également utiliser une commande vocale pour afficher le menu Paramètres de l’appareil. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de micro de votre Télécommande vocale Rogers Xfinity et dites « Paramètres de l’appareil ».
Remarque : Si le problème persiste, essayez plutôt de brancher le terminal Divertissement Rogers Xfinity directement à votre téléviseur. Si cette solution fonctionne, le problème vient de l’équipement tiers. Vous pouvez alors communiquer avec l’équipe de soutien du fabricant pour obtenir de l’aide.
Le câble HDMI transmet à la fois les signaux vidéo et audio. Il suffit parfois de réinsérer le câble pour résoudre les problèmes audios ou vidéo. Débranchez le câble HDMI et rebranchez-le. Assurez-vous qu’il est bien fixe aux deux extrémités pour voir si cela résout votre problème.
Pour résoudre vos problèmes audios, il suffit peut-être de redémarrer votre borne Rogers Xfinity.
Conseil : Vous pouvez également utiliser la commande vocale « Redémarrer le terminal » sur votre télécommande pour redémarrer le terminal.
Pour écarter la possibilité qu’un problème soit lié au téléviseur lui-même, essayez un autre appareil branché à votre téléviseur et vérifiez s’il fonctionne (consoles de jeu, lecteurs DVD ou Blu-ray). Si le son ne fonctionne pas sur plusieurs appareils branchés à votre téléviseur, c’est peut-être le téléviseur lui-même qui en est la cause. Essayez de communiquer avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l’aide.
Les problèmes audio et vidéo peuvent être causés par une mauvaise connexion WiFi à votre terminal Divertissement Rogers Xfinity Divertissement. Pour obtenir la meilleure connexion WiFi possible partout dans votre résidence, assurez-vous que votre modem :
N’oubliez pas que le modem est la source de votre signal WiFi, son emplacement est donc décisif pour profiter d’une connexion optimale pour tous vos appareils.
L’endroit où est placé votre terminal Divertissement Rogers Xfinity est également important. Assurez-vous qu’il n’est pas coincé derrière le téléviseur, un mur de brique, d’autres appareils électroniques ou obstacles afin que la puissance du signal WiFi soit à son maximum.
Conseil : Si possible, branchez le terminal Divertissement Rogers Xfinity à votre modem avec un câble Ethernet. Cela élimine les nombreuses variables influant sur la communication WiFi. Ethernet demeure toujours la connexion la plus fiable pour tout appareil.
Consultez cette page pour obtenir d’autres conseils sur le meilleur emplacement pour le modem.
Si vous avez plus d’un terminal Divertissement Rogers Xfinity à maison, effectuez un test sur le deuxième terminal ou le deuxième téléviseur pour le même problème. Si le problème survient sur plus d’un terminal Divertissement Rogers Xfinity, il pourrait y avoir un problème avec la chaîne ou le service lui-même. Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide à ce sujet.