FAQ sur les alertes d’urgence de Rogers Télé numérique

Le SNAP diffuse uniquement des alertes sur des situations qui représentent une menace pour la santé et la sécurité du public, comme des conditions météorologiques extrêmes, de graves accidents industriels ou écologiques, des catastrophes naturelles, des alertes Amber, et plus encore. 

Seules les agences gouvernementales autorisées peuvent décider quand envoyer des alertes d’urgence. Nous diffusons les messages d’alerte au nom des autorités responsables des alertes.

Ces alertes vous avertiront d’une menace potentielle à la vie ou aux biens touchant votre secteur. Elles contiennent de l’information importante et susceptible de sauver des vies, laquelle porte sur des urgences comme celles énumérées ci-dessus.

Selon le terminal de Rogers que vous possédez, le message vous sera présenté de l’une des 3 façons suivantes :

1. Une fenêtre s’affichant sur votre écran de télé
2. Un texte déroulant à l’écran de votre téléviseur
3. Le canal 911 sera automatiquement syntonisé

Vous entendrez également une forte tonalité d’alerte. Il peut aussi y avoir un message audio, selon l’organisme gouvernemental qui a créé l’avertissement.

Certains terminaux numériques vous permettent de quitter ces alertes. Si vous avez l’un des terminaux énumérés ci-dessous, vous n’avez qu’à appuyer sur le bouton Exit de votre télécommande pour faire disparaître le message.

• TerminalPlus avec guide Navigatr
• Certains terminaux numériques Scientific Atlanta (pour les clients de l’Ontario seulement)

Si vous avez un autre terminal (p. ex., Arris ou Motorola, ou certains terminaux numériques Scientific Atlanta), le message d’alerte pourrait rester affiché pendant une période prolongée, selon la durée qu’a établie l’autorité responsable des alertes. Vous serez peut-être en mesure de faire disparaître le message en redémarrant votre terminal numérique, mais cette solution pourrait ne pas fonctionner dans toutes les circonstances. Le message disparaîtra automatiquement et la programmation que vous regardiez reprendra d’elle-même.

Étant donné que ces alertes concernent votre sécurité et celle des autres, vous ne pouvez pas refuser de les recevoir.

Si vous habitez en Ontario, les alertes n’interrompront généralement pas vos enregistrements programmés.

Si vous résidez dans le Canada Atlantique, les alertes pourraient interrompre vos enregistrements pendant environ 2 minutes. Dans un tel cas, vous obtiendrez 2 enregistrements distincts au moment de l’interruption et vous perdrez ces 2 minutes d’enregistrement.

Si vous regardez la Télé à la carte ou du contenu sur demande, vous recevrez le message d’alerte pendant votre visionnement.

Si vous regardez du contenu Télé en direct, votre émission reprendra automatiquement. Si vous regardez tout autre type de contenu (p ex., vidéos sur demande, Télé à la carte, enregistrement sur votre EVP), vous devrez vous-même reprendre le visionnement.

Débranchez le cordon d’alimentation de votre terminal numérique pendant 20 secondes, puis rebranchez-le.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez communiquer avec notre équipe Soutien technique qui se fera un plaisir de vous aider.

Ces messages et leur enregistrement audio peuvent être présentés en anglais, en français ou dans les deux langues, selon le marché desservi. Comme ce sont les autorités responsables des alertes qui décident des langues utilisées, Rogers transmet les alertes exactement comme elle les reçoit des autorités responsables.

Dans la plupart des cas, les alertes seront présentées en format audio et/ou texte. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site web En Alerte pour accéder à ces alertes à l’aide de la technologie d’assistance (p. ex., lecteurs d’écran).

Vous pouvez consulter le site web En Alerte pour connaître les dates des essais et bien plus encore.